A crónica do que aconteceu na Insurance Revolution 2025 só pode começar com um sincero agradecimento a todos os profissionais do sector segurador que se juntaram a nós no stand, na sala de experiências e na nossa sessão com a MEDVida. Como em todas as edições, podemos dizer que fomos enriquecidos graças a ti.
A sessão com a MEDVida foi, sem dúvida, um dos pontos altos. Estabelecida como sessão inaugural da série Do serviço ao cliente ao cliente WOW, Jorge Nicolau (conselheiro sénior da companhia de seguros) e David Griñán (diretor comercial do Grupo MailComms) conduziram uma palestra sobre a transformação tecnológica real e eficaz, que começou com um título muito revelador: Dos silos às sinergias entre plataformas: como a organização do ecossistema tecnológico potencia a visão 360° do segurado.
Ao longo da conversa, o representante da MEDVida descreveu como a sua empresa cresceu em 2024 com a aquisição de 3 carteiras. E isso trouxe oportunidades de negócio e desafios de eficiência no que toca à agregação de diferentes tecnologias. A situação levou a um diagnóstico claro: “A MEDVida precisava de uma nova plataforma para voar” que canalizasse uma estratégia baseada em soluções SaaS, com um número adequado de parceiros e modelos de pagamento baseados no crescimento.
No nosso caso, a solução que propusemos para gerir as comunicações de ponta a ponta com os clientes permitiu-nos integrar todos os serviços que anteriormente estavam distribuídos por 10 fornecedores num único Hub de Comunicações Omnicanal.
Isto permitiu-te:
- Redesenho dos processos de interação e comunicação com o cliente num curto espaço de tempo.
- Racionalização dos diferentes formatos numa nova imagem de marca mais moderna.
- Alinhar os momentos de assinatura do cliente com os momentos de envolvimento do canal.
- Aumenta a eficiência em termos de gestão de documentos, através de um acesso unificado.
- Proteção especial da documentação sensível.
- Redução da carteira de encomendas da empresa e, por conseguinte, do risco de litígio futuro da empresa.
“Todos sabemos como é importante, numa apólice de vida, ter a declaração de saúde assinada e certificada, bem como controlar o acesso à mesma e endossar a assinatura do cancelamento da apólice, caso este ocorra. Agora, todas as nossas operações são certificadas em tempo real”, comentou Nicolau durante a sessão.
Tudo isto após um projeto que durou apenas 11 meses e que, desde a sua implementação, gere integralmente a carteira mais volumosa da empresa.
Esta conversa culminou na sala de experiências, um espaço onde, de uma forma muito prática, mostrámos o nosso Hub de Comunicações Omnicanal, o seu funcionamento, os seus principais aspectos e algumas das suas capacidades mais relevantes. Esta demonstração ajudou os participantes a compreender como a nossa plataforma acompanha a MEDVida na sua necessidade de passar da gestão de silos de informação para a criação de sinergias baseadas em conceitos como eficiência, segurança e experiência do cliente. Ou, por outras palavras, colocar o cliente no centro de todas as decisões e interações, graças aos benefícios da tecnologia.
