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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
Contratos inteligentes: o guia definitivo para principiantes
A tecnologia Blockchain introduz os contratos inteligentes, que alteram a forma como fazemos negócios atualmente. O que são contratos inteligentes? Comecemos por saber o que são exatamente os Contratos Inteligentes. Estes contratos são como os contratos normais que nos permitem trocar propriedades, dinheiro, acções ou qualquer outra coisa valiosa de forma segura e transparente, mas [...]
Como é que as seguradoras podem reduzir o churn com comunicações mais inteligentes?
De todos os sectores, as companhias de seguros têm a segunda maior taxa de rotatividade no Reino Unido, de acordo com um relatório recente do UK CallMiner Index, que revela que 24% dos consumidores mudaram de fornecedor só nos últimos 12 meses. Como é compreensível, a retenção de clientes continua a ser uma área de destaque para o sector dos seguros. Mas quais são as oportunidades e os riscos para a fidelização dos clientes num mercado que está a ser remodelado pela transformação digital? Amanda Beesley, Directora de Vendas do Grupo Paragon Customer Communications, dá alguns conselhos.
Contratação eletrónica de viagens organizadas: Itinerário de viagem digital personalizado, assinatura eletrónica e RGPD
Contamos-lhe o que aconteceu no nosso workshop SegitturLab sobre contratação pública eletrónica, desenvolvido durante a última edição da Fitur. "Saímos sempre satisfeitos destes fóruns, em grande parte devido à sua bidireccionalidade. É interessante estar perante profissionais do sector, a maior parte deles com uma longa experiência, para lhes falar de soluções que simplificam a interação [...]
Workshop sobre soluções de comunicação multicanal personalizadas e assinatura eletrónica para a contratação de viagens organizadas
Apresentaremos, através de casos de sucesso do sector, soluções de comunicação multicanal personalizadas e de contratação por assinatura eletrónica, aplicadas ao sector do turismo, que facilitam o cumprimento da legislação em vigor. A solução reúne as informações personalizadas, em formato digital, dos serviços de viagem solicitados e os respectivos contratos que são aceites por assinatura [...]
Como a verificação da identidade digital pode ajudar a prevenir a fraude em tempo real
Até 2020, estima-se que as despesas das instituições financeiras (IF) dos EUA para combater as perdas por fraude na aplicação de contas atinjam 599 milhões de dólares. A fraude na abertura de contas bancárias ocorre quando um burlão utiliza informações de identificação pessoal roubadas ou documentos de identificação falsos para abrir uma nova conta bancária, tentando fazer-se passar por um novo cliente real.
Revolução dos seguros: Centenas de conversas sobre a digitalização do sector dos seguros
Há algumas semanas, realizou-se uma nova edição do Insurance Revolution, um encontro organizado pela iKN Espanha e que contou com a participação de 390 profissionais. Abordámo-la com um duplo papel de patrocinadores e oradores para participar ativamente no seu programa, completo, dinâmico e inovador, em que o peso foi repartido entre as novidades do sector e o networking.
A assinatura eletrónica no sector da Prevenção de Riscos Profissionais: uma ferramenta fundamental para a automatização dos processos de contratação.
Estamos perante uma nova era em constante movimento, que gira em torno das novas tecnologias e da Internet, e que está a gerar mudanças e transformações profundas numa sociedade que se move num mundo globalizado. Estas mudanças representam uma verdadeira revolução que estamos a viver e para a qual as empresas têm de estar preparadas. No entanto, há muitas empresas que ainda não se aperceberam do que estão a fazer.
Promover uma excelente experiência do cliente no sector dos seguros: três formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturbações
As seguradoras tradicionais estão atualmente a lutar contra uma tripla ameaça. Em primeiro lugar, há um fluxo constante de novos intervenientes a entrar no sector, com gigantes da tecnologia como a Amazon e a Google a tentarem testar o mercado, criando toda uma nova gama de concorrência com novas vantagens. Afinal, poderia uma seguradora afirmar que tem o nível de conhecimento que a Google ou a Amazon poderiam ter dos seus clientes? Em segundo lugar, os clientes estão a evoluir juntamente com a indústria: são mais conhecedores da tecnologia, têm expectativas crescentes, bem como uma vontade cada vez maior de sair se essas expectativas não forem satisfeitas. Por último, os regulamentos estão a mudar, desde os requisitos de proteção de dados do RGPD até à diretiva relativa à distribuição de seguros, mais centrada na indústria.
Abrir uma conta bancária digitalmente: como transformar e proteger o processo
Cada vez mais clientes consideram um dado adquirido o facto de poderem abrir uma conta digitalmente, a partir dos seus telemóveis ou de outros canais em linha, e a qualquer momento. É por isso que os bancos e outras instituições financeiras precisam de oferecer experiências de abertura de conta e de envolvimento centradas no cliente e centradas no telemóvel, se quiserem acompanhar a transformação digital acelerada que as empresas estão a sofrer atualmente.
Reimaginar a experiência digital: utilizar a nuvem para melhorar as comunicações com os clientes
Como a utilização da nuvem melhora as comunicações com os clientes e as estratégias de experiência digital. Os sistemas de comunicação com o cliente são muitas vezes esquecidos quando se trata da nuvem, mas, como este documento demonstra, este não deve ser o caso. As soluções de DX em nuvem oferecem benefícios imediatos em termos [...]
Um guia para principiantes sobre assinaturas electrónicas. Principais considerações para a criação de processos empresariais digitais
As organizações estão a utilizar assinaturas electrónicas para se tornarem digitais. Em geral, as empresas estão a tornar-se digitais. Estão a transformar as transacções e a experiência dos clientes, passando do papel para a adoção de assinaturas electrónicas em toda a empresa. Além disso, processos como o recrutamento, os RH, a faturação e outros estão [...]
Porquê utilizar a cadeia de blocos no sector dos seguros?
Se há uma coisa de que podemos ter a certeza é que a cadeia de blocos começa a posicionar-se como uma ferramenta capaz de acrescentar uma camada de valor aos processos de digitalização das seguradoras. Os seus clientes exigem cada vez mais simplicidade e rapidez nas transacções, bem como maior transparência. Deste modo, as características próprias da cadeia de blocos (imutabilidade, rastreabilidade, transparência, rapidez, etc.) oferecem às empresas do sector aquilo de que necessitam para responder às novas exigências de um cliente cada vez mais digital.
Comunicações transaccionais em papel e digitais ao mesmo tempo
As cartas postais desempenharão sempre um papel importante nas comunicações transaccionais com os clientes, apesar do avanço inexorável das comunicações digitais. Estão mesmo a adaptar-se e a evoluir, utilizando novas técnicas digitais que melhoram a eficiência e reduzem os custos.
Porque é que as companhias de seguros devem ter cuidado com as falhas na experiência do cliente no processo de sinistros
Qualquer pessoa que já tenha tido de fazer um pedido de indemnização de seguro sabe que, mesmo quando se trata de um pequeno pedido, é um incómodo. O advento da digitalização melhorou significativamente o processo, desde a digitalização das comunicações até à automatização dos processos (a digitalização transformou a forma como as seguradoras operam e como comunicam). Até há alguns anos, se uma pessoa tivesse de apresentar um pedido de indemnização no âmbito do seguro automóvel ou do seguro de habitação, tinha de marcar uma reunião num centro de reparação, reorganizar o seu horário e encontrar-se com o perito no seu automóvel ou em casa.
Redefinir o percurso do cliente na abertura e integração de contas digitais
Há já algum tempo que as instituições financeiras sabem que precisam de melhorar o seu "jogo digital". As experiências digitais de retalho estão a exercer uma enorme pressão sobre os bancos e outras instituições financeiras para que inovem e ofereçam melhores experiências digitais de abertura de conta e de integração que possam ser concluídas numa [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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