{"id":22641,"date":"2018-07-23T11:12:48","date_gmt":"2018-07-23T09:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/"},"modified":"2023-09-08T09:46:46","modified_gmt":"2023-09-08T07:46:46","slug":"comunicacoes-sem-consentimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/","title":{"rendered":"Podemos enviar comunica\u00e7\u00f5es de marketing impressas aos nossos clientes sem o seu consentimento? Sim. Interesse leg\u00edtimo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal&#8221; font_color=&#8221;#81d742&#8243;][vc_single_image image=&#8221;5898&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615493913359{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;]Depois de <strong>25 de maio<\/strong>, o novo <strong>Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD)<\/strong>, que temos vindo a discutir neste blogue nos \u00faltimos meses, \u00e9 agora obrigat\u00f3rio. Recorde-se que <strong>, se n\u00e3o tivermos o consentimento<\/strong> dos nossos clientes, <strong>s\u00f3 podemos enviar-lhes comunica\u00e7\u00f5es comerciais relacionadas com os produtos ou servi\u00e7os contratados<\/strong>. No entanto, podemos enviar-lhe, sem o seu consentimento, mailings de marketing direto sobre outros tipos de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o os contratados com base no interesse leg\u00edtimo permitido pelo considerando 47 do RGPD.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1524589886734{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1520348416680{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;]Em primeiro lugar, devemos comentar que, se os \u00faltimos meses de adapta\u00e7\u00e3o das empresas ao novo regulamento se caracterizaram por alguma coisa, foi por prestarem mais aten\u00e7\u00e3o ao canal digital do que ao f\u00edsico. Porqu\u00ea? \u00c9 o que se pode dizer de muitos. Entre as principais, podemos destacar que <strong>\u00e9 mais f\u00e1cil obter o consentimento por via digital<\/strong> do que por outros meios, como o papel ou o telefone; al\u00e9m disso, \u00e9 menos dispendioso para a empresa e, sobretudo, <strong>os canais digitais s\u00e3o mais r\u00e1pidos de utilizar e permitem conhecer imediatamente o resultado<\/strong>. No entanto, existe uma limita\u00e7\u00e3o importante. O canal digital ou eletr\u00f3nico exige o consentimento do cliente para comunica\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os diferentes dos contratados.<\/p>\n<p>Depois de ter comentado este aspeto, \u00e9 agora altura de responder \u00e0 pergunta. Nesse caso, <strong>que comunica\u00e7\u00f5es poder\u00edamos enviar sem consentimento?<\/strong> Em geral, estamos a falar de &#8220;letterboxing&#8221; ou de envio indiscriminado de comunica\u00e7\u00f5es postais. Naturalmente,<strong> como<\/strong> estas comunica\u00e7\u00f5es<strong> n\u00e3o utilizam dados pessoais<\/strong>, n\u00e3o s\u00e3o reguladas pelo RGPD.<\/p>\n<p>Outro caso poderia ser o<strong> das comunica\u00e7\u00f5es transaccionais<\/strong>. Em primeiro lugar, deve notar-se que, por obriga\u00e7\u00e3o, a empresa tem de enviar a fatura em papel ao seu cliente devido \u00e0 sua rela\u00e7\u00e3o contratual. Neste \u00faltimo caso, a empresa pode invocar um<strong> interesse leg\u00edtimo<\/strong> e enviar informa\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias diretamente relacionadas com os produtos que vendeu.<\/p>\n<p>No entanto, n\u00e3o podem ser inseridas ou anexadas ofertas publicit\u00e1rias de produtos n\u00e3o relacionados com o produto ou servi\u00e7o contratado. Para o efeito, \u00e9 necess\u00e1rio um consentimento pr\u00e9vio. Lembre-se, portanto, que \u00e9 muito importante <strong>ter obtido o consentimento pr\u00e9vio para o envio de comunica\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias de produtos ou servi\u00e7os diferentes do contratado no momento da contrata\u00e7\u00e3o<\/strong> do produto ou servi\u00e7o adquirido \u00e0 sua empresa.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o impressa por correio n\u00e3o necessita de autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Este tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 considerado um interesse leg\u00edtimo nos termos do considerando 47 do RGPD. As empresas est\u00e3o a come\u00e7ar a aperceber-se de que a caixa de correio \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para campanhas de marketing postal, quando<strong> a nossa caixa de correio eletr\u00f3nico est\u00e1 t\u00e3o cheia<\/strong> de <em><br \/>\n  <strong>campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico<\/strong><br \/>\n<\/em>. Al\u00e9m disso, estas s\u00e3o as \u00fanicas comunica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o requerem consentimento.<\/p>\n<p>Esta oportunidade no canal postal pode levar a grandes ideias e<strong> inova\u00e7\u00e3o na forma como comunicamos, ligando o papel \u00e0 Web<\/strong>, ou seja, o mundo f\u00edsico ao mundo digital. Por exemplo, podemos utilizar um <strong>QR<\/strong> que conduz a espa\u00e7os web din\u00e2micos para interagir. Se formos mais longe, podemos incluir elementos ainda mais criativos e inovadores, como a <strong>realidade aumentada<\/strong>.<\/p>\n<p>Em suma, trata-se de comunica\u00e7\u00f5es postais com as quais continuar a ter um impacto no cliente e que s\u00e3o  <strong>ligado a canais digitais<\/strong>  para: monitorizar o contacto do utilizador com a nossa marca online e tornar a convers\u00e3o (compra de produto ou servi\u00e7o) mais r\u00e1pida quando utiliza um canal digital.<\/p>\n<p>Podemos concluir que <strong>as comunica\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias postais n\u00e3o necessitam de consentimento pr\u00e9vio<\/strong> e podem ser a melhor op\u00e7\u00e3o para impactar o cliente, iniciando a comunica\u00e7\u00e3o de forma impressa e personalizada, e deslocando o cliente para os canais digitais onde podem interagir com ele e obter a sua resposta ou convers\u00e3o. Desta forma, podemos criar uma estrat\u00e9gia de<strong> Marketing Transmedia<\/strong>, com a qual podemos contar uma grande hist\u00f3ria em torno do nosso produto ou servi\u00e7o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gostar\u00edamos de dedicar este artigo \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es postais e responder \u00e0 seguinte pergunta: Podemos enviar comunica\u00e7\u00f5es de marketing impressas sem consentimento ao abrigo do novo RGPD?<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19175,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-22641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunica\u00e7\u00f5es comerciais impressas sem consentimento - \u00e9 legal?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c9 legal efetuar comunica\u00e7\u00f5es de marketing do tipo &quot;letterboxing&quot;, uma vez que n\u00e3o utilizam dados pessoais e n\u00e3o s\u00e3o reguladas pelo RGPD.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comunica\u00e7\u00f5es comerciais impressas sem consentimento - \u00e9 legal?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00c9 legal efetuar comunica\u00e7\u00f5es de marketing do tipo &quot;letterboxing&quot;, uma vez que n\u00e3o utilizam dados pessoais e n\u00e3o s\u00e3o reguladas pelo RGPD.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mailcomms Group\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-07-23T09:12:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-08T07:46:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/comunicaciones-publicitarias-legal.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"892\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"623\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Victoria Garcia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CommsCustomer\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CommsCustomer\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Victoria Garcia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacoes-sem-consentimento\/\"},\"author\":{\"name\":\"Victoria Garcia\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/person\/f80f8b8ba697698a1f5872c674be0139\"},\"headline\":\"Podemos enviar comunica\u00e7\u00f5es de marketing impressas aos nossos clientes sem o seu consentimento? 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