As perguntas são interessantes e as respostas ainda mais. Talvez uma das mais importantes seja: o novo RGPD prevê algo de especial em relação ao consentimento do utilizador? Esta é uma questão que preocupa a maioria das empresas e a sua atividade quotidiana: afecta a relação com os seus clientes. “Sim, as características do consentimento são bastante específicas”, lê-se no relatório da Gartner, que as enumera sucintamente:
- Tem de ser um ato claramente afirmativo: o silêncio, o consentimento tácito e as caixas pré-marcadas “são coisas do passado”. O consentimento deve ser solicitado diretamente pela organização.
- Específico: Se o tratamento de dados tiver várias finalidades, o consentimento tem de ser dado para cada uma delas.
- Informação clara, transparente e compreensível: o cliente que divulga os seus dados deve ser claramente informado da razão pela qual lhe são solicitados os seus dados e por quem. E isto será feito com uma linguagem “plana”, tanto em termos do léxico utilizado como em termos de design tipográfico.
O ónus da prova de que tudo o que foi dito acima foi integralmente cumprido cabe à empresa que recolhe os dados. O que é que isto significa? Que não basta apenas obter os dados com o consentimento explícito, mas também armazená-los e salvaguardá-los de acordo com os requisitos da lei. E apresentá-los de forma fiável quando necessário.
Ferramentas como o MailConsent da MailTecK & Customer Comms facilitam o cumprimento dos requisitos que o RGPD exigirá das empresas em apenas cinco meses. Fácil de implementar e rápido de adaptar aos sistemas de cada empresa, o MailConsent é uma solução que lhe permite obter consentimentos explícitos certificados dos clientes através de todos os canais: web, e-mail, correio postal, centro de contacto, APPs, sms…, bem como armazená-los e salvaguardá-los com total validade legal.
Neste link
pode ler o relatório completo da Gartner com as respostas às 10 perguntas que, com certeza, já foram feitas pelos departamentos da sua empresa que lidam com clientes.