Redefinir a relação com os tomadores de seguros na era da IA: a nossa sessão da Semana dos Seguros

Há alguns dias atrás dissemos-te que estaríamos presentes na Inese Insurance Week 2026 (sim, como todos os anos 😊). (sim, como todos os anos 😊). E também te demos alguns detalhes do que vamos discutir neste fórum. Hoje queremos falar-te mais sobre a sessão que estamos a organizar.

A apresentação, que terá lugar no dia 18 de fevereiro (das 12:00 às 13:30), centrar-se-á nos benefícios que a tecnologia nos oferece para ganhar em eficiência, confiança e experiência do cliente. Tudo isto sem perder de vista a necessidade de cumprir uma regulamentação intensa.

Nesta sessão vamos explorar a forma como a tecnologia nos acompanha nos processos de comunicação com os segurados, a personalização da sua experiência e a adaptação dos diferentes pontos de contacto aos seus diferentes níveis de digitalização. Se a isto juntarmos a necessidade de cumprir critérios de Acessibilidade, encontraremos os factores mais relevantes na hora de construir relações duradouras, seguras e fiáveis com os segurados, sempre, além disso, num contexto regulatório muito exigente.

Assim, durante a primeira parte da apresentação, contaremos com a presença de Francisco Javier Baena, Diretor da Divisão de Supervisão Tecnológica e Inovação Digital da Direção-Geral de Seguros (DGSFP), e de Alonso Hurtado, Partner of IT & Compliance da ECIJA. Discutiremos o quadro regulamentar (DORA) e o papel do prestador de serviços de confiança no seu cumprimento. Também será abordada a nova Lei do Cliente, a Carteira EUDI e a legislação que afecta a IA.

Na segunda parte da sessão, vamos concentrar-nos nos modelos de transformação do ecossistema tecnológico das seguradoras. Estarão presentes Raúl Prieto, IT Diretor & Head of Development & Tech Transformation da MAPFRE, Jorge Nicolau, Senior Advisor da Mediterráneo Vida Partners e Carlos Fernández, General Manager of Transformation, Innovation and Data Governance da Santalucía. Neste caso, o debate centrar-se-á nos ecossistemas tecnológicos do sector, em constante transformação, e em como abordar este desafio estratégico tanto a nível tecnológico como humano. Também falaremos sobre a importância da escolha correta dos parceiros como peça-chave deste complexo puzzle.

Finalmente, gostaríamos de convidar os participantes para o nosso stand Nº 40, onde poderemos enriquecer a nossa apresentação com demonstrações sobre:

• Centro de comunicações: Plataforma modular, integrável e “Compliance by design” que orquestra os nossos serviços, garantindo a consistência operacional e o controlo de ponta a ponta.
• Integração assistida por IA: Um processo eficiente, compatível e atrativo, no qual incorporamos a IA com o nosso parceiro IDVIA, para evitar desistências em caso de fricção.

No nosso espaço, claro, podemos também falar das nossas outras soluções para a transição digital e a comunicação omnicanal personalizada.

Gostarias de te juntar a nós? O convite é gratuito se fores um profissional do sector dos seguros. Para o receberes, só tens de preencher o formulário abaixo.

Estamos à tua espera!