{"id":36290,"date":"2025-06-25T14:32:39","date_gmt":"2025-06-25T12:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=36290"},"modified":"2025-10-28T16:42:26","modified_gmt":"2025-10-28T15:42:26","slug":"como-melhorar-a-taxa-de-sucesso-dos-seus-processos-de-assinatura-eletronica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/como-melhorar-a-taxa-de-sucesso-dos-seus-processos-de-assinatura-eletronica\/","title":{"rendered":"Como melhorar a taxa de sucesso dos teus processos de assinatura eletr\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal&#8221; font_color=&#8221;#81d742&#8243;][vc_single_image image=&#8221;36328&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;][\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1679050935288{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;80px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740562626171{margin-top: -70px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1761665982945{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-size: 20px;\"><strong>\u00cdndice  <\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#uno\">Encontra o equil\u00edbrio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dos\">Em poucas palavras<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1761665987991{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;uno&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750780663705{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Encontra o equil\u00edbrio<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Um dos maiores desafios em qualquer processo de assinatura eletr\u00f3nica \u00e9 conseguir que o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas &#8211; clientes, funcion\u00e1rios ou fornecedores &#8211; conclua o processo de forma f\u00e1cil, r\u00e1pida e segura. O segredo? Encontrar o equil\u00edbrio entre tr\u00eas factores-chave:<strong> a tecnologia certa, uma boa experi\u00eancia do utilizador e a conformidade regulamentar.<\/strong>  <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-36418 aligncenter\" title=\"processo de assinatura\" src=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/proceso-de-firma-new.webp\" alt=\"Processo de assinatura\" width=\"400\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/proceso-de-firma-new.webp 650w, https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/proceso-de-firma-new-297x300.webp 297w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1761665990752{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750780709049{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0px;\"><strong>1. A tecnologia, tua aliada na preven\u00e7\u00e3o da fraude (e muito mais)<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Nos processos de assinatura eletr\u00f3nica, <strong>a tecnologia n\u00e3o s\u00f3 facilita a especializa\u00e7\u00e3o e a conformidade legal: \u00e9 tamb\u00e9m a tua principal barreira contra a fraude.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c0 medida que o valor jur\u00eddico do documento a assinar aumenta, aumenta tamb\u00e9m a necessidade de incorporar tecnologias que protejam a identidade do signat\u00e1rio e garantam a integridade do processo.<\/strong>  Estamos a falar de ferramentas que:<\/p>\n<ul>\n<li>Verificam <strong>a identidade do signat\u00e1rio:<\/strong> desde um c\u00f3digo OTP por SMS ou correio eletr\u00f3nico, at\u00e9 sistemas mais robustos, como certificados digitais, biometria ou identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo certificada.<\/li>\n<li>Garantem <strong>que o conte\u00fado n\u00e3o foi alterado:<\/strong> atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de selos temporais, assinaturas electr\u00f3nicas encriptadas ou armazenamento seguro.<\/li>\n<li><strong>Deixa um rasto certificado do processo:<\/strong> recolhe provas de quem, quando, como e de onde foi assinado, o que n\u00e3o s\u00f3 tem valor probat\u00f3rio, como tamb\u00e9m dissuade tentativas de manipula\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada tecnologia fornece uma camada de seguran\u00e7a e evid\u00eancia. Se as orquestrar corretamente, pode conceber processos que sejam seguros, eficientes e proporcionais ao n\u00edvel de risco do documento ou da transa\u00e7\u00e3o. Mas lembra-te: mais tecnologia tamb\u00e9m pode significar mais fric\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que \u00e9 fundamental equilibrar a seguran\u00e7a e a experi\u00eancia do utilizador.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1761665994663{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750780819044{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0px;\"><strong>2. A experi\u00eancia do cliente, o grande fator de diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]No fim de contas, a assinatura \u00e9 um ato de confian\u00e7a. E quando isso acontece num ambiente digital, essa confian\u00e7a deve ser constru\u00edda atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia clara, segura e adaptada ao perfil do signat\u00e1rio. <\/p>\n<p>Alguns conselhos pr\u00e1ticos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunica atrav\u00e9s do canal mais adequado e no momento certo:<\/strong> o teu signat\u00e1rio prefere WhatsApp, SMS, e-mail ou mesmo papel?<\/li>\n<li><strong>Age com base no comportamento do teu cliente:<\/strong> Existem solu\u00e7\u00f5es que permitem lan\u00e7ar processos multicanal e alternar canais com base no comportamento do utilizador. Gostavas de receber um documento em papel que te conduzisse atrav\u00e9s de um QR a um processo de assinatura eletr\u00f3nica utilizando simplesmente o teu telem\u00f3vel? <\/li>\n<li>Adapta-te <strong>ao n\u00edvel de digitaliza\u00e7\u00e3o do teu p\u00fablico:<\/strong> embora em todos os casos devamos procurar a simplicidade, n\u00e3o podemos nem devemos ignorar este ponto.<\/li>\n<li><strong>Elimina barreiras:<\/strong> Oferece assist\u00eancia remota, processos guiados, lembretes autom\u00e1ticos e op\u00e7\u00f5es simples para facilitar a assinatura na primeira tentativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1761665997840{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750781022467{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0px;\"><strong>3. Conformidade regulamentar: sim, mas com uma cabe\u00e7a.<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]O quadro jur\u00eddico que rege as assinaturas electr\u00f3nicas na Europa \u00e9 o Regulamento eIDAS, que classifica as assinaturas em tr\u00eas n\u00edveis: simples, avan\u00e7ado e qualificado.<\/p>\n<p>Quanto mais elevado for o n\u00edvel, mais provas gera e maior \u00e9 o valor jur\u00eddico da assinatura, mas tamb\u00e9m maior \u00e9 a complexidade do processo.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma assinatura simples pode ser suficiente para o consentimento informado ou a aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es. Em contrapartida, uma assinatura qualificada pode ser mais adequada para contratos com maior risco ou implica\u00e7\u00f5es legais. N\u00e3o se trata apenas de uma quest\u00e3o de &#8220;mais seguran\u00e7a = melhor&#8221;, mas de encontrar <strong>o n\u00edvel certo de assinatura para cada caso de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/strong>  <\/p>\n<p>Aumentar o n\u00edvel de assinatura significa incorporar tecnologias adicionais para validar identidades, armazenar provas e garantir a integridade dos documentos, o que pode significar mais passos e mais fric\u00e7\u00e3o para o signat\u00e1rio. E j\u00e1 sabemos que cada clique extra pode reduzir a taxa de assinatura. <\/p>\n<p>Explica-o mais detalhadamente nesta <strong><a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/de-que-tipo-de-assinatura-eletronica-necessito-para-os-meus-processos-empresariais\/\">entrada,<\/a><\/strong> caso queiras saber mais sobre os tipos de assinatura eIDAS.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-36422 aligncenter\" title=\"conformidade regulamentar\" src=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cumplimiento-normativo-new.webp\" alt=\"Conformidade regulamentar\" width=\"650\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cumplimiento-normativo-new.webp 650w, https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cumplimiento-normativo-new-300x165.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1761666002495{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;dos&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750781173391{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Em poucas palavras<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Para aumentar as taxas de assinatura nos teus processos digitais:<\/p>\n<ul>\n<li>Conhece o <strong>teu signat\u00e1rio<\/strong> e adapta o processo \u00e0 sua realidade.<\/li>\n<li><strong>Ajusta o n\u00edvel de seguran\u00e7a jur\u00eddica ao tipo de documento ou transa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Apoia-se em tecnologias multicanais<\/strong> que lhe permitem lan\u00e7ar e reformular processos em fun\u00e7\u00e3o do comportamento dos utilizadores.<\/li>\n<li><strong>Torna-o f\u00e1cil:<\/strong> uma experi\u00eancia clara e sem atritos pode fazer a diferen\u00e7a entre um processo assinado e um abandonado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;110px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1744642446557{margin-top: -100px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal&#8221; font_color=&#8221;#81d742&#8243;][vc_single_image image=&#8221;36328&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;][\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; 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