Índice
- O que é uma estratégia omnicanal e por que razão é fundamental para o marketing direto e promocional?
- Vantagens da combinação de campanhas físicas e digitais no marketing direto
- Como conceber um plano de campanha físico e digital integrado
- Perguntas frequentes sobre a integração de campanhas físicas e digitais para uma estratégia omnicanal
Um dos objectivos das empresas, qualquer que seja a sua atividade, é atrair e fidelizar clientes. Ferramentas como o marketing promocional ou o marketing direto estão a provar a sua eficácia, entre outras razões, porque permitem combinar campanhas físicas e digitais dentro da mesma estratégia. Analisamos mais de perto este fenómeno e os seus benefícios específicos.
Estes são os pontos que desenvolvemos:
- O conceito de estratégia omnicanal e o seu papel no marketing direto.
- Vantagens da combinação de campanhas físicas e digitais.
- Chaves para a conceção de um plano global que combine campanhas físicas e digitais.
Recomendamos-te: O que é o marketing direto e a sua importância para as empresas.
O que é uma estratégia omnicanal e por que razão é fundamental para o marketing direto e promocional?
As empresas precisam de captar o interesse do público, pelo que estabelecem planos promocionais. Mas será eficaz tentar apelar a todos de uma forma genérica ou será mais eficaz concentrar-se no teu público-alvo? Por vezes, é mesmo necessário dar um passo em frente e centrar cada plano num alvo específico e preciso.
Os dados mostram que o marketing direto é mais eficaz no envolvimento e no reforço da relação empresa/cliente. As taxas de resposta melhoram até 35%, nada mais nada menos. E faz sentido, uma vez que estas estratégias lançam uma mensagem muito específica com uma ação concreta que chega aos consumidores de uma forma mais direta.
Se acrescentarmos a versão omnicanal, este impacto é ainda mais reforçado. A empresa dá sempre prioridade a que a mensagem chegue a cada cliente através do seu canal preferido. Mas o que acontece se não conseguires chegar a eles por e-mail, por exemplo? Bem, podes utilizar o SMS ou outro canal. Por outras palavras, o utilizador tem a garantia de a receber.
Aqui tens uma comparação interessante entre o marketing online e offline.
Vantagens da combinação de campanhas físicas e digitais no marketing direto
Tendo demonstrado a eficácia da utilização de estratégias de marketing direto e promocional, concentramo-nos no benefício adicional da incorporação de uma estratégia integrada que combina canais físicos e digitais. E há três impactos benéficos que são muito interessantes.
- Maior alcance e personalização
Estas estratégias utilizam métricas que avaliam a resposta e o desempenho das mensagens. Isto permite-te implementar alterações, se necessário, e estabelecer uma ligação direta com cada cliente de uma forma muito mais eficaz. - Melhoria da taxa de resposta e conversão
Oferecer a cada utilizador uma mensagem personalizada e utilizar o seu canal preferido aumenta a sua confiança e melhora a lealdade. O utilizador sente-se mais empenhado e, consequentemente, mais motivado a responder. - Reforçar a experiência do cliente
A utilização de plataformas tecnológicas que integram estratégias online e físicas permite uma maior coesão e coerência no conteúdo da mensagem. Ao mesmo tempo, a mensagem é adaptada ao canal e o cliente usufrui de uma interação mais eficiente.
Estas são as qualidades do nosso CCM (Customer Communications Management), uma solução para gerir as comunicações multicanal da tua empresa.
Como conceber um plano de campanha físico e digital integrado
A chave para uma estratégia de marketing direto bem sucedida é a personalização. Cada empresa, em cada momento específico, tem um objetivo e procura gerar um impacto. Por isso, para ser eficaz, há muitas variáveis a analisar. No entanto, para além destas particularidades, existem três elementos que são decisivos para que um plano integrado de mensagens físicas e digitais funcione.
- Análise e segmentação do público
É necessário gerir dados exactos para determinar o público-alvo de cada campanha. Posteriormente, o público deve ser analisado e segmentado de forma a direcionar as mensagens para o grupo certo em cada caso. - Seleção de canais físicos e digitais adequados
Não há canais melhores ou piores, o que importa para a tua empresa é que sejam eficazes. E no marketing direto isso significa que a mensagem chega e tem impacto no cliente. Por isso, deves ter as ferramentas para identificar quais os canais com que cada um se sente mais confortável.
No entanto, com o marketing omnicanal asseguras sempre a receção, porque usas os canais disponíveis sucessivamente, até que seja recebida. - Definição das mensagens coordenadas e do calendário
O público apercebe-se imediatamente da incoerência e da inconsistência das mensagens. Isto cria dúvida e alienação. Por esta razão, é essencial que as mensagens lançadas por todos os canais sejam as mesmas, embora adaptadas ao meio.
E tem também cuidado com o timing. A falta de coordenação, o adiantamento ou o atraso da campanha, podem afetar este sentimento de incoerência, de estar fora do lugar.
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Perguntas frequentes sobre a integração de campanhas físicas e digitais para uma estratégia omnicanal
Quais são as diferenças entre uma estratégia multicanal e uma estratégia omnicanal?
A estratégia multicanal utiliza diferentes plataformas, mas de forma independente. No caso de uma estratégia omnicanal , todos os canais são utilizados de forma integrada, porque o objetivo é garantir que o cliente recebe a mensagem, independentemente do meio através do qual é entregue.
Como é que escolho os canais físicos e digitais mais eficazes para o meu público?
É essencial dispor de ferramentas que permitam uma análise prévia dos resultados dos envios, a fim de elaborar relatórios personalizados. Desta forma, pode selecionar a melhor opção para cada cliente.
Que papel desempenha a personalização numa estratégia omnicanal integrada?
É um fator determinante para atingir e, sobretudo, para aumentar o retorno, porque o cliente se sente mais bem tratado. Aumenta também a credibilidade da mensagem e da própria marca.
Como medir o sucesso de campanhas físicas e digitais combinadas?
Nas campanhas de marketing direto, é mais fácil acompanhar cada interação, com dados como a percentagem de e-mails abertos ou as conversas geradas nos canais digitais. E, claro, ajuda ter ferramentas que integrem os canais postal e digital.