No grupo MailTecK & Customer Comms, oferecemos uma interessante variedade de soluções com valor individual, bem como amplas capacidades de integração. As nossas soluções para assinaturas electrónicas, faturação eletrónica, comunicações certificadas ou CCM (Customer Communications Management) são algumas delas. Também o Data Quality, que é complementado por todos eles para purificar e enriquecer as bases de dados, ou o Postamail, o produto estrela deste ano, que tornou possível aos nossos clientes enviar, individualmente ou em massa, comunicações impressas certificadas (bureaufax, carta registada...), a partir dos seus próprios postos de teletrabalho.

Quais são os objectivos de um verdadeiro processo de transformação digital?

Na sua essência, a transformação digital procura oferecer valor ao cliente da empresa que a aplica, colocando as suas necessidades, comportamentos e hábitos na vanguarda de qualquer processo. Esta mudança passa por integrar as tecnologias digitais em todas as áreas, em todos os processos e em todos os pontos de contacto com o cliente durante o mapa do percurso do cliente.

Que papel desempenha a comunicação com clientes, fornecedores e colaboradores neste conceito de transformação digital?

O seu papel é essencial por muitas razões. Sem comunicações omnicanal eficazes, a transformação digital não é possível, e isto aplica-se tanto ao marketing como às comunicações transaccionais.

Uma verdadeira transformação digital manifesta-se na medida em que o cliente escolhe os dispositivos com os quais interage com a sua empresa, em qualquer momento, incluindo os canais, e fá-lo sem se preocupar com a forma como isso irá afetar a sua atividade com a empresa: o que ele faz ou responde ou assina ou lê num dispositivo ou canal será captado noutro sem alterações no processo ou na interface. O conhecimento do cliente, baseado numa análise contínua da base de dados em tempo real, garante uma comunicação eficaz e oferece a possibilidade de modificar as campanhas em tempo real com base nos resultados. Desta forma, a experiência do cliente será rica, precisa, satisfatória e 100% digital.

Como é que a pandemia de Covid-19 afectou as interações digitais entre empresas e utilizadores?

A Covid-19 teve um impacto substancial e, poderíamos dizer, obrigatório. Nos últimos meses, e veremos para onde vai a situação, uma grande parte da relação entre empresas e utilizadores passou para o digital: não havia outra escolha. O que aconteceu? Algumas empresas já estavam preparadas, outras estavam a caminho e outras ainda não tinham dado os primeiros passos. Mas em todos os casos, a relação à distância foi a norma. Na MailTecK & Customer Comms, acompanhámos muitas empresas durante estes meses em todas as fases de que te falei, oferecendo soluções para comunicar com os seus clientes com integrações simples e rápidas e sem descontinuar o nosso serviço em nenhum momento.

Achas que as novas rotinas vão ou devem ser mantidas daqui para a frente?

Deverão certamente ser mantidos após a pandemia provocada pela Covid-19. Há hábitos que não vão desaparecer, associados aos novos tipos de relações entre empresas e clientes e empresas e empregados, com a disseminação do trabalho remoto. Mas voltemos ao cliente. Este sabe agora que não tem de se deslocar para obter o que quer, e exige-o. E quer que a sua experiência seja a mesma. E quer que a sua experiência se mantenha inalterada em termos de confiança, cuidado e atenção. E pensemos no outro ponto da relação: a empresa. Esta também está consciente da eficácia das suas propostas digitais, do enriquecimento dos mapas de percursos dos seus clientes e da automatização e personalização que descobriu, bem como das economias de custos que podem ser obtidas. Receio que a mudança seja irreversível.

E como é que isto se relaciona com os desenvolvimentos regulamentares recorrentes na proteção do consumidor nas tuas compras electrónicas, especialmente no que diz respeito à proteção de dados?

A transformação digital oferece benefícios muito interessantes em todas as questões relacionadas com questões regulamentares, regulamentos e, acima de tudo, as suas evoluções. Por exemplo, há dois anos, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) entrou em vigor com inúmeras novidades às quais as empresas tiveram de se adaptar. Os sistemas de muitas empresas, rígidos e desactualizados, colocam obstáculos difíceis de ultrapassar, e geralmente após um investimento generoso, para se adaptarem. No entanto, as plataformas concebidas no espírito da transformação digital adaptam-se muito mais facilmente aos novos desenvolvimentos. É o que acontece com a nossa solução CertySign, uma suite de comunicações jurídicas que é intuitiva de utilizar e fácil de integrar.

Esta plataforma coloca ao serviço dos profissionais de cada empresa todas as opções que podem fazer parte de uma comunicação jurídica e combina aspectos legais com avanços técnicos e designs atractivos. E, o mais importante, tudo isto num ambiente multicanal, que nos permite interagir com o cliente através do canal mais adequado, em função do tipo de comunicação. Como resultado, comunicações com valor legal, rastreáveis, cujos principais marcos são registados, certificados e salvaguardados com total segurança e durante o tempo necessário. A CertySign também ganha força com o facto de sermos prestadores de serviços de confiança, uma figura incluída no Regulamento Europeu 910/2014, e terceiros de confiança de acordo com a Lei 34/2002 LSSICE, de acordo com os regulamentos eIDAS.

Como é que a MailTecK e a Customer Comms podem ajudar as empresas a alcançar a transformação digital e a adaptarem-se ao novo normal?

No grupo MailTecK & Customer Comms, oferecemos uma interessante variedade de soluções com valor individual e também uma ampla capacidade de integração. As nossas soluções para assinaturas electrónicas, faturação eletrónica, comunicações certificadas ou CCM (Customer Communications Management) são apenas algumas delas. Vê também Qualidade dos dadosque é complementada por todas elas para purificar e enriquecer as bases de dados, ou o Postamail, o produto estrela deste ano, que permitiu aos nossos clientes enviar, individualmente ou em massa, comunicações impressas certificadas (bureaufax, carta registada…), a partir dos seus próprios postos de teletrabalho.

Todas elas se caracterizam pelo facto de poderem ser implementadas rapidamente e interagirem facilmente com os sistemas da empresa. Além disso, são fáceis de utilizar, o que permite a cada empresa obter imediatamente um alto rendimento destas ferramentas e uma eficiência muito importante nos processos desde o primeiro minuto. Estas soluções têm ainda uma vantagem que não podemos esquecer, a sua atualização contínua, que se refere tanto ao aspeto tecnológico como à conformidade regulamentar, o que é importante se tivermos em conta as contínuas evoluções legislativas.

Por fim, e esta é a base de todas as ferramentas que oferecemos, reflectimos nelas os nossos mais de 25 anos de experiência no sector, a formação dos nossos profissionais e a experiência dos nossos parceiros nacionais e internacionais, especialistas na transformação digital das empresas.