EMPRESAS QUE INSPIRAM
Cliente
A MEDVida é uma companhia de seguros de vida com um modelo de negócio altamente inovador baseado na compra de carteiras de poupança e de vida e numa gestão eficiente.
O desafio
Durante o ano de 2024 , foram adquiridas 3 carteiras da CNP Vida em Espanha e Itália, Metropolis e Sa Nostra Vida, que se juntaram à carteira existente da MEDVida.
Na sequência destas aquisições, foram confrontados com um ecossistema tecnológico diversificado, redundante e complexo, que constituía um grande desafio para a eficiência da empresa. 15 funcionários de TI tiveram de gerir 95 fornecedores de TI, 8 núcleos, 29 aplicações de apoio, 10 sistemas de gestão de documentos, 4 soluções financeiras e 4 centros de dados.
A MEDVida não podia escalar com tanto peso, precisando de um novo modelo de plataforma.
A solução
Para alcançar esta plataforma perfeita, a MEDVida definiu uma estratégia baseada em 3 princípios:
- Procura soluções SaaS no mercado. A empresa não desenvolveria nem geriria a infraestrutura. Isto significou um grande esforço para identificar as necessidades operacionais críticas da empresa e para evitar redundâncias entre sistemas com a mesma função.
- Redução do número de parceiros. Optaram por selecionar os líderes em cada tecnologia e criar parcerias a longo prazo. Aumentaram o alcance de cada parceiro, reduzindo assim os esforços de integração.
- Escolha de plataformas com modelos pay-as-you-go para indexar e otimizar os custos de crescimento da carteira.
Em algumas áreas, como a comunicação com os clientes, integrou todos os serviços que tinha com 10 fornecedores num só, o MailComms Group.
E o resto dos serviços CORE Seguros, Finanças e Investimentos, Atuariado, Faturação, DATA e AML, Infra-estruturas e Segurança foram agrupados em 7 áreas-chave.
Os resultados
- Em 80% dos casos, os custos de TI são reduzidos ao passar de 14 para 5 fornecedores estratégicos.
- A migração para a nova plataforma permitiu à MEDVida reduzir significativamente o custo por apólice, de 40 para 23 euros.
- O Hub de Comunicações Omnicanal do MailComms Group permitiu-lhes reformular os seus processos de interação e comunicação com os segurados em tempo recorde.
- O custo de cada nova apólice também foi reduzido para menos 5 euros devido à reformulação do processo de assinatura, emissão e gestão de documentos. O facto de facilitar a assinatura digital das apólices conduziu igualmente a um rácio de assinatura mais elevado, o que se traduziu numa maior segurança jurídica da assinatura.
- Mais de 1200 esquemas de documentos foram simplificados para os clientes.
- Controlo e coerência da informação e cuidado com a imagem da marca.
- O Grupo MailComms oferece uma proteção especial para os documentos sensíveis que contêm informações pessoais, especialmente importantes nos seguros de vida e de saúde.
- Ao unificar o acesso a uma única plataforma, a gestão da documentação tornou-se mais eficiente.
“Numa apólice de seguro de vida é muito importante ter a declaração de saúde assinada e certificada e controlar o acesso à mesma. Também é muito importante poder certificar a assinatura de um cancelamento de um seguro de vida.
Agora temos a tranquilidade de saber que estes processos estão sob controlo.
Jorge Nicolau. Conselheiro sénior da MEDVida.