{"id":25893,"date":"2024-04-04T13:47:22","date_gmt":"2024-04-04T11:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=25893"},"modified":"2025-08-25T12:19:06","modified_gmt":"2025-08-25T10:19:06","slug":"validade-legal-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/validade-legal-whatsapp\/","title":{"rendered":"Uma mensagem do WhatsApp \u00e9 legalmente v\u00e1lida?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;25901&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712150143843{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}&#8221;]<span style=\"font-size: 20px;\"><strong>\u00cdndice  <\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#uno\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dos\">Uma comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp tem valor legal?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tres\">Casos de utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para Empresas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cuatro\">Legisla\u00e7\u00e3o e jurisprud\u00eancia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cinco\">O valor do prestador qualificado de servi\u00e7os fiduci\u00e1rios<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seis\">Garantia probat\u00f3ria da WhatsApp certificada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#siete\">Servi\u00e7o auditado pela ECIJA<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;100px&#8221; el_id=&#8221;uno&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1710349759665{margin-top: -70px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712150161311{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de <strong>que o WhatsApp \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea mais populares<\/strong>. O seu imediatismo e acessibilidade fazem dele a ferramenta preferida para o envio de qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o, sendo utilizado tanto por empresas como por particulares (estes \u00faltimos na esfera privada e profissional).<\/p>\n<p>Tudo isto favoreceu a democratiza\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia para todos os p\u00fablicos e, em especial, no que respeita a esta aplica\u00e7\u00e3o. Esta acessibilidade tecnol\u00f3gica tornou mais f\u00e1cil para <strong>pessoas de todos os grupos beneficiarem das suas vantagens, desfrutarem da sua experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o e sentirem-se confort\u00e1veis em ambientes digitais<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; el_id=&#8221;dos&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712150598454{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712150298935{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Uma comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp tem valor legal?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Neste caso, h\u00e1 que distinguir entre uma WhatsApp certificada (valor jur\u00eddico irrefut\u00e1vel) e uma n\u00e3o certificada, cuja validade depende do poder discricion\u00e1rio do juiz.<\/p>\n<p>Um WhatsApp por si s\u00f3 n\u00e3o tem validade jur\u00eddica, tudo depende do juiz que tem de avaliar as provas. Para que um juiz possa questionar uma mensagem do WhatsApp como prova, esta deve ser enviada de forma certificada, da mesma forma que <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/validade-comunicacoes-electronicas-mail-eletronico\/\">um e-mail \u00e9 legalmente v\u00e1lido<\/a> se cumprir os mesmos requisitos.<\/p>\n<p>\u00c9 de salientar que uma WhatsApp \u00e9 facilmente modific\u00e1vel.<\/p>\n<p>A falta de integridade e autenticidade das informa\u00e7\u00f5es transmitidas atrav\u00e9s das capturas de ecr\u00e3 do WhatsApp foi o que n\u00e3o foi admitido como prova documental no recurso 17\/2024 do Tribunal Superior de Justi\u00e7a de Madrid, em que o tribunal teve de avaliar a natureza do despedimento de um trabalhador de uma empresa.<\/p>\n<p>No entanto, h\u00e1 processos judiciais em que as provas apresentadas atrav\u00e9s de conversas por WhatsApp foram consideradas v\u00e1lidas, embora nada garanta o \u00eaxito do processo sem a utiliza\u00e7\u00e3o de outros elementos adicionais do processo.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; el_id=&#8221;tres&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712150603110{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712150440431{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Casos de utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para Empresas<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Para que fique claro, existem duas vers\u00f5es do WhatsApp, uma para particulares (a que todos conhecemos) e outra para empresas, denominada WhatsApp for Business. A principal carater\u00edstica desta \u00faltima vers\u00e3o \u00e9 que verifica a identidade da empresa que a utiliza, tornando mais dif\u00edcil <em>o phishing<\/em> e as manobras <em>de phishing<\/em> associadas. Tanto assim \u00e9 que <strong>muitas empresas j\u00e1 implementaram o WhatsApp for Business como parte do seu fluxo regular de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong>. No caso do sector dos seguros, podemos citar os seguintes exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>Envio de informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9-contratuais.<\/li>\n<li>Envio de documenta\u00e7\u00e3o relativa a um contrato de seguro (assinatura das condi\u00e7\u00f5es particulares, envio de cartas de renova\u00e7\u00e3o, formul\u00e1rios de sinistro, aviso de atualiza\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento, etc.).<\/li>\n<li>Recolha do consentimento para o tratamento de dados pessoais.<\/li>\n<li>Obten\u00e7\u00e3o do consentimento para o envio de comunica\u00e7\u00f5es comerciais.<\/li>\n<li>E muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No entanto, algumas empresas continuam a mostrar alguma relut\u00e2ncia em implement\u00e1-los, argumentando que a sua utiliza\u00e7\u00e3o pode gerar riscos no seio da organiza\u00e7\u00e3o ou que os seus efeitos probat\u00f3rios, em caso de lit\u00edgio, podem ser limitados. Pois bem, <strong>neste artigo vamos esclarecer algumas d\u00favidas jur\u00eddicas sobre a validade legal em tribunal das comunica\u00e7\u00f5es enviadas pelo WhatsApp<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712155819216{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;cuatro&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712150625335{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Legisla\u00e7\u00e3o e jurisprud\u00eancia<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-25921 pd-r-20 alignleft\" src=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mujer-viendo-movil.webp\" alt=\"Mulher a olhar para o telem\u00f3vel\" width=\"350\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mujer-viendo-movil.webp 350w, https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mujer-viendo-movil-245x300.webp 245w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/>Em primeiro lugar,<strong> tanto a legisla\u00e7\u00e3o como a jurisprud\u00eancia e a doutrina consideram que n\u00e3o h\u00e1 qualquer obje\u00e7\u00e3o \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o desta aplica\u00e7\u00e3o como meio de comunica\u00e7\u00e3o, de recolha do consentimento RGPD e at\u00e9 de assinatura de documentos,<\/strong> desde que refor\u00e7ada por outros mecanismos, como a autenticidade e integridade da informa\u00e7\u00e3o transmitida.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/validade-comunicacoes-whatsapp\/\">Noutra publica\u00e7\u00e3o do blogue, referimo-nos aos crit\u00e9rios de admiss\u00e3o de provas em tribunal no caso das comunica\u00e7\u00f5es via WhatsApp.<\/a><\/strong>  Nele indic\u00e1mos que o  <strong>Lei de Processo Civil<\/strong>  e a jurisprud\u00eancia do Supremo Tribunal no ac\u00f3rd\u00e3o 300\/2015, de 19 de maio de 2015, estabelecem que as comunica\u00e7\u00f5es electr\u00f3nicas, como as mensagens WhatsApp, podem ter  <strong>validade probat\u00f3ria, desde que os direitos fundamentais sejam respeitados e que sejam obtidos de forma legal,<\/strong>  Neste caso, a prova pericial \u00e9 essencial para identificar a verdadeira origem da comunica\u00e7\u00e3o, a identidade dos interlocutores e, finalmente, a integridade do seu conte\u00fado.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712155825679{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;cinco&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712155846585{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>O valor do prestador qualificado de servi\u00e7os fiduci\u00e1rios<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]\u00c9 evidente que quanto <strong>mais ind\u00edcios puderem ser apresentados como prova, maior ser\u00e1 a garantia em caso de lit\u00edgio<\/strong>. Entre elas, podemos destacar desde uma captura <strong>de ecr\u00e3<\/strong> at\u00e9 \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de uma <strong>assinatura qualificada<\/strong> no processo de envio de comunica\u00e7\u00f5es via WhatsApp.<\/p>\n<p>Neste sentido, no Grupo MailComms, <strong>como prestador de servi\u00e7os de confian\u00e7a qualificado no servi\u00e7o de entrega eletr\u00f3nica certificada, estamos em condi\u00e7\u00f5es de fornecer provas suficientes para defender a validade deste processo perante terceiros,<\/strong> uma vez que, de acordo com o disposto no artigo 326\u00ba da Lei de Processo Civil, prev\u00ea uma presun\u00e7\u00e3o <em><strong>iuris tantum.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Por outras palavras, <strong>se o documento eletr\u00f3nico for contestado, o \u00f3nus da prova recair\u00e1 sobre a pessoa que o apresentou, no caso de ter sido utilizado um servi\u00e7o de confian\u00e7a qualificado.<\/strong> E se essas verifica\u00e7\u00f5es derem um resultado negativo, <strong>os custos, despesas e honor\u00e1rios ser\u00e3o suportados por quem o contestou,<\/strong> incluindo a possibilidade de uma multa de 300 euros a 1200 euros em caso de contesta\u00e7\u00e3o imprudente.<\/p>\n<p>Por outro lado, se for utilizado o servi\u00e7o prestado por um prestador de confian\u00e7a n\u00e3o qualificado, em caso de contesta\u00e7\u00e3o da autenticidade deste documento, a parte que o apresentou pode solicitar uma compara\u00e7\u00e3o pericial ou propor qualquer outro meio de prova que possa ser \u00fatil e pertinente para o efeito. Por outras palavras, ser\u00e1 necess\u00e1rio que um perito inform\u00e1tico certifique a autenticidade das conversas e a sua integridade, para evitar que a parte contr\u00e1ria conteste a sua validade.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712156016023{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;seis&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712156033696{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Garantia probat\u00f3ria da WhatsApp certificada<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-25928 alignright pd-l-20\" src=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Interface_whatsapp_Acme_02.webp\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Interface_whatsapp_Acme_02.webp 200w, https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Interface_whatsapp_Acme_02-146x300.webp 146w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>No contexto dos processos de recolha de consentimento e assinatura de documentos do RGPD, o WhatsApp pode contar com garantias suficientes durante a autentica\u00e7\u00e3o do signat\u00e1rio e no processo de assinatura final.<\/strong>  Desta forma, podem ser acreditadas provas suficientes para obter uma assinatura eletr\u00f3nica avan\u00e7ada com efeitos jur\u00eddicos plenamente v\u00e1lidos perante um juiz.<\/p>\n<p>Neste contexto, sublinha<strong> a import\u00e2ncia de provar o momento do consentimento e o car\u00e1cter exaustivo das provas, bem como de fornecer um certificado final de provas que registe todos os principais acontecimentos da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre as partes. Esta declara\u00e7\u00e3o dever\u00e1 incluir um registo da pr\u00f3pria conversa do WhatsApp, a fim de provar efetivamente, se necess\u00e1rio, a validade do contrato celebrado no \u00e2mbito de um processo judicial.<\/p>\n<p>Em suma, <strong><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/notificacoes-certificadas\/whatsapp-certificate\/\">o sistema proposto pelo Grupo MailComms, com o WhatsApp como meio de comunica\u00e7\u00e3o, aceita\u00e7\u00e3o e assinatura,<\/a><br \/>\n<\/strong> <strong>cumpre os requisitos legais e tecnol\u00f3gicos para garantir a validade, seguran\u00e7a e evid\u00eancia das transac\u00e7\u00f5es efectuadas atrav\u00e9s desta aplica\u00e7\u00e3o. <\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1712156158215{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;siete&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712156182264{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47d7ac !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Servi\u00e7o auditado pela ECIJA<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Para o efeito <strong>, dispomos de um relat\u00f3rio elaborado pela sociedade de advogados ECIJA,<\/strong> <strong>especializada em comunica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas digitais, que confirma que o servi\u00e7o WhatsApp certificado oferecido pelo grupo MailComms cumpre o estipulado nos regulamentos: eIDAS e Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/strong> <strong>Confirma assim a conformidade da ferramenta e a sua utiliza\u00e7\u00e3o como canal de envio de comunica\u00e7\u00f5es certificadas<\/strong> entre empresas e clientes.<\/p>\n<p>No final deste conte\u00fado, encontrar\u00e1 um v\u00eddeo em que Alonso Hurtado, advogado da ECIJA, explica os crit\u00e9rios utilizados para a avalia\u00e7\u00e3o da MailComms certificada pela WhatsApp como um canal de comunica\u00e7\u00e3o com valor probat\u00f3rio completo.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"yt-container\"><iframe title=\"Leitor de v\u00eddeo do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R4Sjor-ykPI?rel=0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1710349480480{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text]Artigo escrito por <strong><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/reforcamos-a-nossa-area-de-atividade-juridica-com-a-incorporacao-de-soraya-de-cassia-como-gestora-da-area-de-atividade-juridica\/\">Soraya de Caso, directora da Business Legal Consulting.<\/a><br \/>\n<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1710349505785{margin-top: -100px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se, enquanto empresa, utilizar o WhatsApp certificado com clientes, fornecedores ou funcion\u00e1rios, as suas comunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o valor probat\u00f3rio em caso de lit\u00edgio. 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