{"id":22738,"date":"2018-04-05T14:07:30","date_gmt":"2018-04-05T12:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/bilbao-acoge-um-dia-na-rgpd\/"},"modified":"2024-04-08T12:09:16","modified_gmt":"2024-04-08T10:09:16","slug":"bilbao-acoge-um-dia-na-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/bilbao-acoge-um-dia-na-rgpd\/","title":{"rendered":"Bilbau acolhe uma confer\u00eancia sobre o novo RGPD por MailTecK & Customer Comms"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”6354″ img_size=”full”][vc_column_text dp_animation=”” css=”.vc_custom_1618251304571{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”]Em 21 de mar\u00e7o, a MailTecK & Customer Comms<\/strong> organizou uma confer\u00eancia em Bilbau<\/strong> sobre a conformidade com o novo Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD<\/strong>), que foi um grande sucesso. O evento teve como objetivo informar as organiza\u00e7\u00f5es sobre esta altera\u00e7\u00e3o legislativa, bem como ajud\u00e1-las a incorporar ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o eficazes para obter o consentimento expl\u00edcito dos seus clientes<\/strong>. Durante as apresenta\u00e7\u00f5es, foram dados v\u00e1rios exemplos para mostrar como obter esse consentimento atrav\u00e9s de diferentes canais, com plena validade jur\u00eddica e, acima de tudo, em tempo recorde.<\/p>\n

25 de maio<\/strong>. Esta \u00e9 a data-chave, como insistiu Javier Echebarr\u00eda, Diretor-Geral da MailTecK e da Customer Comms<\/strong>. “Faltam apenas dois meses para as empresas obterem o consentimento expl\u00edcito dos seus clientes, mas muitas ainda n\u00e3o t\u00eam conhecimento deste regulamento. As organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o come\u00e7arem a tomar medidas para obter o consentimento dos seus clientes ter\u00e3o um problema real. Por exemplo, se o incumprimento for muito grave, pode implicar o pagamento de uma coima at\u00e9 20 milh\u00f5es de euros ou 4% do volume de neg\u00f3cios global da<\/strong> empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1520348416680{padding-top: 20px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]”Os dados s\u00e3o vitais para o nosso trabalho. Somos a \u00e1rea mais afetada da empresa. A primeira apresenta\u00e7\u00e3o foi aberta por Joseba A. Etxebarria, professora da Universidade do Pa\u00eds Basco<\/strong>, referindo-se ao Departamento de Marketing, ap\u00f3s o que a professora universit\u00e1ria se manteve calma. “Adaptar-nos-emos ao novo contexto legislativo”.<\/p>\n

I\u00f1aki Uriarte, diretor do departamento jur\u00eddico da Adigital,<\/strong> deu uma palestra sobre este tema. “A principal diferen\u00e7a \u00e9 que a responsabiliza\u00e7\u00e3o costumava ser passiva. Agora \u00e9 proactivo. Al\u00e9m disso, temos a obriga\u00e7\u00e3o de documentar tudo<\/strong>“, sublinhou Uriarte. O advogado sublinhou, em particular, a import\u00e2ncia de n\u00e3o ignorar os requisitos<\/strong> para solicitar autoriza\u00e7\u00f5es. Por exemplo, os objectivos de cada pedido de consentimento devem ser indicados separadamente, o sil\u00eancio em caixas pr\u00e9-marcadas n\u00e3o ser\u00e1 v\u00e1lido ou n\u00e3o pode estar ligado \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o de um contrato.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o multicanal, a melhor solu\u00e7\u00e3o para a contagem decrescente<\/h2>\n

As \u00faltimas interven\u00e7\u00f5es foram efectuadas por diferentes membros da MailTecK e da Custommer Comms. Javier Echebarr\u00eda apresentou o MailConsent<\/strong>, uma ferramenta eficaz para as empresas que ainda n\u00e3o implementaram um processo de comunica\u00e7\u00e3o para obter o consentimento. “Dois meses s\u00e3o suficientes, ou mesmo menos tempo, se utilizarmos esta solu\u00e7\u00e3o”, disse Echebarr\u00eda.<\/p>\n

A chave do MailConsent \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o multicanal, que nos permite obter o consentimento expl\u00edcito de cada cliente atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: SMS, correio, correio eletr\u00f3nico, web, Call Center, etc. “Nem todos os clientes querem receber a nossa mensagem atrav\u00e9s do mesmo canal. Por isso, vamos adaptar o Customer Journey Map a cada perfil\/arqu\u00e9tipo de cliente<\/strong> para conseguirmos uma taxa de convers\u00e3o mais elevada”, incentivou Mois\u00e9s Fimat, consultor de TI da MailTecK & Customer Comms<\/strong>.<\/p>\n

As assinaturas electr\u00f3nicas facilitam a obten\u00e7\u00e3o do consentimento. ” Gra\u00e7as ao eSignLive, a nossa solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de assinatura eletr\u00f3nica, podemos obter o consentimento do cliente durante um processo de fecho em linha”,<\/strong> afirmou Francisco Marina, consultor de pr\u00e9-venda da Customer Comms<\/strong>.<\/p>\n

Uma vez obtido o consentimento, a empresa enfrenta outro desafio. O MailConsent completa o c\u00edrculo do novo regulamento. A revoga\u00e7\u00e3o<\/strong> pode ser efectuada<\/strong> atrav\u00e9s do mesmo canal em que o consentimento foi solicitado, certificada e conservada durante os 5 anos seguintes<\/strong>.<\/p>\n

Outro requisito do novo RGPD \u00e9 ter um plano para comunicar com os clientes afectados em caso de viola\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, tamb\u00e9m conhecida como “Databreach”. Por este motivo, o MailConsent inclui um servi\u00e7o que \u00e9 rapidamente ativado em caso de viola\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a dos<\/strong> dados dos clientes. Se tal acontecesse, todos os clientes receberiam avisos de informa\u00e7\u00e3o dentro do prazo de tr\u00eas dias estabelecido no novo regulamento.<\/p>\n

Para terminar o dia, Javier Echebarr\u00eda referiu-se a um problema cr\u00edtico enfrentado pelas empresas. ” A seguran\u00e7a<\/strong> \u00e9 o cavalo de batalha de muitas organiza\u00e7\u00f5es atualmente. Foi muito importante para n\u00f3s integr\u00e1-lo na nossa solu\u00e7\u00e3o”, disse Echebarr\u00eda. “A nossa miss\u00e3o \u00e9 ajudar as empresas a proteger os dados das pessoas que mais confiam nelas.<\/p>\n

Ap\u00f3s as apresenta\u00e7\u00f5es, todos os participantes puderam colocar quest\u00f5es sobre este novo regulamento e receber conselhos de consultores especializados. “O dia 25 de maio est\u00e1 mesmo ao virar da esquina. Precisamos do consentimento dos nossos clientes agora, porque sem eles n\u00e3o h\u00e1 neg\u00f3cio. As empresas n\u00e3o podem esperar mais. Esta foi uma das cita\u00e7\u00f5es de um dos participantes na confer\u00eancia, que melhor resume a urg\u00eancia e a necessidade deste processo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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