A MailTecK e a Customer Comms recebem a certificação AENOR que acredita a nossa conformidade com o eIDAS na conservação de assinaturas e selos electrónicos.

A evolução da sociedade da informação para uma economia totalmente digital exigiu a criação de quadros jurídicos e técnicos para garantir a segurança das transacções. No ambiente atual, a confiança já não depende apenas dos acordos entre as partes ou dos sistemas internos de uma organização.

Na Europa, esta confiança digital é apoiada pelo Regulamento eIDAS, que estabelece o quadro jurídico para a identificação eletrónica e os serviços de confiança. Desta forma, o eIDAS proporciona um ambiente de transação seguro e coerente em todo o mercado europeu e tornou-se um dos pilares da digitalização, tanto no sector público como no privado.

Neste contexto, os Prestadores Qualificados de Serviços de Confiança (QTSP) ocupam o nível mais elevado de garantia. Não são fornecedores de tecnologia convencionais, mas entidades auditadas e supervisionadas que actuam como terceiros de confiança para garantir que determinadas provas digitais (assinaturas, selos, envios electrónicos) conservam o seu valor jurídico ao longo do tempo.

A Customer Communications Tecknalia, S.L., (CustomerComms), e a MailTecK S.A., (MailTecK), fazem parte deste grupo. Em 18 de dezembro de 2025, a AENOR certificou que as nossas empresas cumprem os requisitos do Regulamento eIDAS e as normas técnicas ETSI aplicáveis, permitindo-lhes fornecer:

• Serviço qualificado para a preservação de assinaturas electrónicas qualificadas: centrado na proteção das assinaturas electrónicas efectuadas, garantindo que a vontade expressa digitalmente se mantém inalterável e válida face às mudanças tecnológicas.
• Serviço qualificado de preservação de selos electrónicos: Importante para a automatização empresarial, este serviço preserva a validade dos selos utilizados pelas pessoas colectivas para autenticar facturas, certificados ou documentos em massa.

Um dos maiores desafios da era digital é a longevidade das provas electrónicas. Ao contrário do papel, cuja degradação é física e visível, a “degradação” de uma assinatura eletrónica é matemática e tecnológica, pelo que a sua validade não é eterna por defeito. As assinaturas dependem de certificados que expiram e de algoritmos criptográficos que podem tornar-se obsoletos com o tempo. Um documento pode permanecer armazenado durante anos e ainda assim perder a sua força probatória, porque já não é possível verificar de forma fiável a assinatura original.

O Serviço de Preservação Qualificada (QPRES) existe precisamente para evitar este cenário. O seu objetivo é preservar a validade legal das assinaturas e selos electrónicos qualificados ao longo do tempo, mesmo décadas após a sua criação.

Neste ponto é importante esclarecer que o QPRES não é um serviço de arquivo eletrónico ou de gestão documental, nem garante que o documento se mantenha legível no futuro. A sua função não é preservar o “arquivo”, mas sim proteger a evidência criptográfica que prova que uma assinatura ou um selo foi válido num determinado momento e que continua válido do ponto de vista legal.

Receção e verificação
O processo inicia-se quando o prestador de serviços de preservação qualificado recebe um documento eletrónico que foi previamente assinado ou carimbado, quer pela própria plataforma, quer por outro prestador de serviços de confiança. Este documento é recebido através de interfaces seguras e passa por uma fase de verificação rigorosa. Nesta verificação, verifica-se se a assinatura ou selo é efetivamente qualificado, se era válido no momento da utilização e se não foi revogado. Para o efeito, são consultadas listas europeias de confiança e serviços de validação.

Preservação das provas
Uma vez confirmada esta validade inicial, o fornecedor qualificado conserva as provas necessárias para a comprovar: certificados, estados de revogação e metadados técnicos. A este conjunto de provas são aplicadas assinaturas qualificadas e selos temporais qualificados, gerando uma prova sólida e autónoma.

Gestão da expiração dos carimbos e nova selagem
Ao longo do tempo, e antes que os algoritmos ou selos percam a robustez criptográfica, o sistema aplica novos selos temporais qualificados, mantendo viva a cadeia de confiança. Desta forma, mesmo que o certificado original tenha expirado ou a tecnologia tenha evoluído, a validade legal é preservada. Mesmo que o documento original já não esteja disponível, a prova de preservação continua a existir e pode ser utilizada para provar a validade da assinatura ou do selo no momento em que foi produzido.

O principal valor da preservação qualificada não é técnico, mas sim jurídico. Um documento cuja assinatura tenha sido preservada por um serviço QPRES qualificado tem uma força probatória reforçada. Na prática, isto significa que se presume que a assinatura ou o carimbo são válidos e autênticos. Se alguém os contestar, cabe a essa pessoa provar que o serviço falhou ou que as provas foram adulteradas, o que é extremamente complexo quando se trata de um prestador qualificado, auditado e supervisionado.

Isto reduz significativamente os riscos em auditorias, inspecções regulamentares e processos judiciais, especialmente em sectores em que os documentos devem manter o seu valor durante muitos anos, como o financeiro, o dos seguros ou o jurídico.

A acreditação da CustomerComms/MailTecK como PSCC de preservação tem um impacto direto nos sectores em que a segurança dos documentos e os tempos de retenção são essenciais para a empresa. Alguns casos de utilização são:

• Setor bancário e financeiro: As instituições financeiras tratam de documentos cuja relevância jurídica se estende por longos períodos de tempo, tais como contratos de hipoteca, empréstimos e garantias, cujos efeitos podem durar décadas. Nestes casos, não basta preservar o documento: é essencial poder provar, anos mais tarde, que a assinatura original era válida, completa e não manipulada. A conservação qualificada permite manter este valor probatório durante os prazos legais de conservação e prescrição, que neste sector podem atingir os 20 ou 30 anos, consoante o tipo de contrato e as responsabilidades associadas.
• Setor dos seguros: A assinatura de apólices, suplementos, declarações de risco e consentimentos informados é constante e a sua validade pode ser posta em causa muitos anos mais tarde, especialmente no momento de um sinistro relevante. Os períodos de retenção dos seguros prolongam-se muitas vezes para além da vigência da apólice, devido a prescrições, reclamações tardias ou análises de fraude. Neste contexto, a capacidade de provar que uma apólice foi validamente assinada e que o seu conteúdo não foi alterado é fundamental. A preservação qualificada permite manter a integridade e a força probatória das assinaturas e selos electrónicos durante períodos tão longos, reduzindo significativamente o risco de uma apólice ser contestada devido a defeitos na prova eletrónica ou à perda de validade técnica da assinatura original.

A nossa nova certificação para a preservação qualificada de assinaturas e selos electrónicos representa um compromisso firme com a segurança jurídica em ambientes digitais e posiciona-nos como um parceiro estratégico para organizações que procuram confiança digital a longo prazo nos seus processos mais críticos.