CASO DE SUCESSO
A Santalucía Seguros é uma empresa líder na proteção integral das famílias, com mais de 100 anos de experiência e elevados índices de satisfação dos clientes.
Com mais de 7 milhões de clientes, 10.000 empregados e 750 pontos de venda em toda a Espanha, este grupo segurador é um dos 10 mais importantes do mercado nacional.
Necessita
A Santalucía Seguros tem um projeto interno muito inovador chamado Santalucía Impulsa Empleados. Este espaço dá aos colaboradores da empresa a oportunidade de apresentar iniciativas disruptivas para desenhar uma experiência digital completa para os seus segurados.
Os funcionários do departamento de Contratação e Carteira que apresentaram esta proposta sugeriram resolver um dos problemas mais comuns entre as seguradoras, as apólices não assinadas, através do canal WhatsApp.
Solução
Santalucía está a lançar um projeto-piloto para obter assinaturas políticas, trabalhando diretamente com os trabalhadores que o sugeriram através da iniciativa IMPULSA.
Tudo passa pelo nosso certificado WhatsApp, com algumas modificações para se adaptar às necessidades específicas do cliente e, sobretudo, aos requisitos exigidos pelo departamento jurídico. Neste caso, e a pedido do departamento jurídico, a assinatura das apólices é efectuada fora da conversa do WhatsApp.
O processo realizado através da popular aplicação de mensagens instantâneas cumpre todos os requisitos de segurança e conformidade.
Entre outras coisas, inclui:
- Verifica a identidade do remetente (canal de confiança).
- Captura do consentimento para a utilização do canal WhatsApp (conformidade com o RGPD).
- Amostra do contrato através de um URL seguro que conduz ao ambiente Santalucía dentro da nossa plataforma. Plataforma CertySign.
- Processo de autenticação com o DNI.
- O contrato é apresentado e a tua assinatura é oferecida com garantias no CertySign.
- Possibilidade de descarregar de forma segura o documento assinado.
Todo o processo é certificado e as provas são conservadas num ambiente seguro durante, pelo menos, 5 anos.
Aplicações
A plataforma que sustenta o processo e que permite a geração, o envio, o rastreio, a certificação e a custódia das comunicações e do consentimento RGPD é a CertySign, desenvolvida internamente. Esta ferramenta gere também tudo o que está relacionado com a assinatura eletrónica neste projeto que, como pudeste ler, neste caso é lançado externamente.
A CertySign integra-se sem problemas, de forma segura e com garantia de conformidade legal, no WhatsApp, para tirar partido da experiência de utilização desta APP e da habituação dos utilizadores a este ambiente.
Resultados
O projeto foi lançado aos utilizadores sem aviso prévio, com novas políticas de produção, tal como solicitado pelos criadores da iniciativa para ganhar agilidade e fazer uma ronda de testes rápida. E os resultados foram extremamente positivos:
- 80% dos tomadores de seguros contactados pelo WhatsApp interagiram através da aplicação.
- 20,63% das apólices alvo (Casa e Morte) foram assinadas no primeiro dia e meio após o lançamento das comunicações.
Nas palavras de Angel Uzquiza, Diretor Corporativo de Inovação do Grupo Santalucía: “A utilização do serviço WhatsApp certificado do Grupo MailComms aumentou consideravelmente a recolha de assinaturas, com transparência e confiança”.
Este projeto e os colaboradores que o propuseram foram premiados por votação de um júri selecionado, composto por gestores de diferentes áreas de Santaluzia.