Porque é que as grandes empresas devem investir no marketing promocional personalizado?

O cliente está no centro de todas as estratégias de marketing. Não só para o atrair, mas também para ter em conta os seus interesses e responder às suas necessidades. Tudo isto, com a premissa de facilitar a inter-relação cliente/empresa. Esta é a abordagem das campanhas promocionais neste século XXI de saturação da comunicação, onde não é fácil para as grandes empresas diferenciarem-se. O marketing direto e promocional é a ferramenta de que precisas para garantir a eficácia dos resultados das tuas campanhas.

Explicamos por que razão estás interessado nesta proposta com os seguintes argumentos:

• Orientações para distinguir o que diferencia as estratégias de marketing direto e promocional.
• Chaves para a integração do marketing promocional numa grande empresa.
• Como podes medir o sucesso dos resultados e se o investimento valeu a pena.

Todo este tema está intimamente ligado ao conceito de marketing personalizado e as suas estratégias, que podes rever aqui.

Todas as grandes empresas têm como objetivo estabelecer e manter relações de confiança com os seus clientes. Além disso, procura atrair o interesse de novos consumidores potenciais. Atrair e fidelizar clientes tem tido caraterísticas próprias em cada etapa. Atualmente, a estratégia que se tem revelado mais eficaz é o chamado marketing direto e promocional.

Basicamente, porque vai ao cerne do problema, ao coloca o foco no cliente. É ele que decide a mensagem, o canal e o momento em que interage com a tua empresa. Esta personalização e multicanalidade das comunicações é um pouco mais complexa nas grandes empresas, que lidam com grandes volumes de clientes e estão segmentadas em vários departamentos. Por este motivo, necessitam de soluções específicas que respondam a estes problemas.

Quando se trata de investir em marketing personalizado, uma grande empresa deve procurar um serviço que ofereça soluções práticas e simplifique a interação com os seus clientes. Aqui tens algumas ideias:

• Plataformas multicanal personalizadas. Um avanço na transformação digital de uma empresa, que permite a transição de sistemas de comunicação mais tradicionais para os actuais, aproveitando os benefícios de cada um deles.
  Neste momento, estás interessado na nossa proposta de Customer Communications Management. (CCM) para uma experiência única na comunicação com os teus clientes.
• Formatos de mensagem inovadores. O vídeo marketing é uma ferramenta com uma incrível capacidade de impacto e atração. Atinge níveis de conversão muito elevados, nomeadamente em campanhas de angariação de aderentes ou packs de boas-vindas a clientes, para dar dois exemplos.
  Permite também uma interação com o cliente que pode aproveitar para integrar várias acções no mesmo vídeo (inquérito, canais de resposta ou aceitação de condições).

Existe um mecanismo geral para medir o sucesso do investimento de uma empresa nas suas campanhas de marketing. Trata-se do ROI (Return on Investment), uma métrica essencial para avaliar o desempenho de uma ação. Este retorno é o que verás aumentar quando aplicares estratégias de marketing direto, precisamente porque são campanhas em que a personalização é optimizada.

O aumento do ROI é uma consequência direta de dois elementos que são grandemente potenciados pelas campanhas promocionais personalizadas:

• Taxa de resposta: aumenta e é mais rápida. O cliente sente-se mais envolvido e interessado por uma mensagem personalizada. E sente-se mais motivado a responder porque pode escolher o canal com que se sente mais confortável ou o que tem mais à mão num dado momento. Esta capacidade de resposta imediata tem um efeito muito positivo.
• Taxa de conversão: o objetivo final de uma campanha promocional, que o cliente chegue ao fim do processo proposto. Está intimamente relacionado com o anterior, mas não é coincidente. Este último passo decisivo é facilitado pela multicanalidade. Mas, talvez ainda mais, pela integração de diferentes departamentos da tua empresa numa mesma ação, o que simplifica e agiliza qualquer gestão.

Claro que, nesta questão da medição de resultados, é essencial destacar o papel desempenhado pelos canais digitais. São eles que permitem o acompanhamento imediato e em tempo real dos resultados.

Pode ser interessante rever as diferenças diferenças entre os canais offline e online. A nossa proposta, através da plataforma multicanal Communicalia é que não renuncies a nada, que a tua empresa usufrua de todos os benefícios.

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