RCS: Transformar as mensagens móveis

As mensagens A2P (Application-to-Person) evoluíram consideravelmente nos últimos anos, tornando-se um recurso essencial para a comunicação empresarial. Este crescimento responde à necessidade das empresas de estabelecerem interações mais diretas, eficazes e personalizadas com os seus clientes.

A2P (Application-to-Person Messaging) refere-se a mensagens automatizadas enviadas de uma aplicação para um utilizador. São normalmente utilizadas para notificações relevantes, como códigos de verificação, alertas bancários ou confirmações de reservas, e são transmitidas através de uma API ou plataforma Web.

O RCS (Rich Communication Services) é um canal de mensagens móveis integrado de forma nativa nos dispositivos e concebido para otimizar a comunicação entre empresas e clientes. A sua funcionalidade permite que as mensagens rich media, como imagens e vídeos, sejam recebidas dentro da mesma aplicação SMS. Oferece também opções avançadas, como confirmações de leitura e perfis comerciais personalizados.

RBM é o termo utilizado para descrever a aplicação do RCS em ambientes empresariais. Através do RBM, as empresas interagem com os seus clientes através de mensagens enriquecidas, conseguindo assim um maior envolvimento e melhorando a comunicação e a experiência do utilizador. Para além disso, estas ferramentas aumentam os níveis de fidelização e de cross e upselling.

O RCS distingue-se por ser um canal altamente seguro com múltiplos mecanismos de proteção anti-phishing. Isto torna-o uma escolha ideal para sectores que lidam com dados sensíveis, como o financeiro e o bancário.

Apenas as empresas que tenham sido verificadas pela Google podem utilizar este canal, o que garante a sua autenticidade. As mensagens RCS incluem o logótipo da marca e permitem às empresas criar perfis personalizados com dados de contacto, e-mail, número de telefone, uma breve descrição da empresa e elementos visuais, como banners e apelos à ação.

Ao contrário do SMS tradicional, o RCS permite o envio de conteúdos multimédia de alta qualidade, tornando a experiência do utilizador mais envolvente. Com até 1.000 caracteres disponíveis para as mensagens, as marcas podem incluir texto, imagens, carrosséis de produtos, vídeos, notas de voz, botões interactivos e respostas rápidas.

O RCS transforma as mensagens tradicionais numa experiência de conversação. Ao integrar botões de resposta, os clientes podem interagir com a marca de uma forma simples e eficaz.

Outras opções de CTA (Call to Action), como “Comprar agora”, “Visitar o nosso site” ou “Ver oferta”, geram mais envolvimento e aumentam as taxas de conversão. Além disso, cada interação é monitorada em tempo real. Desta forma, as empresas podem avaliar o desempenho das suas campanhas através de métricas como aberturas, leituras e cliques, muitas vezes em tempo real.

Os envios RCS incorporam ferramentas semelhantes às das aplicações de mensagens como o WhatsApp, Messenger ou iMessage, incluindo suporte para imagens de alta resolução, vídeos e GIFs para uma experiência mais envolvente.

Ao contrário do MMS, o RCS permite o envio de ficheiros multimédia sem limitações de tamanho nem perda de qualidade, pelo que a comunicação se torna mais visual e atractiva.

Enquanto plataformas como o iMessage estão limitadas a determinados dispositivos, o RCS é compatível com vários operadores e marcas de telemóveis, garantindo que a experiência de mensagens melhorada é uniforme e acessível.

O RCS inclui funcionalidades como confirmações de leitura, indicadores de escrita e chats de grupo, proporcionando uma experiência de utilizador mais suave e natural.

As empresas podem tirar partido do RCS para melhorar a interação com os clientes através de mensagens automatizadas, convites interactivos e conteúdos ricos que os envolvam.

• O RCS facilita a criação de relações duradouras com os clientes. Após uma compra ou notificação de envio, as empresas podem convidar os utilizadores a inscreverem-se no seu programa de fidelização com um CTA atrativo.
• Para aumentar o valor médio de compra, é fundamental aplicar técnicas personalizadas de cross-selling e up-selling. Com o RCS, as empresas podem integrar estas estratégias em notificações automáticas, impulsionando eficazmente as vendas.
• Embora os centros de contacto sejam essenciais para a resolução de questões, o RCS permite-lhe antecipar as questões mais frequentes, enviando proactivamente informações relevantes antes da interação com o cliente. Isto reduz a necessidade de informação ou esclarecimento do cliente e gera poupanças de recursos e custos.