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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
Revolução dos seguros: Centenas de conversas sobre a digitalização do sector dos seguros
Há algumas semanas, realizou-se uma nova edição do Insurance Revolution, um encontro organizado pela iKN Espanha e que contou com a participação de 390 profissionais. Abordámo-la com um duplo papel de patrocinadores e oradores para participar ativamente no seu programa, completo, dinâmico e inovador, em que o peso foi repartido entre as novidades do sector e o networking.
A assinatura eletrónica no sector da Prevenção de Riscos Profissionais: uma ferramenta fundamental para a automatização dos processos de contratação.
Estamos perante uma nova era em constante movimento, que gira em torno das novas tecnologias e da Internet, e que está a gerar mudanças e transformações profundas numa sociedade que se move num mundo globalizado. Estas mudanças representam uma verdadeira revolução que estamos a viver e para a qual as empresas têm de estar preparadas. No entanto, há muitas empresas que ainda não se aperceberam do que estão a fazer.
Promover uma excelente experiência do cliente no sector dos seguros: três formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturbações
As seguradoras tradicionais estão atualmente a lutar contra uma tripla ameaça. Em primeiro lugar, há um fluxo constante de novos intervenientes a entrar no sector, com gigantes da tecnologia como a Amazon e a Google a tentarem testar o mercado, criando toda uma nova gama de concorrência com novas vantagens. Afinal, poderia uma seguradora afirmar que tem o nível de conhecimento que a Google ou a Amazon poderiam ter dos seus clientes? Em segundo lugar, os clientes estão a evoluir juntamente com a indústria: são mais conhecedores da tecnologia, têm expectativas crescentes, bem como uma vontade cada vez maior de sair se essas expectativas não forem satisfeitas. Por último, os regulamentos estão a mudar, desde os requisitos de proteção de dados do RGPD até à diretiva relativa à distribuição de seguros, mais centrada na indústria.
Abrir uma conta bancária digitalmente: como transformar e proteger o processo
Cada vez mais clientes consideram um dado adquirido o facto de poderem abrir uma conta digitalmente, a partir dos seus telemóveis ou de outros canais em linha, e a qualquer momento. É por isso que os bancos e outras instituições financeiras precisam de oferecer experiências de abertura de conta e de envolvimento centradas no cliente e centradas no telemóvel, se quiserem acompanhar a transformação digital acelerada que as empresas estão a sofrer atualmente.
Reimaginar a experiência digital: utilizar a nuvem para melhorar as comunicações com os clientes
Como a utilização da nuvem melhora as comunicações com os clientes e as estratégias de experiência digital. Os sistemas de comunicação com o cliente são muitas vezes esquecidos quando se trata da nuvem, mas, como este documento demonstra, este não deve ser o caso. As soluções de DX em nuvem oferecem benefícios imediatos em termos [...]
Um guia para principiantes sobre assinaturas electrónicas. Principais considerações para a criação de processos empresariais digitais
As organizações estão a utilizar assinaturas electrónicas para se tornarem digitais. Em geral, as empresas estão a tornar-se digitais. Estão a transformar as transacções e a experiência dos clientes, passando do papel para a adoção de assinaturas electrónicas em toda a empresa. Além disso, processos como o recrutamento, os RH, a faturação e outros estão [...]
Porquê utilizar a cadeia de blocos no sector dos seguros?
Se há uma coisa de que podemos ter a certeza é que a cadeia de blocos começa a posicionar-se como uma ferramenta capaz de acrescentar uma camada de valor aos processos de digitalização das seguradoras. Os seus clientes exigem cada vez mais simplicidade e rapidez nas transacções, bem como maior transparência. Deste modo, as características próprias da cadeia de blocos (imutabilidade, rastreabilidade, transparência, rapidez, etc.) oferecem às empresas do sector aquilo de que necessitam para responder às novas exigências de um cliente cada vez mais digital.
Comunicações transaccionais em papel e digitais ao mesmo tempo
As cartas postais desempenharão sempre um papel importante nas comunicações transaccionais com os clientes, apesar do avanço inexorável das comunicações digitais. Estão mesmo a adaptar-se e a evoluir, utilizando novas técnicas digitais que melhoram a eficiência e reduzem os custos.
Porque é que as companhias de seguros devem ter cuidado com as falhas na experiência do cliente no processo de sinistros
Qualquer pessoa que já tenha tido de fazer um pedido de indemnização de seguro sabe que, mesmo quando se trata de um pequeno pedido, é um incómodo. O advento da digitalização melhorou significativamente o processo, desde a digitalização das comunicações até à automatização dos processos (a digitalização transformou a forma como as seguradoras operam e como comunicam). Até há alguns anos, se uma pessoa tivesse de apresentar um pedido de indemnização no âmbito do seguro automóvel ou do seguro de habitação, tinha de marcar uma reunião num centro de reparação, reorganizar o seu horário e encontrar-se com o perito no seu automóvel ou em casa.
Redefinir o percurso do cliente na abertura e integração de contas digitais
Há já algum tempo que as instituições financeiras sabem que precisam de melhorar o seu "jogo digital". As experiências digitais de retalho estão a exercer uma enorme pressão sobre os bancos e outras instituições financeiras para que inovem e ofereçam melhores experiências digitais de abertura de conta e de integração que possam ser concluídas numa [...]
Segurança nos contratos públicos: do papel à tecnologia de cadeia de blocos
Ao contrário do que algumas empresas ainda pensam, a tecnologia de cadeia de blocos tem outras utilizações potenciais para além das transacções de bitcoin. Sem dúvida, já se pode dizer que esta tecnologia é uma das chaves para a Transformação Digital das empresas, juntamente com outras como a Inteligência Artificial ou a Internet das Coisas.
Integração e abertura de contas digitais de clientes: prioridade máxima em 2019
As organizações de serviços financeiros estão a correr para se tornarem empresas digitais. Quanto maior for a oferta de serviços digitais e móveis, maior será a necessidade de assinaturas electrónicas como facilitador da integração e abertura de contas digitais para os clientes.
Como pode a sua marca destacar-se e envolver o seu público através do marketing por correio eletrónico?
Com mais canais de comunicação disponíveis para as empresas do que nunca, as estratégias de marketing estão a diluir-se. Os consumidores exigem conteúdos personalizados, e o RGPD e o ePECR estão a causar dores de cabeça nas salas de reuniões. Para os fornecedores de marketing por correio eletrónico, o ambiente é pessimista, mas será verdade? Não é verdade! Eis algumas razões para ser otimista.
Autenticação multi-fator
Os métodos de autenticação que dependem de mais de um fator são mais difíceis de comprometer do que os métodos de fator único. Consequentemente, os métodos de autenticação multifactor adequadamente concebidos e implementados são mais fiáveis e mais eficazes para dissuadir a fraude do que a autenticação por nome de utilizador e palavra-passe de fator único, agora obsoleta.
“A CertySign permitirá gerir todas as comunicações jurídicas num único espaço”.
Francisco Marina é consultor sénior especializado em comunicações jurídicas, assinaturas electrónicas e custódia na MailTecK & Customer Comms. Com mais de 10 anos de experiência em consultoria em vendas de processos documentais, BPM e administração eletrónica, Francisco fala-nos das soluções jurídicas do Grupo MailComms, da plataforma CertySign e da transformação digital das comunicações jurídicas.Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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