Como escolher os melhores canais de comunicação para a tua estratégia de marketing direto

Qual é o objetivo de uma campanha promocional? Captar a atenção dos consumidores saturados de informação. Neste contexto, o marketing direto surgiu como a estratégia mais eficaz para todos os tipos de empresas, porque a essência do seu trabalho é a personalização da mensagem. O que importa é o conteúdo e a forma como este chega ao utilizador. É por isso que é essencial escolher bem os canais de comunicação que uma empresa escolhe. Fornecemos-te as chaves para te ajudar nesta seleção.

Estas são as diferentes secções que vamos desenvolver:

• Como é que a tua empresa beneficia da escolha dos canais para as suas campanhas de marketing direto.
• Os critérios em que se deve basear a escolha dos canais para que a tua estratégia de marketing direto seja eficaz.
• Uma seleção dos canais mais utilizados no marketing direto e das suas aplicações mais eficazes.

É interessante aprofundar o conceito de marketing e os seus benefícios para uma empresa.

Por definição, o marketing direto caracteriza-se pelo estabelecimento de relações sem intermediação entre os seus clientes e a sua empresa. Esta personalização é a sua imagem de marca e a razão pela qual é mais eficaz do que outras estratégias. É lógico que uma pessoa será mais atraída por uma mensagem sobre um assunto que lhe interessa, cujo conteúdo é expresso na forma que melhor compreende e que lhe chega através de um meio que utiliza regularmente.

Por conseguinte, se uma empresa se certificar de que transmite a mensagem certa, no momento certo e através do canal mais eficaz, será bem sucedida:

• Aumenta a taxa de resposta.
• Aumenta a taxa de conversão. Normalmente, mais impacto e resposta traduzem-se em mais compras finais.
• Melhor experiência do cliente, sente-se pessoalmente desafiado e sente-se mais à vontade para estabelecer uma relação contínua com a sua empresa.
• Aumenta a fidelização. Este é, sem dúvida, um dos objectivos de qualquer empresa, não só para atrair clientes, mas também para os manter como clientes.

É claro, portanto, que poder jogar com o canal de comunicação mais adequado em cada momento é uma vantagem inquestionável para a tua empresa. É interessante que não renuncies a nenhum deles, nem aos tradicionais, nem aos online, para utilizar aquele de que necessitas em cada ocasião.

Communicalia é a nossa plataforma multicanal e a melhor opção para as estratégias de marketing direto da tua empresa, porque te permite combinar canais físicos e digitais à tua vontade e conhecer o comportamento do teu cliente em cada interação.

Objetivamente, não há canais melhores ou piores, nem mesmo comparando os canais tradicionais com os canais em linha. Este é um ponto de partida importante, para que não comeces a planear a tua estratégia com base em premissas erradas. Pelo contrário, as orientações que propomos são essenciais para fazer uma escolha que seja eficaz para os teus objectivos comerciais.

Trata-se de conhecer as caraterísticas gerais do público mais próximo da tua empresa. É o teu público real e ter informações detalhadas sobre ele é essencial para poder segmentar os teus clientes, dependendo de cada estratégia.

Essa informação consiste, pelo menos, nos seguintes pormenores:

• Dados demográficos: idade, sexo, escolaridade, nível económico…
• Geográfico: localização.
• Pessoal: valores, gostos, hábitos de vida ou interesses.
• Comportamento dos consumidores: que informação utilizam nas suas decisões, como acedem à informação (canal de comunicação), com que frequência compram, se são fiéis à marca.

Um conceito de marketing que é frequentemente confundido com o anterior, mas não é o mesmo. O comprador é uma representação detalhada do cliente ideal para cada produto ou campanha que queres promover. Para o construir, tens de ser capaz de segmentar o teu público.

Mais uma vez, os detalhes essenciais para atrair este cliente incluem o(s) seu(s) canal(is) de comunicação preferido(s).

Para além das preferências dos clientes, cada canal de comunicação tem as suas próprias qualidades e responde mais eficazmente às caraterísticas específicas de uma promoção. Por isso, o interessante é ter a possibilidade de escolher o mais adequado para cada campanha.

Aqui podes analisar as vantagens de poder combinar canais físicos e digitais no marketing direto.

É quase impossível cobrir todas as formas de comunicação que existem atualmente. O que fazemos é selecionar as mais utilizadas nas estratégias de marketing direto e relacioná-las com as acções em que são mais eficazes.

É um meio muito versátil que permite uma grande personalização. Além disso, estabelece uma relação muito direta entre o cliente e a empresa.

Aplicação: é perfeito para campanhas altamente personalizadas (promoções, descontos, subscrições). Além disso, para manter um contacto contínuo (newsletters).

Dica: Cria uma lista completa e mantém-na actualizada. Desta forma, podes fazer segmentações muito precisas e também automatizar certas campanhas de marketing.

Aqui podes aprofundar o papel do e-mail marketing e o seu impacto no público.

Neste caso, destaca-se o impacto no alcance deste canal e as suas incomparáveis capacidades de interação. Ajuda no estabelecimento da imagem da marca, na criação de uma comunidade entre o público e é muito útil no atendimento ao cliente.

Aplicação: Campanhas para aumentar a visibilidade da marca e onde precisas de responder aos clientes em tempo real.

Dica: Para que as redes sociais tenham o impacto esperado, tens de te certificar de que actuas naquelas em que o teu público-alvo é mais ativo.

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Trata-se de uma estratégia mais passiva. Ou seja, que a tua empresa esteja presente e se destaque nas pesquisas de informação feitas pelos próprios utilizadores.

Aplicações: Ideal para te dares a conhecer a um novo público que nunca teve contacto com a tua marca. Entre os teus clientes, permite-te manter uma relação contínua e reforçar a tua imagem.

Dica: é fundamental criar conteúdos de qualidade que sejam continuamente actualizados e cumpram as normas de SEO.

Para além dos meios de comunicação tradicionais (televisão, rádio, imprensa), esta secção inclui canais como os postais, vídeos personalizados ou centros de atendimento telefónico. Com os primeiros, alarga o espetro do público a que pode chegar. Com o segundo grupo, aumenta o efeito do tratamento personalizado.

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