{"id":31377,"date":"2025-01-28T19:03:09","date_gmt":"2025-01-28T18:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=31377"},"modified":"2025-08-25T12:24:34","modified_gmt":"2025-08-25T10:24:34","slug":"video-identifica-os-teus-clientes-e-elimina-as-friccoes-da-integracao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/video-identifica-os-teus-clientes-e-elimina-as-friccoes-da-integracao-digital\/","title":{"rendered":"Identifica por v\u00eddeo os teus clientes e elimina o atrito no onboarding digital"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”31553″ img_size=”full” css=””][vc_column_text css=”.vc_custom_1738925382602{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}”]\u00cdndice <\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  1. O que \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo?<\/a><\/li>\n
  2. Como funciona a identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo?<\/a><\/li>\n
  3. Principais vantagens desta solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”100px” css=”.vc_custom_1721375035055{margin-top: -70px !important;}”][vc_column_text css=””]H\u00e1 algum tempo, mais precisamente desde 1 de mar\u00e7o de 2016, o SEPBLAC (Servi\u00e7o Executivo da Comiss\u00e3o de Preven\u00e7\u00e3o do Branqueamento de Capitais) permitiu a utiliza\u00e7\u00e3o da identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo ou da identifica\u00e7\u00e3o remota por videoconfer\u00eancia<\/strong> nos processos de onboarding<\/em> realizados pelas empresas sob a sua supervis\u00e3o, ou seja, bancos e outras empresas de servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n

    Mas, como tantas outras tecnologias e solu\u00e7\u00f5es de relacionamento \u00e0 dist\u00e2ncia, a pandemia de Covid-19 e as suas restri\u00e7\u00f5es popularizaram a sua utiliza\u00e7\u00e3o de<\/strong> forma generalizada, ou seja, em muitos outros sectores, tendo sido inclusivamente incorporada no processo de obten\u00e7\u00e3o do certificado digital FNMT (F\u00e1brica Nacional de La Moneda y Timbre) \u00e0 dist\u00e2ncia! Hoje, esta ferramenta \u00e9 mais uma forma de verificar se o seu utilizador ou cliente \u00e9 quem diz ser quando se regista eletronicamente<\/strong>. E com total garantia de conformidade legal. No Grupo MailComms oferecemos este servi\u00e7o \u00e0s empresas com as quais trabalhamos e neste artigo vamos contar-te como funciona e as suas vantagens.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” el_id=”uno” css=”.vc_custom_1738925390129{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1737626710809{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}”]<\/p>\n

    O que \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo?<\/strong><\/span><\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text css=””]O nosso servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo permite uma identifica\u00e7\u00e3o fi\u00e1vel e remota de forma assistida e n\u00e3o assistida.<\/strong> Esta a\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada em tempo real, de forma r\u00e1pida e simples e com uma experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o atractiva.<\/strong> Al\u00e9m disso, existe um bot\u00e3o de ajuda dispon\u00edvel em qualquer momento, caso o utilizador necessite de assist\u00eancia. \u00c9 uma ferramenta ideal para incorporar em processos electr\u00f3nicos ligados ao KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering).<\/strong> Este sistema garante a conformidade legal e recolhe as provas necess\u00e1rias para evitar reclama\u00e7\u00f5es ou tentativas de rep\u00fadio. Em suma, caracteriza-se por: <\/p>\n

      \n
    • Fornecer uma identifica\u00e7\u00e3o fi\u00e1vel de alto n\u00edvel de acordo com o eIDAS.<\/strong><\/li>\n
    • Verifica a identidade em tempo real.<\/li>\n
    • Permite o registo opcional de todo o processo ou de partes importantes do processo.<\/li>\n
    • Inclus\u00e3o de controlos de alta seguran\u00e7a, incluindo a IA.<\/li>\n
    • Implementa uma experi\u00eancia de utilizador cativante.<\/li>\n
    • Integra-se facilmente no sistema da tua empresa.<\/li>\n
    • Oferece uma disponibilidade de servi\u00e7o de 365 dias, 24 horas por dia.<\/li>\n<\/ul>\n

      No Grupo Mailcomms, propomos aos nossos clientes dois tipos de identifica\u00e7\u00e3o v\u00eddeo, como j\u00e1 referimos anteriormente:<\/p>\n

      Identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo n\u00e3o assistida:<\/strong> trata-se de um processo n\u00e3o assistido em que o cliente segue os passos indicados pela aplica\u00e7\u00e3o de forma aut\u00f3noma no seu telem\u00f3vel ou computador. O sistema capta os dados necess\u00e1rios, comunica o resultado final e gere os incidentes. <\/p>\n

      Este servi\u00e7o pode ser enriquecido com a inclus\u00e3o de uma op\u00e7\u00e3o adicional para ajudar os utilizadores. Trata-se do bot\u00e3o “AJUDA-ME”.<\/strong> Quando ativado, desencadeia uma videoconfer\u00eancia com um assistente que ajuda o cliente a finalizar o processo, orientando-o ao longo dos passos. <\/p>\n

      Identifica\u00e7\u00e3o assistida por v\u00eddeo:<\/strong> um agente especializado acompanha a pessoa durante a identifica\u00e7\u00e3o, para responder a perguntas e proporcionar um n\u00edvel extra de seguran\u00e7a.<\/p>\n

      \"O[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1738925396936{margin-top: -100px !important;}” el_id=”dos”][vc_column_text css=”.vc_custom_1737626930112{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}”]<\/p>\n

      Como funciona a identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo?<\/strong><\/span><\/h2>\n

      [\/vc_column_text][vc_column_text css=””]De forma simples, o cliente acede ao servi\u00e7o durante o seu processo de onboarding, convidado atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o que recebe no seu dispositivo m\u00f3vel ou computador. Depois de clicar na liga\u00e7\u00e3o, o processo \u00e9 ativado e, nesse momento, inicia-se o processo de identifica\u00e7\u00e3o, que exigir\u00e1 um documento de identidade v\u00e1lido. Se o processo for n\u00e3o assistido, ser\u00e3o necess\u00e1rias fotografias, uma selfie e uma prova de vida<\/strong> (por exemplo, um sorriso ou um olho a piscar). Se o processo for assistido, o agente executar\u00e1 a a\u00e7\u00e3o, apoiado por factores biom\u00e9tricos, tanto autom\u00e1ticos como manuais.<\/strong> Uma vez conclu\u00eddo, os passos seguintes s\u00e3o acionados e as provas s\u00e3o armazenadas.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1738925402988{margin-top: -100px !important;}” el_id=”tres”][vc_column_text css=”.vc_custom_1737626970392{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}”]<\/p>\n

      Principais vantagens desta solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n

      [\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Este servi\u00e7o oferece in\u00fameras vantagens tanto para as empresas como para os utilizadores.<\/p>\n

      A primeira \u00e9 muito importante. Essencial, de facto. A utiliza\u00e7\u00e3o da nossa solu\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo-identifica\u00e7\u00e3o num processo de onboarding<\/em> tem toda a validade legal poss\u00edvel,<\/strong> tanto em termos do resultado em si (a identifica\u00e7\u00e3o da pessoa), como da seguran\u00e7a e privacidade da informa\u00e7\u00e3o que acompanha a a\u00e7\u00e3o. No nosso caso, esta garantia \u00e9 refor\u00e7ada pelo nosso reconhecimento como fornecedor qualificado de servi\u00e7os electr\u00f3nicos de confian\u00e7a. <\/p>\n

      N\u00e3o menos relevante \u00e9 o benef\u00edcio diretamente relacionado com a experi\u00eancia do utilizador. Quantas tentativas de onboarding<\/em> s\u00e3o frustradas devido a atritos que o futuro cliente experimenta com a tecnologia utilizada?<\/strong> \u00c0s vezes acontece por desconfian\u00e7a na seguran\u00e7a do processo, \u00e0s vezes por t\u00e9dio do processo, problemas t\u00e9cnicos, porque a pessoa n\u00e3o se sente confort\u00e1vel no ambiente digital em que est\u00e1 imersa?<\/p>\n

      Como parte desta experi\u00eancia do utilizador, surge a e-inclus\u00e3o.<\/strong> O nosso servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo, nas suas duas modalidades (mas sobretudo na assistida), foi concebido para que ningu\u00e9m fique para tr\u00e1s em termos de compet\u00eancias digitais. O apoio \u00e9 total, as instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o claras e os pedidos feitos ao utilizador s\u00e3o acess\u00edveis a todos. <\/p>\n

      A identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo tamb\u00e9m oferece grandes vantagens em termos de taxa de sucesso (menor fric\u00e7\u00e3o e, por conseguinte, menor taxa de rotatividade), poupan\u00e7as significativas de custos e rapidez na integra\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> (por exemplo, abertura de uma conta corrente) e na sua plena atividade em tempo recorde.
      \n[\/vc_column_text][vc_video link=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=soYrjG224Po” css=”.vc_custom_1738085097309{padding-top: 10px !important;}”][vc_empty_space height=”120px” css=”.vc_custom_1721375076172{margin-top: -100px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      O nosso servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo (assistido ou n\u00e3o assistido) leva mais longe a experi\u00eancia do cliente nos processos de onboarding digital. O nosso consultor e especialista, Francisco Marina, conta-nos em que consiste e quais as vantagens para empresas e utilizadores. <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":31555,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502],"class_list":["post-31377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico"],"acf":[],"yoast_head":"\nIdentifica\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo, eliminando o atrito na integra\u00e7\u00e3o digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O nosso consultor e especialista, Francisco Marina, explica-nos em que consiste e quais as vantagens para as empresas e os utilizadores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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