No atual panorama dinâmico da comunicação, as empresas são frequentemente confrontadas com a escolha entre o imediatismo e a eficiência dos canais digitais e a tangibilidade e formalidade do papel. Outro fator relevante neste dilema é a forma de fazer uma utilização responsável e sustentável de ambos os tipos de comunicação.
Em determinados sectores, como a banca e os seguros, em que a confiança, a segurança, a eficácia e a inclusão são pilares não negociáveis, compreender e aproveitar os pontos fortes inerentes a cada formato é a chave para uma estratégia de comunicação verdadeiramente abrangente e bem sucedida.
Neste primeiro artigo, analisaremos as vantagens da comunicação digital e, no artigo seguinte, as da comunicação em papel, com especial ênfase na maximização das vantagens de cada meio de comunicação de uma forma responsável para as pessoas e para o ambiente.
Vantagens da comunicação digital
A era digital transformou radicalmente a forma como comunicamos, oferecendo benefícios sem paralelo para as interações das empresas com os seus clientes:
Sustentabilidade ambiental
A transição para as comunicações digitais, enquanto racionalização do consumo de papel, constitui um passo significativo para a sustentabilidade ambiental. Ao reduzir o consumo de papel, reduz a pegada de carbono associada à produção, transporte e eliminação de documentos físicos. Numa sociedade cada vez mais consciente do seu impacto ecológico, a adoção de práticas sustentáveis não só beneficia o planeta, como também promove a imagem de marca da empresa como uma entidade responsável e empenhada no consumo sustentável, um valor muito apreciado pelos consumidores actuais. O exemplo mais claro a este respeito tem sido a redução progressiva de talões nas caixas multibanco, onde a impressão em papel raramente traz valor para o utilizador final.
Embora as comunicações digitais sejam frequentemente consideradas como inerentemente mais sustentáveis, também não são neutras, sendo necessário analisar melhor o seu impacto e trabalhar para o reduzir. Estas comunicações são também mais susceptíveis de ter um impacto negativo no ambiente. O consumo de energia dos servidores que alojam a informação, a infraestrutura de rede e os dispositivos de leitura (computadores portáteis, smartphones e tablets) têm todos uma pegada de carbono, embora em menor escala. Além disso, o próprio fabrico destes dispositivos electrónicos tem um impacto significativo em termos de extração de matérias-primas, consumo de energia e produção de resíduos electrónicos.
Cada atividade, seja ela digital ou física, tem um impacto, pelo que adotar práticas sustentáveis em ambas as frentes e comunicar de forma transparente é fundamental para reforçar a imagem da marca como entidade responsável. O Grupo MailComms tem uma política de utilização racional dos recursos e de aprovisionamento sustentável que nos permite abordar a digitalização das comunicações sem renunciar à utilização responsável do papel (Spoiler: não percas a segunda entrada desta monografia sobre as vantagens do papel).
Entrega instantânea e ágil
As comunicações digitais permitem a entrega de informações quase em tempo real. Este imediatismo é um trunfo inestimável para sectores como o financeiro e o dos seguros, onde a rapidez é frequentemente sinónimo de segurança e de serviço. Os exemplos incluem o envio de alertas de fraude, confirmações de transacções…
Eficiência operacional e redução substancial de custos
A comunicação digital representa uma otimização dos recursos e uma redução dos custos. Os custos associados à impressão, envelopagem, manuseamento, armazenamento físico e portes são completamente eliminados.
Rastreabilidade detalhada e medição exacta do desempenho
As plataformas digitais permitem verificar com exatidão se uma mensagem foi entregue, aberta, lida e até se as ligações incluídas foram clicadas. Esta riqueza de dados é essencial para a análise das campanhas.
Interatividade dinâmica e personalização em grande escala
Os canais digitais incentivam a interação bidirecional e sem descontinuidades. Os clientes podem responder diretamente a mensagens, clicar em botões ou ligações para aceder a informações adicionais, tomar providências ou contactar um agente. Além disso, a tecnologia digital permite uma personalização em massa sem precedentes. As mensagens podem ser adaptadas ao historial de compras, às preferências, aos comportamentos…
Alcance global e acessibilidade imediata
As comunicações digitais transcendem as barreiras geográficas. Uma mensagem pode ser enviada a um cliente em qualquer parte do mundo com uma ligação à Internet, eliminando as limitações e os custos do correio postal internacional.
Adaptabilidade e atualização constante
A natureza digital destes canais permite uma flexibilidade e uma adaptabilidade excepcionais. Mensagens, ofertas ou mesmo termos e condições podem ser alterados ou actualizados rapidamente e distribuídos instantaneamente a toda a base de clientes.
Segmentação avançada e integração com outros sistemas
As ferramentas de comunicação digital, integradas nos sistemas de gestão da relação com os clientes e nas bases de dados, permitem uma segmentação extremamente precisa do público. Isto garante que cada cliente recebe informação que é altamente relevante para ele, aumentando as taxas de envolvimento e a eficácia da campanha.
Se gostaste deste post, não percas o próximo com as vantagens do suporte tradicional em papel, onde vais descobrir porque é que ambos os suportes coexistem hoje em dia.
