Num ambiente cada vez mais digital, garantir que as nossas comunicações são acessíveis não é apenas uma boa prática: é um requisito legal. A Lei da Acessibilidade, tanto a nível nacional como europeu, estabelece requisitos e orientações claras para garantir que todas as pessoas, independentemente das suas capacidades, possam aceder à informação de forma igual.
Porque é que é crucial aplicar estas diretrizes nas mensagens de correio eletrónico dirigidas aos clientes?
As mensagens de correio eletrónico em HTML são uma ferramenta fundamental para uma utilização generalizada e crescente nas comunicações com os clientes. No entanto, se não forem concebidas tendo em conta a acessibilidade, podem excluir pessoas com deficiências visuais, auditivas, cognitivas ou motoras. Isto não só viola os seus direitos, como também pode ter implicações legais para as organizações.
Melhores práticas para e-mails acessíveis
Destacamos, a título de síntese, algumas das obrigações e requisitos previstos na Diretiva (UE) 2019/882, em matéria de Acessibilidade, para as comunicações através do canal E-mail e que afectam o conteúdo, a conceção e a programação dos recursos:
- Utilização correta de etiquetas semânticas para facilitar a navegação com leitores de ecrã.
- Incorporação de texto alternativo em imagens, botões e ligações, descrevendo o seu conteúdo.
- Contrastes adequados entre o texto e o fundo para facilitar a leitura.
- Evita a utilização excessiva de cores para transmitir informações.
- Design responsivo alinhado com a tecnologia do canal e que se adapta aos diferentes dispositivos electrónicos, bem como aos principais gestores de e-mail.
- Linguagem, mensagens e semântica claras e diretas, evitando pormenores técnicos desnecessários.
- Inclusão de meios alternativos de acesso à comunicação, como a versão Web acessível da comunicação.
- Adaptação das dimensões das diferentes estruturas de texto, como títulos, parágrafos, listas, etc., de modo a garantir que as mensagens sejam fáceis de ler, compreender e transmitir.
- Evita o uso excessivo de letras maiúsculas ou itálicas, pois dificultam a leitura para pessoas com baixa visão ou dislexia.
Cumprir a lei, mas também comprometer-se com valores que reforçam a tua marca
A implementação da Lei da Acessibilidade não é apenas uma questão de conformidade: trata-se de demonstrar que as organizações valorizam a inclusão, a diversidade e o respeito por todos os seus clientes. E trata-se de construir uma marca que ouve, se adapta e se preocupa em proporcionar uma experiência digital justa e inclusiva.
A acessibilidade não deve ser vista apenas como uma obrigação legal, mas como uma oportunidade estratégica que expande o mercado através da redução de barreiras.
Precisas que os teus e-mails estejam acessíveis?
Na Tech-Agency do Grupo MailComms podemos ajudar-te a validar o cumprimento desta norma nos teus emails (HTML) e corrigi-los se necessário. Este tipo de intervenção e melhoria é um compromisso claro com os teus clientes, proporcionando um acesso mais justo e universal à informação.
