Em 17 de novembro, participámos no fórum Telco & Utilities do Congresso Nacional de Crédito para oferecer a nossa perspetiva tecnológica e de conformidade nos casos de suspensão do fornecimento por falta de pagamento no sector da energia.
Fizemo-lo com Miriam Castillo, Gestora de Crédito e Cobranças da Nexus Energía, uma empresa de energia baseada na comercialização de eletricidade e gás natural. Além disso, contámos com a participação de Ricardo Orosa, sócio do nosso parceiro Covline, empresa que integra o nosso bureaufax postal e eletrónico na sua solução Covline – Eloficash. Como moderador, Oscar Barrero, Partner responsável pelo sector da energia e dos serviços públicos da divisão de consultoria da PWC e, por último, o nosso colega Iñaki Gómez-Echevarría, Diretor Comercial da MailTecK & Customer Comms.
Segue-se uma crónica que resume as principais conclusões partilhadas durante a conferência. Mas pode vê-lo na íntegra neste vídeo que inclui a sessão completa.
O tema da mesa redonda, a suspensão do fornecimento por falta de pagamento, é uma questão importante para as empresas do sector da energia. Num contexto complexo, em que cada vez mais famílias e empresas têm dificuldade em pagar as suas facturas, estes procedimentos exigem processos eficientes e bem geridos para evitar cortes no abastecimento, sobretudo em situações de particular vulnerabilidade, e para garantir o cumprimento da regulamentação, caso não seja possível evitá-lo. A tecnologia desempenha um papel muito importante neste domínio.
Miriam explicou que, para a Nexus, a chave para operações de recuperação eficientes é ter as ferramentas certas, “para as quais temos parceiros como a Covline e a MailTecK & Customer Comms, entre outros”. Com o Elofixash, o software da Covline, nos seus processos e a integração dos desenvolvimentos do MailTecK para comunicações de aviso e controlo de interrupções, a Nexus optimizou os seus dados de recuperação. E o poder das nossas soluções permitiu-lhe também estabelecer estratégias diferentes de resposta às reclamações, consoante o tipo de cliente.
Seguidamente, foram lidas as respostas do representante da Quiroga & Asociados, que acabou por não poder estar presente, nas quais abordou os aspectos jurídicos mais relevantes na gestão da falta de pagamento. O advogado salientou as diferenças entre o regulamento anterior e as novas obrigações para os clientes com proteção especial. Nestes casos, os prazos e a fiabilidade jurídica das notificações de aviso, pedido de pagamento e corte de fornecimento são cruciais. O incumprimento dos regulamentos, advertiu, ou a não comprovação da sua aplicação, pode levar a sanções muito graves, com multas que podem chegar aos 60 milhões de euros.
Uma das principais etapas das comunicações fiáveis é a notificação. Nos canais físicos, a notificação, esclareceu Gonzalo, implica a entrega e a assinatura do destinatário. Esta operação é geralmente efectuada por meio de um burofax. Para que isso aconteça nos canais electrónicos, é essencial que a entrega seja feita para um telemóvel ou endereço de correio eletrónico especificado no contrato e que seja feita por um meio que integre a assinatura eletrónica e a certificação da entrega.
Nesta altura, Iñaki Gómez-Echevarría explicou que as soluções de comunicação de confiança da MailTeck & Customer Comms, tais como a bureaufax postal ou eletrónico integrado no Covline – EloficashA nossa certificação como prestador qualificado de serviços electrónicos de confiança sob a forma de entrega eletrónica certificada, em conformidade com o regulamento eIDAS, reforça a nossa posição como prestador qualificado de serviços electrónicos sob a forma de entrega eletrónica certificada.
Estas ferramentas também asseguram a recolha e a conservação de todas as provas, certificações de envio e conteúdo e carimbos de data/hora, conforme exigido por lei. Este facto confere uma presunção de veracidade às comunicações em tribunal. Estas aplicações oferecem também grandes possibilidades de personalização das comunicações e de conceção de um percurso sem descontinuidades para o cliente. Estas são duas características desejadas por empresas como a Nexus para tratar os casos de recuperação individualmente e atingir taxas de conversão elevadas.
As soluções de comunicação de confiança da Customer Comms abrangem igualmente outros processos e objectivos em sectores não energéticos. Se quiser saber como podem facilitar o dia a dia da sua empresa, com garantia de conformidade regulamentar, basta preencher o formulário abaixo e contar-nos o seu caso.