{"id":22517,"date":"2018-10-22T16:06:09","date_gmt":"2018-10-22T14:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/aplicacoes-inteligencia-artificial-e-chatbot\/"},"modified":"2024-04-08T12:08:31","modified_gmt":"2024-04-08T10:08:31","slug":"aplicacoes-inteligencia-artificial-e-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/aplicacoes-inteligencia-artificial-e-chatbot\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e aplica\u00e7\u00f5es de chatbot no sector dos seguros"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal&#8221; font_color=&#8221;#81d742&#8243;][vc_single_image image=&#8221;5865&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1524589886734{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1520348416680{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;]De todas as ferramentas ou tecnologias que mencion\u00e1mos, <strong>a Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> est\u00e1 a come\u00e7ar a assumir um papel mais proeminente nas companhias de seguros. Em geral, a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 a ajudar as empresas a  <strong>realizar tarefas de tomada de decis\u00e3o com maior rapidez e precis\u00e3o, cometendo menos erros e poupando custos.<\/strong>  No caso de  <strong>companhias de seguros<\/strong>As suas principais aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o  <strong>avalia\u00e7\u00e3o de riscos e afeta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, bem como assist\u00eancia aos clientes<\/strong>  gra\u00e7as a  <strong>Algoritmos <em>de aprendizagem autom\u00e1tica<\/em>.<\/strong>  Cada vez mais complexos, ajudam a  <strong>analisar a grande quantidade de dados<\/strong>  dispon\u00edveis para estas empresas.<\/p>\n<p>Dito isto, as seguradoras que come\u00e7am a introduzir a IA no seu trabalho quotidiano podem  <strong>estimar com muito mais exatid\u00e3o, por exemplo, os custos prov\u00e1veis<\/strong>  associados \u00e0 subscri\u00e7\u00e3o de uma ap\u00f3lice de seguro autom\u00f3vel, e  <strong>antecipar o que vai acontecer gra\u00e7as \u00e0 an\u00e1lise preditiva.<\/strong>  Desta forma, este tipo de tecnologia ajudar\u00e1 a  <strong>fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os tendo em conta a situa\u00e7\u00e3o ou o processo de cada segurado<\/strong>  empresa, para que a empresa  <em>Escrit\u00f3rio<\/em>  \u00e9 suportado pelo  <em>Escrit\u00f3rio<\/em>  para as decis\u00f5es de fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Por conseguinte, poder\u00edamos dizer que <strong>a IA e o Big Data andam<\/strong> de m\u00e3os dadas, por exemplo, na transforma\u00e7\u00e3o digital dos processos de contrata\u00e7\u00e3o das seguradoras.<\/p>\n<p>Por outro lado, outro resultado das principais aplica\u00e7\u00f5es da IA \u00e9 a melhoria da <em><br \/>\n  <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong><br \/>\n<\/em>. Para atingir este objetivo, algumas companhias de seguros est\u00e3o a come\u00e7ar a introduzir <em><br \/>\n  <strong>chatbots<\/strong><br \/>\n<\/em> (software capaz de imitar uma conversa humana utilizando<em>IA\/aprendizagem autom\u00e1tica\/big<\/em><em>data<\/em> no back end) nos seus servi\u00e7os <strong>aos tomadores de seguros<\/strong>. Por exemplo, atrav\u00e9s destes &#8220;chats&#8221; podemos  <strong>responder a perguntas b\u00e1sicas<\/strong>  (endere\u00e7os de oficinas, data de renova\u00e7\u00e3o ou de expira\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice, etc.),  <strong>tomar provid\u00eancias<\/strong>  (registo de um sinistro, mudan\u00e7a de tomador de seguro, etc.) u  <strong>fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre outros produtos.<\/strong> Para al\u00e9m disso, <strong>a gest\u00e3o ser\u00e1 muito mais eficaz<\/strong>porque  <strong>o pr\u00f3prio <em>chatbot<\/em> dirige o operador humano<\/strong>  para prestar um melhor servi\u00e7o ao cliente, com base nos seus dados CRM e na necessidade que o levou a contactar a seguradora.<\/p>\n<p><strong>Um<\/strong> <strong>dos melhores exemplos<\/strong> da efici\u00eancia da IA e dos <em>chatbots<\/em> pode ser encontrado numa <strong>reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>. O incidente pode ocorrer em qualquer altura. O segurado necessita de <strong>cuidados 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>, o mais <strong>rapidamente poss\u00edvel<\/strong>. Um <em>chatbot<\/em> pode acelerar o tratamento do sinistro, fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis desde o in\u00edcio e at\u00e9 ajudar a <strong>localizar geograficamente o local do<\/strong> acidente para prestar uma assist\u00eancia mais r\u00e1pida, por exemplo, ao enviar assist\u00eancia para o local.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s da aprendizagem baseada em IA e do reconhecimento de texto, o  <strong><em>O chatbot<\/em> pode personalizar a conversa que tem com o cliente.<\/strong>  Uma seguradora  <strong>trata de uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es sobre os tomadores de seguros e o seu ambiente<\/strong>  (por exemplo, atrav\u00e9s de ap\u00f3lices de sa\u00fade familiares, seguros de habita\u00e7\u00e3o ou ap\u00f3lices de vida ou de acidentes em grupo), que s\u00e3o muito \u00fateis para alcan\u00e7ar o objetivo de  <strong>maior grau de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>  no &#8220;di\u00e1logo&#8221; entre  <em>chatbot<\/em>  e cliente. Desta forma, como j\u00e1 foi referido, a Intelig\u00eancia Artificial ajudaria a <strong>oferecer ao cliente outros servi\u00e7os<\/strong> que poderiam ser do seu interesse.<\/p>\n<p>Neste \u00faltimo caso, o  <em>chatbot<\/em>  \u00e9  <strong>um grande aliado para a equipa de vendas<\/strong>Isto poderia redirecionar o utilizador para uma p\u00e1gina de destino onde o cliente poderia subscrever a sua ap\u00f3lice, por vezes mesmo sem a necessidade de um operador humano; e mesmo que a oportunidade de venda n\u00e3o fosse encerrada no ponto de compra, o cliente poderia subscrever a sua ap\u00f3lice, por vezes sem a necessidade de um operador humano; e mesmo que a oportunidade de venda n\u00e3o fosse encerrada no ponto de compra, o cliente poderia subscrever a sua ap\u00f3lice.  <em>p\u00e1gina de destino<\/em>Se a informa\u00e7\u00e3o estiver dispon\u00edvel, haver\u00e1 informa\u00e7\u00e3o suficiente para o contactar atrav\u00e9s de outro canal.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>no futuro, as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens permitir\u00e3o efetuar pagamentos<\/strong> sem sair da aplica\u00e7\u00e3o. Este avan\u00e7o ser\u00e1 crucial para as vendas, uma vez que permitir\u00e1 <strong>fechar um processo de contrata\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices a partir do pr\u00f3prio <em>chatbot<\/em><\/strong>, oferecendo ao cliente rapidez, comodidade e efici\u00eancia num processo em que o utilizador pretende investir o m\u00ednimo de tempo poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>O<\/strong> atual <strong>contexto digital<\/strong> <strong>\u00e9 o maior aliado desta tecnologia<\/strong>. Hoje em dia, as pessoas est\u00e3o cada<strong> vez mais habituadas a utilizar as salas de chat<\/strong> de diferentes aplica\u00e7\u00f5es para falar, em vez de recorrerem a uma chamada telef\u00f3nica. Por esta raz\u00e3o, <strong>a utiliza\u00e7\u00e3o destes chats<\/strong> por uma <strong>seguradora no futuro ser\u00e1 de import\u00e2ncia vital para o seu crescimento<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O sector dos seguros est\u00e1 atualmente em plena transforma\u00e7\u00e3o digital, um processo que se acelerou com a entrada de novos intervenientes no mercado, como a Insurtech. Neste per\u00edodo de mudan\u00e7a, ferramentas e tecnologias como a robotiza\u00e7\u00e3o, o Big Data ou a Intelig\u00eancia Artificial (IA) posicionam-se como os aliados perfeitos para atingir dois objectivos: automatizar tarefas e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-22517","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Intelig\u00eancia artificial e aplica\u00e7\u00f5es de chatbot no sector dos seguros<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O 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