Utilidade futura
No dia 5 de novembro, o MailComms Group esteve presente, e de forma muito ativa, na 7ª edição do Future Utility, um clássico das nossas agendas.
Estivemos presentes neste evento com o nosso parceiro Covline, representado pelo seu diretor comercial Pablo Mauad, e com os nossos clientes do sector energético Grupo Enercoop, com Ainhoa Agulló, do seu departamento jurídico, e Nexus Energía, com Miriam Castillo, responsável de Crédito e Cobranças.
Durante o encontro, e com os nossos acompanhantes, realizámos uma palestra intitulada Digitalização e utilização da Inteligência Artificial (IA) aplicada à gestão de cobranças e interrupções, conduzida por Teresa Arandilla, a nossa Diretora Comercial de Comunicações Legais. E antes e depois, tivemos a oportunidade de falar com os profissionais presentes na Future Utility no nosso stand.
No título da nossa intervenção, há um tema constante que se tem repetido nos últimos eventos especializados em que participámos: a inteligência artificial, que exploramos para converter as suas capacidades num serviço para utilizadores e empresas. Neste caso, explicamos a sua aplicação na gestão de cobranças e no envio de notificações certificadas, com plena validade legal, em diferentes casos como, por exemplo, cortes de fornecimento.
Revolução dos seguros
Pouco mais de uma semana depois, aterrámos na Revolução dos Seguros (14 de novembro), naquela que foi a sua 11ª edição.
O evento centrou-se, mais uma vez, nas possibilidades que a IA oferece ao sector dos seguros e na forma como podemos acelerar a sua plena exploração. Participámos com um stand, uma sala de experiências e uma palestra.
David Griñán, o nosso diretor comercial, Alonso Hurtado, da ECIJA e Raúl Cobles, COO da Unified Comms, empresa do MailComms Group e parceiro oficial da Salesforce, participaram no diálogo.
Os apresentadores deram uma perspetiva tripla sobre o valor da IA na criação de confiança nos segurados. David centrou-se na criação de experiências de utilizador seguras em ambientes digitais. Alonso explicou as vantagens de contar com um fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança, como é o nosso caso. Raul centrou-se na visão 360º, na automatização de processos com Agentforce (IA) e na certificação de comunicações e transacções a partir de qualquer nuvem Salesforce.
A nossa sala de experiências foi utilizada para desenvolver um caso de utilização num ambiente Salesforce, com a incorporação de comunicações certificadas para garantir uma relação de confiança com o segurado digital, através do Agentforce (aplicação Salesforce) e com o apoio de soluções fornecidas pela IA.
Cibersegurança e identificação (IKN Espanha)
A nossa mais recente participação em reuniões teve lugar a 21 de novembro, quando estivemos presentes na Cybersecurity & Identification com Román Ramirez, o nosso consultor de cibersegurança e fundador da RootedCon, Alonso Hurtado, sócio do nosso parceiro jurídico ECIJA e especialista em tecnologia, meios de comunicação, telecomunicações e conformidade regulamentar, e David Griñán, diretor comercial do MailComms Group.
Esta edição do encontro centrou-se no desafio de minimizar ao máximo a fraude de identidade no mundo das relações digitais. E na nossa intervenção, intitulada Digital Identity in Cybersecurity, abordámos soluções para este desafio sob o prisma da tecnologia, da IA, das carteiras de identidade e do papel dos fornecedores de serviços electrónicos de confiança qualificados.
Também explicámos conceitos como o de confiança zero e revimos o que regulamentos como o DORA e o NIS2 nos podem oferecer a este respeito, bem como novas realidades como a identidade digital auto-soberana e as credenciais e o seu impacto nos utilizadores e nas empresas. David Griñán, para encerrar a conversa, falou aos presentes sobre a necessidade de reforçar os processos de onboarding, KYC e AML compliance, e como isso pode ser conseguido através da tecnologia.
Conclusão
Regressamos sempre da nossa participação em eventos com muitas conversas interessantes. Ficamos a saber mais sobre as necessidades dos nossos clientes, aprendemos e também partilhamos os nossos conhecimentos. Se olharmos para os últimos três eventos, estas “alianças” de que falámos (ODS 17) traduzem-se numa indústria mais segura para os clientes, empresas e instituições e numa luta mais bem sucedida contra o cibercrime. Significa também uma melhor conformidade regulamentar com maiores garantias e, por conseguinte, menores riscos de sanções. Tudo isto, com a tecnologia no centro.
Muito obrigado por teres vindo e falado connosco!