Utilidade futura
No passado dia 5 de novembro, o Grupo MailComms esteve presente, e de forma muito ativa, na 7ª edição do Future Utility, um clássico das nossas agendas. Estivemos presentes neste evento com o nosso parceiro Covline, representado pelo seu diretor comercial Pablo Mauad, e os nossos clientes do sector energético, o Grupo Enercoop, com Ainhoa Agulló, do seu departamento jurídico, e a Nexus Energía, com Miriam Castillo, responsável pelo Crédito e Cobranças. Durante o encontro, e com os nossos acompanhantes, realizámos uma palestra intitulada Digitalização e utilização de Inteligência Artificial (IA) aplicada à gestão de cobranças e cortes de fornecimento, conduzida por Teresa Arandilla, a nossa Diretora Comercial de Comunicação Jurídica. E antes e depois, tivemos a oportunidade de falar com os profissionais presentes na Future Utility no nosso stand. No título da nossa intervenção há uma constante que se repete nos últimos eventos especializados em que participámos: a inteligência artificial, que exploramos para converter as suas capacidades num serviço para utilizadores e empresas. Neste caso, explicamos a sua aplicação na gestão de cobranças e no envio de notificações certificadas, com plena validade legal, em diferentes casos como, por exemplo, cortes de fornecimento.
Revolução dos seguros
Pouco mais de uma semana depois, aterrámos na Insurance Revolution (14 de novembro), naquela que foi a sua 11ª edição. O tema do evento foi, mais uma vez, as possibilidades oferecidas pela IA ao sector dos seguros e a forma como podemos acelerar a sua plena utilização. Participámos com um stand, uma sala de experiências e uma palestra. David Griñán, nosso diretor comercial, Alonso Hurtado, da ECIJA e Raúl Cobles, COO da Unified Comms, uma empresa do Grupo MailComms e parceiro oficial da Salesforce, participaram do diálogo. Os apresentadores apresentaram uma perspetiva tripla sobre o valor da IA na criação de confiança nos segurados. David centrou-se na criação de experiências de utilizador seguras em ambientes digitais. Alonso explicou as vantagens de contar com um fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança, como é o nosso caso. Raul centrou-se na visão 360º, na automatização de processos com Agentforce (IA) e na certificação de comunicações e transacções a partir de qualquer nuvem Salesforce. A nossa sala de experiências foi utilizada para desenvolver um caso de uso num ambiente Salesforce, com a incorporação de comunicações certificadas para garantir uma relação de confiança com o segurado digital, através do Agentforce (aplicação Salesforce) e com o apoio de soluções fornecidas pela IA.
Cibersegurança e identificação (IKN Espanha)
A mais recente das nossas participações em encontros teve lugar no dia 21 de novembro, quando estivemos presentes no Cybersecurity & Identification com Román Ramirez, nosso consultor de Cybersecurity e fundador da RootedCon, Alonso Hurtado, sócio do nosso parceiro jurídico ECIJA e especialista em tecnologia, meios de comunicação, telecomunicações e conformidade regulamentar, e David Griñán, diretor comercial do MailComms Group. Esta edição do encontro centrou-se no desafio de minimizar a fraude de identidade no mundo das relações digitais. Na nossa intervenção, intitulada A identidade digital na cibersegurança, abordámos soluções para este desafio sob o prisma da tecnologia, da IA, das carteiras de identidade e do papel dos fornecedores de serviços electrónicos de confiança qualificados. Também explicamos conceitos como a confiança zero e analisamos o que regulamentos como o DORA e o NIS2 nos podem oferecer a este respeito, bem como novas realidades como a identidade digital auto-soberana e as credenciais e o seu impacto nos utilizadores e nas empresas. David Griñán, para encerrar a conversa, falou aos presentes sobre a necessidade de reforçar os processos de onboarding, KYC e AML compliance, e como isso pode ser conseguido através da tecnologia.
Conclusão
Regressamos sempre da nossa participação em eventos com muitas conversas interessantes. Ficamos a saber mais sobre as necessidades dos nossos clientes, aprendemos e também partilhamos os nossos conhecimentos. Se olharmos para os últimos três eventos, estas “alianças” de que falámos (ODS 17) traduzem-se numa indústria mais segura para os clientes, empresas e instituições e numa luta mais bem sucedida contra o cibercrime. Significa também uma melhor conformidade regulamentar com maiores garantias e, por conseguinte, menores riscos de sanções. Muito obrigado por teres vindo e falado connosco!