{"id":45483,"date":"2026-06-29T17:27:08","date_gmt":"2026-06-29T15:27:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=45483"},"modified":"2026-06-29T17:40:02","modified_gmt":"2026-06-29T15:40:02","slug":"onboarding-digital-inteligente-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/onboarding-digital-inteligente-informacao\/","title":{"rendered":"Onboarding digital inteligente: quando identificar o cliente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”45555″ img_size=”full” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1679050935288{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”80px” css=”.vc_custom_1742553516084{margin-top: -70px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310908853{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}” dp_animation=””]\u00cdndice <\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Da identifica\u00e7\u00e3o \u00e0 compreens\u00e3o completa do cliente<\/a><\/li>\n
  2. A import\u00e2ncia de compreender documentos complexos e n\u00e3o estruturados<\/a><\/li>\n
  3. Verifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e compara\u00e7\u00e3o com fontes oficiais<\/a><\/li>\n
  4. A IA tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/li>\n
  5. Uma integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores mesmo inteligente<\/a><\/li>\n
  6. Para al\u00e9m da tecnologia: conceber processos que inspirem confian\u00e7a<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”110px” css=”.vc_custom_1782310913548{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Ao longo dos anos, a transforma\u00e7\u00e3o digital dos processos de onboarding tem-se centrado principalmente em resolver uma necessidade fundamental: identificar corretamente os clientes em ambientes remotos<\/strong>. A identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo tem sido, sem d\u00favida, um dos grandes facilitadores desta evolu\u00e7\u00e3o, permitindo que institui\u00e7\u00f5es financeiras, seguradoras e organiza\u00e7\u00f5es reguladas incorporem novos clientes com plenas garantias de seguran\u00e7a e conformidade regulamentar. <\/p>\n

    No entanto, o mercado est\u00e1 a evoluir rapidamente. Hoje em dia, o verdadeiro desafio n\u00e3o consiste apenas em saber quem \u00e9 o cliente, mas sim em validar de forma eficiente toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para o conhecer, avaliar o seu perfil e cumprir os requisitos regulamentares associados a cada processo.<\/strong> <\/p>\n

    Por isso, quando falamos de onboarding digital, temos de alargar a nossa perspetiva. A identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas o primeiro passo de um processo muito mais abrangente, que exige a recolha, an\u00e1lise, verifica\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o de grandes volumes de informa\u00e7\u00e3o em decis\u00f5es empresariais \u00e1geis e fi\u00e1veis.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310915587{margin-top: -100px !important;}” el_id=”uno”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310483228{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Da identifica\u00e7\u00e3o \u00e0 compreens\u00e3o completa do cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Os processos atuais de integra\u00e7\u00e3o e KYC (Know Your Customer) envolvem a gest\u00e3o de v\u00e1rios documentos comprovativos<\/strong>: documentos de identifica\u00e7\u00e3o, recibos de vencimento, declara\u00e7\u00f5es fiscais, contratos de trabalho, certificados de titularidade banc\u00e1ria, escrituras, procura\u00e7\u00f5es notariais, certificados da Seguran\u00e7a Social, formul\u00e1rios fiscais ou relat\u00f3rios financeiros, entre outros.<\/p>\n

    Tradicionalmente, grande parte desta documenta\u00e7\u00e3o era revista manualmente por equipas especializadas de back office<\/strong>. Apesar de eficaz, este modelo apresenta limita\u00e7\u00f5es evidentes: custos operacionais elevados, tempos de resposta prolongados e uma maior exposi\u00e7\u00e3o a erros humanos. <\/p>\n

    A ado\u00e7\u00e3o de tecnologias de Processamento Inteligente de Documentos (IDP)<\/strong> est\u00e1 a permitir ultrapassar essas barreiras atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas que, at\u00e9 h\u00e1 pouco tempo, exigiam uma interven\u00e7\u00e3o humana intensiva, com um n\u00edvel de precis\u00e3o realmente elevado, acelerando consideravelmente a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310917932{margin-top: -100px !important;}” el_id=”dos”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310525596{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    A import\u00e2ncia de compreender documentos complexos e n\u00e3o estruturados<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Um dos aspetos que mais distingue os sistemas de onboarding de nova gera\u00e7\u00e3o \u00e9 a<\/strong> sua capacidade de trabalhar com qualquer tipo de documento fornecido<\/strong> pelo cliente.<\/p>\n

    N\u00e3o estamos a falar apenas de formul\u00e1rios ou documentos padronizados. A verdade \u00e9 que grande parte da informa\u00e7\u00e3o relevante para uma entidade encontra-se em documenta\u00e7\u00e3o semiestruturada ou mesmo completamente desestruturada. <\/p>\n

    Actos constitutivos, procura\u00e7\u00f5es, contratos privados, relat\u00f3rios banc\u00e1rios, demonstra\u00e7\u00f5es de resultados, certificados oficiais, documenta\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria ou relat\u00f3rios emitidos por terceiros cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es essenciais, mas apresentadas em formatos muito diferentes e com estruturas vari\u00e1veis.<\/p>\n

    Gra\u00e7as \u00e0 intelig\u00eancia artificial aplicada <\/strong>ao processamento de documentos, hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel identificar automaticamente o tipo de documento recebido, classific\u00e1-lo<\/strong> no fluxo de integra\u00e7\u00e3o correspondente, extrair dados relevantes<\/strong> independentemente do formato, detetar incoer\u00eancias ou poss\u00edveis indicadores de fraude e verificar se o documento apresentado \u00e9 mesmo aquele que foi solicitado.<\/strong><\/p>\n

    Por outras palavras, a IA permite ler documentos tal como um analista experiente faria, mas com maior rapidez, consist\u00eancia e capacidade de expans\u00e3o.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, toda esta informa\u00e7\u00e3o pode ser automaticamente convertida em dados estruturados e enriquecidos, prontos para serem integrados nos sistemas da empresa e alimentar motores de decis\u00e3o, sistemas de avalia\u00e7\u00e3o de risco ou processos de conformidade regulamentar. Atrav\u00e9s de modelos treinados e capacidades de compreens\u00e3o sem\u00e2ntica, o sistema n\u00e3o s\u00f3 processa documentos, como tamb\u00e9m os interpreta para acelerar a tomada de decis\u00f5es, tudo isto em conformidade com as regras de neg\u00f3cio da empresa.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310921387{margin-top: -100px !important;}” el_id=”tres”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310590244{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Verifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e compara\u00e7\u00e3o com fontes oficiais<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]A automatiza\u00e7\u00e3o atinge um n\u00edvel ainda maior quando, em vez de pedir a informa\u00e7\u00e3o e verific\u00e1-la, se vai diretamente \u00e0s fontes oficiais para a obter.<\/p>\n

    Depois de o utilizador dar o seu consentimento, a plataforma consegue ligar-se diretamente a fontes oficiais<\/strong> \u2014 como a Autoridade Tribut\u00e1ria, a Seguran\u00e7a Social ou a Pasta do Cidad\u00e3o \u2014 e obter informa\u00e7\u00f5es originais, fi\u00e1veis e atualizadas.<\/p>\n

    Isto permite eliminar a possibilidade de haver documentos adulterados, errados ou incompletos e verificar diretamente junto das fontes oficiais, o que permite trabalhar com dados reais verificados na fonte.<\/p>\n

    Esta abordagem reduz significativamente os tempos de valida\u00e7\u00e3o e proporciona uma garantia adicional quanto \u00e0 fiabilidade dos dados utilizados na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, permite criar mecanismos de pontua\u00e7\u00e3o que combinam v\u00e1rios dados provenientes da identifica\u00e7\u00e3o digital, da valida\u00e7\u00e3o documental e da verifica\u00e7\u00e3o de fontes oficiais, para determinar automaticamente se um processo cumpre os crit\u00e9rios definidos pela organiza\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310924203{margin-top: -100px !important;}” el_id=”cuatro”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310654077{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    A IA tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o est\u00e1 apenas a revolucionar a forma como processamos e verificamos a informa\u00e7\u00e3o. Est\u00e1 tamb\u00e9m a transformar a experi\u00eancia do utilizador durante os processos de integra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

    No MailComms Group, apostamos numa vis\u00e3o em que a tecnologia n\u00e3o s\u00f3 verifica, como tamb\u00e9m acompanha o cliente ao longo de todo o processo. Neste contexto, a nossa colabora\u00e7\u00e3o com a IDVIA traz uma mais-valia em termos de intelig\u00eancia aplicada \u00e0 videoidentifica\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n

    Gra\u00e7as aos servi\u00e7os assistidos por IA integrados nos processos de integra\u00e7\u00e3o, os utilizadores que t\u00eam dificuldade em concluir certos passos podem ser redirecionados de forma inteligente para fluxos alternativos mais adaptados \u00e0s suas necessidades.<\/strong><\/p>\n

    Esta funcionalidade permite manter a continuidade do processo, otimizar a experi\u00eancia do utilizador e minimizar as taxas de abandono, especialmente para utilizadores com diferentes n\u00edveis de familiaridade digital ou com necessidades especiais.<\/p>\n

    Porque nos processos modernos de integra\u00e7\u00e3o, a melhor tecnologia \u00e9 aquela que protege a empresa sem criar obst\u00e1culos para o cliente.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310928187{margin-top: -100px !important;}” el_id=”cinco”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310704036{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Uma integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores mesmo inteligente<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]A identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo continua a ser uma parte fundamental do processo.<\/strong> Gra\u00e7as a tecnologias biom\u00e9tricas avan\u00e7adas, dete\u00e7\u00e3o de sinais de vida, verifica\u00e7\u00e3o de documentos, mecanismos antifraude e de dete\u00e7\u00e3o de deepfakes, as organiza\u00e7\u00f5es podem confirmar a identidade dos seus clientes com as m\u00e1ximas garantias legais e regulamentares.<\/p>\n

    Mas o verdadeiro valor s\u00f3 se revela quando todas estas funcionalidades se juntam numa \u00fanica experi\u00eancia digital.<\/p>\n

    A identifica\u00e7\u00e3o, a extra\u00e7\u00e3o de documentos, a valida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a verifica\u00e7\u00e3o junto de fontes externas, a gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de contratos, a assinatura eletr\u00f3nica e a cust\u00f3dia certificada de provas podem fazer parte de um \u00fanico fluxo digital totalmente rastre\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n

    Isto permite reduzir os tempos de registo, melhorar a experi\u00eancia do utilizador, minimizar a fraude e aumentar a efici\u00eancia operacional sem comprometer o cumprimento das normas.<\/p>\n

    \"Integra\u00e7\u00e3o[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310931795{margin-top: -100px !important;}” el_id=”seis”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310741676{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Para al\u00e9m da tecnologia: conceber processos que inspirem confian\u00e7a<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]O segredo n\u00e3o est\u00e1 apenas em adotar novas ferramentas tecnol\u00f3gicas. O verdadeiro desafio \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio certo entre a experi\u00eancia do cliente, a preven\u00e7\u00e3o da fraude e o cumprimento das normas regulamentares.<\/strong> <\/p>\n

    Cada processo requer provas diferentes e n\u00edveis de controlo distintos. Por isso, o onboarding digital deve ser concebido \u00e0 medida de cada caso de utiliza\u00e7\u00e3o, combinando capacidades tecnol\u00f3gicas e conhecimentos especializados para garantir que cada passo proporcione a certeza necess\u00e1ria. <\/p>\n

    Num contexto em que a regulamenta\u00e7\u00e3o continua a evoluir e os riscos de fraude s\u00e3o cada vez mais sofisticados, as organiza\u00e7\u00f5es precisam de mais do que uma solu\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o remota. Precisam de plataformas capazes de compreender a informa\u00e7\u00e3o, facilitar a tomada de decis\u00f5es atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de processos e gerar confian\u00e7a desde o primeiro contacto com o cliente. <\/p>\n

    Porque o futuro da integra\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se resume apenas a identificar pessoas.<\/p>\n

    Consiste em conhec\u00ea-las melhor, validar as suas informa\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o e transformar processos complexos em experi\u00eancias simples, seguras e eficientes.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1782310935099{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”” dp_animation=””]<\/p>\n

    \n

    A evolu\u00e7\u00e3o do onboarding digital j\u00e1 n\u00e3o se resume apenas a automatizar tarefas. O verdadeiro valor surge quando conseguimos trazer intelig\u00eancia a cada etapa do processo: ajudando o cliente quando ele precisa, validando a informa\u00e7\u00e3o em tempo real, interpretando documenta\u00e7\u00e3o complexa, reduzindo a fraude, acelerando e melhorando a tomada de decis\u00f5es de neg\u00f3cio. A IA permite-nos passar da simples verifica\u00e7\u00e3o de identidades para a cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, conhecimento e valor desde o primeiro contacto com o cliente.\u201d <\/p>\n<\/blockquote>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1766141036621{margin-top: -100px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”45555″ img_size=”full” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1679050935288{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”80px” css=”.vc_custom_1742553516084{margin-top: -70px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1782310908853{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 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