{"id":32089,"date":"2025-02-26T13:30:08","date_gmt":"2025-02-26T12:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=32089"},"modified":"2025-08-25T13:52:51","modified_gmt":"2025-08-25T11:52:51","slug":"cronica-seguros-semana-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/cronica-seguros-semana-2025\/","title":{"rendered":"Semana dos Seguros 2025: Regulamenta\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e novas formas de compreender e lidar com as rela\u00e7\u00f5es com os clientes"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_single_image image=”32174″ img_size=”full” alignment=”right” css=”” dp_animation=”” alt=”Marian Garc\u00eda Benito – Marketing Product Manager”][vc_column_text css=”.vc_custom_1740397465130{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}” dp_animation=””]\u00cdndice <\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tend\u00eancias da regulamenta\u00e7\u00e3o e da inova\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n
  2. Equilibra a seguran\u00e7a e a regulamenta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n
  3. Novas formas de falar<\/a><\/li>\n
  4. IA e pessoas em a\u00e7\u00e3o, um novo modelo de rela\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”” dp_animation=””]<\/p>\n

    Se perdeste a nossa sess\u00e3o da Semana dos Seguros, podes encontrar abaixo a cr\u00f3nica que resume o que se passou ou, se preferires, convidamos-te a v\u00ea-la em v\u00eddeo<\/a>.<\/p>\n

    Desde as nossas origens, h\u00e1 mais de 30 anos, que estamos fortemente ligados ao sector dos seguros, pelo que n\u00e3o pod\u00edamos perder a oportunidade de participar mais uma vez na Semana dos Seguros<\/strong>, o evento mais relevante do sector em Espanha. Esta ser\u00e1 a d\u00e9cima vez que a celebramos<\/strong> e estamos sempre empenhados em rodear-nos de grandes especialistas do sector e contribuir com a nossa vis\u00e3o sobre o mundo da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

    Num encontro dedicado a explicar os tempos de mudan\u00e7a no sector, desenvolvemos uma sess\u00e3o cujo t\u00edtulo, acreditamos, diz tudo: “Tempos de mudan\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o com os tomadores de seguros: regulamenta\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de clientes”.<\/strong><\/p>\n

    Ao longo de 90 minutos, organizados em tr\u00eas mesas redondas, tent\u00e1mos falar com os nossos convidados sobre v\u00e1rios temas de interesse.<\/p>\n

    Num ambiente altamente competitivo e regulamentado como o do sector dos seguros, \u00e9 necess\u00e1rio levar \u00e0 excel\u00eancia os processos relacionados com a gest\u00e3o dos tomadores de seguros<\/strong>, incluindo comunica\u00e7\u00f5es\/conversas personalizadas com os clientes ao longo do seu ciclo de vida.<\/p>\n

    Desde a aquisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 \u00e0 desvincula\u00e7\u00e3o, existem m\u00faltiplos canais, alguns deles novos, como o RCS<\/strong> ou o WhatsApp<\/strong>, que teremos de interligar para oferecer uma experi\u00eancia \u00f3ptima e, por sua vez, obter uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente.<\/p>\n

    Esta vis\u00e3o \u00fanica, cada vez mais valorizada e “alimentada” por dados, se for corretamente gerida, torna-se um aspeto fundamental do neg\u00f3cio. Os dados, devidamente tratados, transformam-se em conhecimento, o combust\u00edvel b\u00e1sico da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong>, que pode atuar como um agente digital independente, ajudando os humanos ou permitindo uma vers\u00e3o h\u00edbrida em que o melhor dos dois mundos pode ser aproveitado.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, a cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es digitais com os clientes<\/strong> \u00e9 cada vez mais um fator cr\u00edtico, desempenhando o prestador de servi\u00e7os de confian\u00e7a um papel fundamental.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” el_id=”uno” css=”.vc_custom_1740397599592{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1740397057593{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47D7AC !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Tend\u00eancias da regulamenta\u00e7\u00e3o e da inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]O nosso CEO, Javier Echebarr\u00eda<\/strong>, apresentou e moderou o evento. Na sua introdu\u00e7\u00e3o, falou sobre as \u00faltimas tend\u00eancias em mat\u00e9ria de regulamenta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o e sobre o seu impacto na gest\u00e3o de clientes, tendo a IA como nexo. <\/p>\n

    \"Tend\u00eancias[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” el_id=”dos” css=”.vc_custom_1740397607832{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1740397086257{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47D7AC !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Equilibra a seguran\u00e7a e a regulamenta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Em seguida, na primeira mesa redonda, Alonso Hurtado (ECIJA) e David Gri\u00f1\u00e1n (diretor comercial do MailComms Group)<\/strong> analisaram os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes numa dupla perspetiva em equil\u00edbrio: seguran\u00e7a e regulamenta\u00e7\u00e3o. Assim, o impacto dos regulamentos NIS e DORA<\/strong> no sector e as novas perspectivas para os prestadores de servi\u00e7os de confian\u00e7a trazidas pelo eIDAS foram abordados. Os dois especialistas explicaram tamb\u00e9m a evolu\u00e7\u00e3o das carteiras digitais<\/strong>, que caminham para a sua aprova\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, e a nova diretiva sobre a Intelig\u00eancia Artificial e o papel dos agentes digitais<\/strong>, onde a seguran\u00e7a regulamentar e a operacionalidade est\u00e3o condenadas a entender-se num equil\u00edbrio complexo de uma regulamenta\u00e7\u00e3o que, por vezes, restringe a inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

    \"Equilibra[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” el_id=”tres” css=”.vc_custom_1740397615736{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1740397116330{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47D7AC !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    Novas formas de falar<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Inovar nas formas de falar foi o t\u00edtulo da segunda apresenta\u00e7\u00e3o, na qual participaram \u00c1ngel Uzquiza, (diretor corporativo de Inova\u00e7\u00e3o da Santaluc\u00eda) e Teresa Arandilla (a nossa diretora comercial de Comunica\u00e7\u00e3o Jur\u00eddica)<\/strong>. Os dois oradores analisaram o ecossistema do Grupo Santaluc\u00eda, no qual startups, funcion\u00e1rios, mentores e especialistas colaboram para desenvolver estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o digital e impacto social baseadas em solu\u00e7\u00f5es disruptivas. <\/p>\n

    Neste contexto, explicaram um projeto de inova\u00e7\u00e3o sugerido pelos pr\u00f3prios colaboradores da Santaluc\u00eda, que foi premiado<\/strong>: o envio e assinatura certificada de ap\u00f3lices via WhatsApp como um canal com todas as garantias legais, facilitado pelo Grupo MailComms. O processo inclui a obten\u00e7\u00e3o do consentimento para utilizar o canal exigido pelo RGPD e a assinatura segura ap\u00f3s a autentica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do cart\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

    Teresa e \u00c1ngel tamb\u00e9m abordaram os desafios da IA em termos de perda de confian\u00e7a e infoxica\u00e7\u00e3o e como a figura do prestador de servi\u00e7os de confian\u00e7a qualificado pode inverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \"Novas[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” el_id=”cuatro” css=”.vc_custom_1740397623232{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1740397155337{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47D7AC !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

    IA e pessoas em a\u00e7\u00e3o, um novo modelo de rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=”” dp_animation=””]A \u00faltima mesa redonda foi dedicada aos novos modelos de relacionamento nascidos precisamente da intera\u00e7\u00e3o entre a IA e as pessoas, neste caso, os clientes do sector dos seguros. A mesa redonda foi moderada por Carmen Ba\u00f1uelos (Marketing & CRM da Generali), Beatriz Clemente (RVP Financial Services Spain da Salesforce)<\/strong> e Manuel L\u00f3pez (CEO da UnifiedComms, empresa do Grupo MailComms e parceiro<\/em> oficial da Salesforce)<\/strong>. <\/p>\n

    Durante esta \u00faltima parte da sess\u00e3o, os oradores analisaram a utiliza\u00e7\u00e3o da IA pela Generali no seu Marketing Cloud<\/strong>, gra\u00e7as ao Einstein da Salesforce. Destacaram tamb\u00e9m as capacidades da integra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma CertySign com a Salesforce<\/strong> para enviar comunica\u00e7\u00f5es e transac\u00e7\u00f5es multicanais certificadas.<\/strong> <\/p>\n

    Al\u00e9m disso, debateram temas como a figura do agente aut\u00f3nomo, Agentforce e v\u00e1rios casos de utiliza\u00e7\u00e3o desta tecnologia no sector.<\/p>\n

    \"IA[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A regula\u00e7\u00e3o, a inova\u00e7\u00e3o e a rela\u00e7\u00e3o com os clientes foram os principais temas da nossa sess\u00e3o na Semana dos Seguros 2025, recentemente realizada pelo INESE. Faz aqui uma cr\u00f3nica do que se passou. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32176,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[499],"class_list":["post-32089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-da-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"\nCr\u00f3nica da Semana dos Seguros 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A regula\u00e7\u00e3o, a inova\u00e7\u00e3o e a rela\u00e7\u00e3o com o cliente foram os principais temas da nossa sess\u00e3o na Semana dos Seguros 2025 do INESE, que acaba de se realizar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/cronica-seguros-semana-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" 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