História de crescimento real
Cliente
A MET Energía, a filial espanhola do Grupo MET, comercializa gás natural e eletricidade.
O desafio
Com a entrada no mercado elétrico, a MET Energía enfrentou um crescimento significativo do número de clientes e uma maior complexidade regulatória, nomeadamente na gestão das comunicações prévias ao corte de fornecimento.
O processo, anteriormente manual e fragmentado, gerava atrasos na recolha, falta de rastreabilidade e risco de incumprimento regulatório, com o consequente impacto reputacional e operacional.
A solução
A MET Energía implementou a solução
A plataforma permite enviar facilmente comunicações certificadas com valor probatório legal, uma vez que é operada por um Prestador de Serviços de Confiança qualificado em entrega eletrónica certificada.
Os canais utilizados neste caso para o envio de comunicações são o correio eletrónico, o SMS e o bureaufax postal, sendo o Grupo MailComms um dos poucos operadores no mercado capaz de enviar comunicações digitais e postais através de um único sistema.
Além disso, a solução incorpora a comutação inteligente de canais, ou seja, o sistema analisa o comportamento do recetor e faz novas tentativas de contacto através dos canais disponíveis. Desta forma, aumenta a taxa de receção efectiva de comunicações críticas, como avisos de dívida ou cortes de energia, garantindo a rastreabilidade e a validade legal.
Os resultados
A combinação das duas tecnologias forneceu à MET Energy uma solução abrangente que a ajudou a gerir os processos de ponta a ponta e os respectivos relatórios.
- Automatização do processo de recolha e comunicações fiáveis, o que liberta os recursos da equipa e reduz as tarefas manuais e os erros.
- Informação centralizada, ligada ao ERP e ao CertySign, permitindo a gestão da dívida a partir de um único ponto.
- Rastreabilidade total de cada ficheiro, permitindo um controlo e uma visibilidade completos do processo.
- Profissionalização da cobrança, com processos homogéneos de acordo com o tipo de cliente e de negócio (gás ou eletricidade).
- Relatórios em tempo real, que facilitam a tomada de decisões ágeis e baseadas em dados.
- Garantia do cumprimento dos prazos legais nos processos de notificação de dívidas e corte de fornecimentos, evitando penalizações e riscos reputacionais.
- Redução significativa do prazo médio de cobrança e melhoria da recuperação das dívidas na fase amigável.
- Otimização operacional, gerindo um maior volume de clientes sem aumentar o pessoal.
- Comunicação mais eficaz, com uma entrega de avisos mais rápida e fiável.