{"id":22543,"date":"2019-06-03T11:19:31","date_gmt":"2019-06-03T09:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/abrir-uma-conta-digital\/"},"modified":"2025-05-20T09:49:48","modified_gmt":"2025-05-20T07:49:48","slug":"abrir-uma-conta-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/abrir-uma-conta-digital\/","title":{"rendered":"Redefinir o percurso do cliente na abertura e integra\u00e7\u00e3o de contas digitais"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”5689″ img_size=”full”][vc_column_text css=”.vc_custom_1677587060192{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}” dp_animation=””]As institui\u00e7\u00f5es financeiras j\u00e1 sabem h\u00e1 algum tempo que precisam de melhorar o seu “jogo digital”. As experi\u00eancias digitais de retalho est\u00e3o a exercer uma enorme press\u00e3o sobre os bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras para inovarem e proporcionarem melhores experi\u00eancias digitais de abertura de conta e de integra\u00e7\u00e3o<\/em> que possam ser conclu\u00eddas numa \u00fanica sess\u00e3o. <\/p>\n

Atualmente, o “balc\u00e3o digital” \u00e9 essencial para a venda de produtos e servi\u00e7os financeiros. Os canais em linha e m\u00f3veis n\u00e3o s\u00f3 representam uma oportunidade para aumentar o envolvimento com os clientes existentes, como tamb\u00e9m s\u00e3o canais fundamentais que permitem a abertura instant\u00e2nea de contas correntes, de poupan\u00e7a e de cart\u00f5es de cr\u00e9dito para novos clientes em linha. Num recente webinar<\/a><\/strong>Num inqu\u00e9rito realizado recentemente atrav\u00e9s de um webinar, as institui\u00e7\u00f5es financeiras indicaram que “o crescimento dos canais em linha e m\u00f3veis” era o principal fator de transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia atual.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

O desafio \u00e9 que o percurso do cliente<\/em> na abertura e integra\u00e7\u00e3o de<\/em> contas digitais envolve uma s\u00e9rie de passos diferentes que requerem aten\u00e7\u00e3o (Figura 1). Nos canais remotos e interm\u00e9dios em que o requerente n\u00e3o se encontra pessoalmente com um funcion\u00e1rio do banco, a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia digital direta pode complicar ainda mais um processo j\u00e1 de si complexo. <\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”5691″ img_size=”full” alignment=”center” dp_animation=””][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Figura 1. O percurso do cliente<\/em> na abertura e integra\u00e7\u00e3o de<\/em> uma conta digital
\nno sector dos servi\u00e7os financeiros <\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Apesar do impulso para a digitaliza\u00e7\u00e3o de ponta a ponta<\/em> dos processos de abertura e integra\u00e7\u00e3o de<\/em> contas digitais, os bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda est\u00e3o a trabalhar com sistemas e aplica\u00e7\u00f5es antigos, que representam um obst\u00e1culo \u00e0 acelera\u00e7\u00e3o dos seus projectos digitais. O resultado \u00e9 um processo semi-digital moroso que \u00e9 muitas vezes dif\u00edcil de ultrapassar. De acordo com a analista Tiffani Montez, do Aite Group, “as taxas de abandono de candidaturas continuam a situar-se entre 65% e 95%, dependendo do produto”. Isto significa que a maioria dos candidatos abandona o processo e muda para outro canal (por exemplo, ag\u00eancia, centro de atendimento) ou procura outra institui\u00e7\u00e3o financeira que lhes permita concluir o processo de candidatura numa \u00fanica sess\u00e3o. <\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que as abordagens novas e inovadoras \u00e0 conformidade digital com as tecnologias de verifica\u00e7\u00e3o de identidade e de assinatura eletr\u00f3nica tecnologias de verifica\u00e7\u00e3o de identidade e assinatura eletr\u00f3nica<\/a><\/strong> oferecem uma oportunidade para eliminar a necessidade de verifica\u00e7\u00e3o e assinatura no balc\u00e3o.<\/p>\n

Desafios e oportunidades para o percurso do cliente<\/em> na abertura e integra\u00e7\u00e3o de<\/em> contas digitais<\/strong><\/h2>\n

Transformar o percurso do cliente n\u00e3o foi t\u00e3o f\u00e1cil como pens\u00e1vamos.<\/strong><\/h3>\n

O processo de abertura de conta e de integra\u00e7\u00e3o<\/em> na banca de retalho representa uma primeira impress\u00e3o cr\u00edtica tanto para os candidatos como para os clientes. Este facto, aliado ao facto de os consumidores estarem a migrar cada vez mais para os canais online e m\u00f3veis, est\u00e1 a levar os bancos a modernizar as suas aplica\u00e7\u00f5es de abertura de conta existentes. <\/p>\n

Embora os bancos estejam a abordar a necessidade de um processo de abertura de conta digital de ponta a ponta<\/em>, o maior problema \u00e9 que a maioria das experi\u00eancias de aplica\u00e7\u00f5es digitais desenvolvidas atualmente n\u00e3o utilizam uma abordagem digital e m\u00f3vel. Em vez disso, limitam-se a levar as suas sucursais e formul\u00e1rios offline para a Web e para o telem\u00f3vel e deixam que os seus grupos de risco e conformidade conduzam o processo. Isto resulta frequentemente num processo de candidatura demasiado longo. <\/p>\n

A abordagem atual da verifica\u00e7\u00e3o da identidade leva ao abandono do processo de verifica\u00e7\u00e3o da identidade.<\/strong><\/h3>\n

O sector dos servi\u00e7os financeiros investe todos os anos enormes quantias de dinheiro para atrair e adquirir novos clientes. Infelizmente, grande parte dos euros gastos para fazer com que os candidatos respondam \u00e0s ofertas de marketing cai por terra quando o candidato encontra uma barreira durante o processo de abertura de conta. Este obst\u00e1culo \u00e9 frequentemente a fase inicial de verifica\u00e7\u00e3o da identidade. Neste caso, a institui\u00e7\u00e3o financeira deve efetuar verifica\u00e7\u00f5es do tipo “Know Your Customer<\/em> ” (KYC) para garantir que o candidato \u00e9 quem diz ser e que n\u00e3o est\u00e1 a tentar assinar um acordo financeiro<\/a><\/strong> financeiro de forma ilegal ou fraudulenta. <\/p>\n

Atualmente, as abordagens de verifica\u00e7\u00e3o da identidade no sector dos servi\u00e7os financeiros dividem-se em dois dom\u00ednios principais:<\/p>\n

1. verifica\u00e7\u00e3o presencial<\/strong><\/p>\n

Muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras exigem que os candidatos online e m\u00f3veis se desloquem \u00e0 ag\u00eancia para verificar a sua identidade e assinar documentos. Isto significa que os candidatos n\u00e3o podem concluir o processo numa \u00fanica sess\u00e3o. Como podes imaginar, a introdu\u00e7\u00e3o deste tipo de fric\u00e7\u00e3o – obrigando-os a mudar de canal – aumenta o risco de abandono, uma vez que cria uma lacuna no percurso<\/em> digital do cliente.<\/em> <\/p>\n

Se \u00e9s uma institui\u00e7\u00e3o financeira que permite que os candidatos iniciem o processo online ou num dispositivo m\u00f3vel, mas continua a exigir a verifica\u00e7\u00e3o da identidade e\/ou assinaturas pessoalmente, pergunta-te: este processo foi criado para beneficiar a tua institui\u00e7\u00e3o ou o cliente?<\/p>\n

2.Autentica\u00e7\u00e3o baseada no conhecimento (<\/em> KBA)<\/strong><\/p>\n

Algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras implementaram m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o online para cumprir os requisitos KYC para os seus canais digitais. O m\u00e9todo mais comum \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o da autentica\u00e7\u00e3o baseada no conhecimento ou KBA, que inclui consultas a ag\u00eancias de cr\u00e9dito e verifica\u00e7\u00e3o de dados de identidade em bases de dados de terceiros. Infelizmente, a KBA \u00e9 vista como um processo de alta fric\u00e7\u00e3o que exige que os candidatos se lembrem e respondam a perguntas pessoais com base em dados p\u00fablicos. De acordo com Avivah Litan, analista da Gartner, “a maioria das falhas do KBA s\u00e3o experimentadas por utilizadores leg\u00edtimos que n\u00e3o conseguem responder \u00e0s perguntas porque n\u00e3o se lembram das respostas ou porque os registos p\u00fablicos est\u00e3o em falta ou incorrectos”. <\/p>\n

Al\u00e9m disso, a KBA tornou-se menos fi\u00e1vel devido \u00e0s viola\u00e7\u00f5es de dados em grande escala que ocorreram nos \u00faltimos anos. Os autores de fraudes est\u00e3o agora mais bem equipados do que nunca para responder com \u00eaxito a perguntas de KBA com base em dados de viola\u00e7\u00f5es de dados, bem como em informa\u00e7\u00f5es publicadas nas redes sociais ou obtidas atrav\u00e9s de phishing. <\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o da identidade do governo em tempo real<\/strong><\/h3>\n

As novas e modernas abordagens \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o da identidade digital oferecem uma alternativa s\u00f3lida aos m\u00e9todos tradicionais de verifica\u00e7\u00e3o presencial, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es mantenham um fluxo de trabalho 100% digital e, consequentemente, reduzam a rotatividade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1559556585699{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1\/2″ dp_animation=””][vc_column_text dp_animation=””]A utiliza\u00e7\u00e3o da captura e verifica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel de documentos de identidade<\/strong> est\u00e1 a ganhar for\u00e7a e \u00e9 cada vez mais apoiada por leis e regulamentos como a Lei MOBILE<\/a><\/strong> nos Estados Unidos. Esta tecnologia n\u00e3o s\u00f3 permite que os bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras validem a autenticidade de um documento, como tamb\u00e9m lhes permite obter informa\u00e7\u00f5es do documento de identidade (por exemplo, nome, data de nascimento, morada, etc.) e preencher os dados diretamente na aplica\u00e7\u00e3o digital. De acordo com o Aite Group, 90% das 30 institui\u00e7\u00f5es financeiras inquiridas indicaram que provavelmente implementariam a verifica\u00e7\u00e3o de documentos de identidade\/captura de dados m\u00f3veis<\/strong> nos seus processos de abertura de contas de dep\u00f3sitos \u00e0 ordem e cart\u00f5es de cr\u00e9dito dentro de um a dois anos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ dp_animation=””][vc_single_image image=”5693″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_column_text css=”” dp_animation=””]Automatizar este processo utilizando servi\u00e7os baseados na nuvem para digitalizar o documento de identifica\u00e7\u00e3o e procurar identificadores de um documento fraudulento \u00e9 agora uma forma aceite de concluir o processo de verifica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a aprendizagem autom\u00e1tica<\/em> continua a desempenhar um papel importante na obten\u00e7\u00e3o de resultados de verifica\u00e7\u00e3o melhores e mais exactos em tempo real. <\/p>\n

Redefine a abertura e a integra\u00e7\u00e3o de<\/em> contas digitais<\/strong><\/h2>\n

For\u00e7ar um potencial cliente a mudar de canal (por exemplo, ir a uma ag\u00eancia) ou utilizar uma abordagem de verifica\u00e7\u00e3o de identidade desactualizada cria frustra\u00e7\u00e3o que pode levar a um eventual abandono e at\u00e9 a um boca-a-boca negativo.<\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que existem abordagens modernas e eficazes ao KYC dispon\u00edveis no mercado atualmente, que n\u00e3o s\u00f3 impedem a ocorr\u00eancia de fraudes nas aplica\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m n\u00e3o acrescentam fric\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria ao percurso do cliente<\/em>. A \u00faltima coisa que queres \u00e9 mudar para um processo totalmente digital que resulte nas mesmas taxas de abandono que experimentaste com os teus processos tradicionais de abertura de conta. <\/p>\n

Conte\u00fado extra\u00eddo de OneSpan<\/a><\/strong>.<\/p>\n

> Descobre como as comunica\u00e7\u00f5es fi\u00e1veis podem transformar o percurso dos clientes financeiros durante a integra\u00e7\u00e3o. N\u00f3s contamos-te: Como os bancos podem automatizar as suas comunica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas utilizando o burofax postal em linha.<\/a> <\/em>
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”5689″ img_size=”full”][vc_column_text css=”.vc_custom_1677587060192{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}” dp_animation=””]As institui\u00e7\u00f5es financeiras j\u00e1 sabem h\u00e1 algum tempo que precisam de melhorar o seu “jogo digital”. 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