{"id":25387,"date":"2024-02-22T18:11:46","date_gmt":"2024-02-22T17:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/?p=25387"},"modified":"2024-03-21T09:53:07","modified_gmt":"2024-03-21T08:53:07","slug":"comunicacoes-omnicanal-certificadas-no-sector-segurador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-omnicanal-certificadas-no-sector-segurador\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00f5es omnicanal certificadas no sector dos seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1658303954478{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}”][vc_single_image image=”25445″ img_size=”full” alignment=”right”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1658303954478{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”100px” el_id=”uno” css=”.vc_custom_1666180590409{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1708621409209{padding-bottom: 15px !important;}”]No Grupo MailComms, ajudamos as empresas a comunicar com os seus clientes h\u00e1 3 d\u00e9cadas<\/strong>. Durante este tempo, concentr\u00e1mo-nos em determinados sectores e os seguros s\u00e3o talvez aquele em que nos posicion\u00e1mos mais fortemente.<\/strong> Como \u00e9 que isto pode ser medido? Pode ser por projectos lan\u00e7ados, por volume de neg\u00f3cios, por n\u00famero de clientes… Ou pode ser estabelecido com base no crit\u00e9rio que mais nos agrada: o grau de especializa\u00e7\u00e3o<\/em> que alcan\u00e7<\/strong> \u00e1mos (e continuamos, esta \u00e9 uma corrida de longa dist\u00e2ncia). Para n\u00f3s, a especializa\u00e7\u00e3o significa,<\/strong> entre outras coisas, oferecer servi\u00e7os poderosos<\/strong> que se adaptam \u00e0 realidade dos processos dos nossos clientes, conhecer perfeitamente as regulamenta\u00e7\u00f5es que os afectam e conceber tecnologias que proporcionam funcionalidade e tranquilidade jur\u00eddica<\/strong> \u00e0s empresas. Hoje, gostar\u00edamos de falar consigo sobre as comunica\u00e7\u00f5es certificadas no mundo dos seguros<\/strong>.<\/p>\n

Numa sociedade t\u00e3o intensamente digitalizada como a que vivemos, mas com uma percentagem n\u00e3o negligenci\u00e1vel de pessoas que n\u00e3o se sentem \u00e0 vontade no mundo eletr\u00f3nico, a omnicanalidade \u00e9 a chave para gerar pontos de contacto eficientes<\/strong> com os utilizadores em geral e com os segurados em particular. Por outras palavras, n\u00e3o h\u00e1 melhor forma de gerir a conversa com clientes, funcion\u00e1rios e fornecedores do que atrav\u00e9s de uma estrat\u00e9gia de 360\u00ba que integre todos os canais (f\u00edsicos e digitais) e todos os dispositivos em qualquer fase<\/strong> do ciclo de vida do destinat\u00e1rio.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”100px” el_id=”dos” css=”.vc_custom_1666181657065{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1708514088005{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #46d6ac !important;}”]<\/p>\n

Um universo de comunica\u00e7\u00f5es a certificar<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1708621612464{padding-bottom: 15px !important;}”]Perante esta realidade, a tipologia das interac\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 infinita, mas \u00e9 enormemente elevada.<\/strong> E para aumentar a complexidade, A regulamenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 a evoluir cada vez mais no sentido da prote\u00e7\u00e3o dos utilizadores.<\/strong> Dois exemplos claros e transversais s\u00e3o o Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD) e o Regulamento 910\/2014 (eIDAS) relativo \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica e aos servi\u00e7os de confian\u00e7a para transac\u00e7\u00f5es electr\u00f3nicas, que em breve evoluir\u00e1 com a chegada do eIDAS 2 . Para al\u00e9m destas duas, o sector dos seguros est\u00e1 tamb\u00e9m sujeito a outras regulamenta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como a diretiva IDD, a Lei 50\/1980 relativa aos contratos de seguro ou a Lei 22\/2007 relativa \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia de servi\u00e7os financeiros, para citar apenas algumas.<\/p>\n

Um ponto-chave para garantir a conformidade<\/strong> neste emaranhado de legisla\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es com os clientes \u00e9 a certifica\u00e7\u00e3o segura e fi\u00e1vel destas comunica\u00e7\u00f5es<\/strong>. No Grupo MailComms, acreditamos na m\u00e1xima “o cliente no centro, sempre informado”<\/strong>. Este “sempre” pode ser dividido nas fases do seu ciclo de vida. E em cada fase h\u00e1 comunica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em que entram em jogo conceitos como os seguintes: consentimento, publicidade, teste de aptid\u00e3o, teste de aptid\u00e3o, contratos, pol\u00edticas, pacote de boas-vindas<\/em>, facturas, documentos IPID \/ IDD, pe\u00e7as, notifica\u00e7\u00f5es, gest\u00e3o de facturas n\u00e3o pagas, fideliza\u00e7\u00e3o, renova\u00e7\u00e3o…<\/strong> S\u00e3o muitos e n\u00e3o os nome\u00e1mos todos. Mas todos t\u00eam uma coisa em comum: s\u00e3o obrigados a cumprir todas as normas em vigor<\/strong> e, por isso, as empresas devem poder demonstrar,<\/strong> por vezes at\u00e9 em tribunal, que cumpriram tudo o que as diferentes legisla\u00e7\u00f5es estabelecem<\/strong> na sua rela\u00e7\u00e3o com os seus utilizadores.<\/p>\n

\"\"[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”100px” css=”.vc_custom_1666779683715{margin-top: -100px !important;}” el_id=”tres”][vc_column_text css=”.vc_custom_1708514257351{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #46d6ac !important;}”]<\/p>\n

Ecossistema de aplica\u00e7\u00f5es de conformidade<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1708623393598{padding-bottom: 15px !important;}”]Um dos principais pontos fortes do nosso ecossistema de aplica\u00e7\u00f5es,<\/strong> concebido segundo a filosofia da conformidade desde a conce\u00e7\u00e3o<\/em>, \u00e9 a sua capacidade para certificar todas as interac\u00e7\u00f5es exigidas pela regulamenta\u00e7\u00e3o ou aconselhadas pela jurisprud\u00eancia e pela experi\u00eancia. As nossas ferramentas recolhem provas<\/strong> relacionadas com a identidade do destinat\u00e1rio ou da empresa remetente, o conte\u00fado enviado, os carimbos de data\/hora, a rece\u00e7\u00e3o, a assinatura… E conservam estas provas<\/strong> durante, pelo menos, 5 anos em ambientes seguros<\/strong>. Isto traduz-se numa autenticidade legal. Al\u00e9m disso, o seu valor probat\u00f3rio \u00e9 refor\u00e7ado pelo nosso estatuto de fornecedor qualificado<\/strong> de servi\u00e7os electr\u00f3nicos de confian\u00e7a, acreditado pelo Minist\u00e9rio da Transforma\u00e7\u00e3o Digital e da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica.<\/p>\n

Este cocktail oferece \u00e0s empresas a oportunidade de gest\u00e3o exaustiva e conforme das comunica\u00e7\u00f5es com clientes, empregados e fornecedores<\/strong> (mesmo antes de o serem), sem esquecer aspectos que tamb\u00e9m s\u00e3o necess\u00e1rios atualmente, tais como experi\u00eancia do cliente, seguran\u00e7a e privacidade da informa\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de custos,<\/strong> entre outros aspectos. Atrav\u00e9s das nossas aplica\u00e7\u00f5es, acompanhamo-lo em momentos como<\/p>\n

    \n
  • Fase de descoberta:<\/strong> obten\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es RGPD e sua gest\u00e3o, planeamento, aconselhamento, or\u00e7amento, acompanhamento…<\/li>\n
  • Considera\u00e7\u00e3o e compra:<\/strong> contrata\u00e7\u00e3o, acompanhamento da assinatura, suplementos…<\/li>\n
  • Conserva\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o:<\/strong> reclama\u00e7\u00f5es, recibos, anula\u00e7\u00e3o…<\/li>\n<\/ul>\n

    E com eles avan\u00e7amos consigo em todo o quadro de seguros<\/strong> que inclui comunica\u00e7\u00f5es de marketing, transaccionais e jur\u00eddicas(offline<\/em> e online), omnicanal, com servi\u00e7os documentais associados e, como j\u00e1 dissemos, sempre em conformidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel ao sector<\/strong>.<\/p>\n

    Somos<\/strong> tamb\u00e9m especialistas em personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Quer saber como criar um universo de comunica\u00e7\u00f5es certificadas entre a sua empresa e os seus utilizadores?<\/strong> Se estiver interessado, deixe-nos os seus dados no formul\u00e1rio abaixo. Teremos todo o gosto em marcar uma reuni\u00e3o consigo para discutir as suas necessidades.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”100px” css=”.vc_custom_1666779683715{margin-top: -100px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As “comunica\u00e7\u00f5es omnicanal em todas as fases do ciclo de vida do cliente” significam um n\u00famero exponencial de interac\u00e7\u00f5es. E quando ocorrem num sector hiper-regulamentado como o dos seguros, \u00e9 essencial trabalhar com um parceiro que garanta a conformidade regulamentar. 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