Depois de 25 de maio, o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), que temos vindo a discutir neste blogue nos últimos meses, é agora obrigatório. Recorde-se que , se não tivermos o consentimento dos nossos clientes, só podemos enviar-lhes comunicações comerciais relacionadas com os produtos ou serviços contratados. No entanto, podemos enviar-lhe, sem o seu consentimento, mailings de marketing direto sobre outros tipos de produtos e serviços que não os contratados com base no interesse legítimo permitido pelo considerando 47 do RGPD.
Em primeiro lugar, devemos comentar que, se os últimos meses de adaptação das empresas ao novo regulamento se caracterizaram por alguma coisa, foi por prestarem mais atenção ao canal digital do que ao físico. Porquê? É o que se pode dizer de muitos. Entre as principais, podemos destacar que é mais fácil obter o consentimento por via digital do que por outros meios, como o papel ou o telefone; além disso, é menos dispendioso para a empresa e, sobretudo, os canais digitais são mais rápidos de utilizar e permitem conhecer imediatamente o resultado. No entanto, existe uma limitação importante. O canal digital ou eletrónico exige o consentimento do cliente para comunicações de produtos e serviços diferentes dos contratados.
Depois de ter comentado este aspeto, é agora altura de responder à pergunta. Nesse caso, que comunicações poderíamos enviar sem consentimento? Em geral, estamos a falar de “letterboxing” ou de envio indiscriminado de comunicações postais. Naturalmente, como estas comunicações não utilizam dados pessoais, não são reguladas pelo RGPD.
Outro caso poderia ser o das comunicações transaccionais. Em primeiro lugar, deve notar-se que, por obrigação, a empresa tem de enviar a fatura em papel ao seu cliente devido à sua relação contratual. Neste último caso, a empresa pode invocar um interesse legítimo e enviar informações publicitárias diretamente relacionadas com os produtos que vendeu.
No entanto, não podem ser inseridas ou anexadas ofertas publicitárias de produtos não relacionados com o produto ou serviço contratado. Para o efeito, é necessário um consentimento prévio. Lembre-se, portanto, que é muito importante ter obtido o consentimento prévio para o envio de comunicações publicitárias de produtos ou serviços diferentes do contratado no momento da contratação do produto ou serviço adquirido à sua empresa.
A comunicação impressa por correio não necessita de autorização prévia. Este tipo de comunicação é considerado um interesse legítimo nos termos do considerando 47 do RGPD. As empresas estão a começar a aperceber-se de que a caixa de correio é uma boa opção para campanhas de marketing postal, quando a nossa caixa de correio eletrónico está tão cheia de
campanhas de marketing por correio eletrónico
. Além disso, estas são as únicas comunicações que não requerem consentimento.
Esta oportunidade no canal postal pode levar a grandes ideias e inovação na forma como comunicamos, ligando o papel à Web, ou seja, o mundo físico ao mundo digital. Por exemplo, podemos utilizar um QR que conduz a espaços web dinâmicos para interagir. Se formos mais longe, podemos incluir elementos ainda mais criativos e inovadores, como a realidade aumentada.
Em suma, trata-se de comunicações postais com as quais continuar a ter um impacto no cliente e que são ligado a canais digitais para: monitorizar o contacto do utilizador com a nossa marca online e tornar a conversão (compra de produto ou serviço) mais rápida quando utiliza um canal digital.
Podemos concluir que as comunicações publicitárias postais não necessitam de consentimento prévio e podem ser a melhor opção para impactar o cliente, iniciando a comunicação de forma impressa e personalizada, e deslocando o cliente para os canais digitais onde podem interagir com ele e obter a sua resposta ou conversão. Desta forma, podemos criar uma estratégia de Marketing Transmedia, com a qual podemos contar uma grande história em torno do nosso produto ou serviço.