{"id":22455,"date":"2016-01-12T08:11:04","date_gmt":"2016-01-12T07:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/comunicacao-integrada-multicanal-atraves-de-uma-plataforma-unica-parte-2a\/"},"modified":"2023-09-08T09:40:20","modified_gmt":"2023-09-08T07:40:20","slug":"comunicacao-integrada-multicanal-atraves-de-uma-plataforma-unica-parte-2a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/comunicacao-integrada-multicanal-atraves-de-uma-plataforma-unica-parte-2a\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o multicanal integrada &#8211; Atrav\u00e9s de uma \u00fanica plataforma. PARTE 2"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1459266224606{padding-right: 10px !important;padding-left: 10px !important;}&#8221; type=&#8221;grid&#8221; parallax_speed=&#8221;0.3&#8243; mute=&#8221;muted&#8221;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;6547&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Multicanal vs. Multicanal.<\/h2>\n<p>As empresas, em geral, contratam diferentes fornecedores de canais de comunica\u00e7\u00e3o para efetuar comunica\u00e7\u00f5es multicanais e, normalmente, cada fornecedor apresenta os seus resultados separadamente, sem ter em conta os outros.<\/p>\n<p>Trata-se de <strong>Muchicanalidade<\/strong>, que consiste em enviar mensagens repetidas ao mesmo cliente atrav\u00e9s de muitos canais, com uma experi\u00eancia pouco positiva e at\u00e9 inc\u00f3moda para o cliente. O ponto de partida \u00e9 geralmente a divis\u00e3o do p\u00fablico-alvo em diferentes segmentos, com a empresa a selecionar o canal atrav\u00e9s do qual comunicar, numa tentativa de obter a melhor resposta do cliente.<\/p>\n<p>Os resultados est\u00e3o dispersos por cada canal de contacto e, sem estat\u00edsticas devidamente integradas, a revis\u00e3o da estrat\u00e9gia da campanha \u00e9 extremamente complicada e os processos n\u00e3o podem ser automatizados.<\/p>\n<p><strong>O multicanal <\/strong>exige uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o baseada na integra\u00e7\u00e3o dos diferentes canais, seleccionando o canal de contacto adequado de acordo com as prefer\u00eancias do cliente, transformando assim a comunica\u00e7\u00e3o numa experi\u00eancia positiva.<\/p>\n<p>O ponto de partida \u00e9 a vis\u00e3o \u00fanica do cliente e a campanha \u00e9 abordada com eventos ou interac\u00e7\u00f5es entre o cliente e a empresa, distinguindo entre eventos em lote, que enviam mensagens de forma agrupada, e eventos em tempo real, que lan\u00e7am mensagens individuais adaptadas \u00e0 resposta de cada cliente e que t\u00eam de ser geridas atrav\u00e9s de um processo automatizado.<\/p>\n<p>Os resultados e estat\u00edsticas integrados em tempo real fornecem uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente, permitindo-lhe repensar a sua campanha e modificar a sua estrat\u00e9gia quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>Implementa\u00e7\u00e3o de uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o multicanal integrada.<\/strong><\/p>\n<p>Para a realiza\u00e7\u00e3o de uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o multicanal integrada, devem estar reunidos os seguintes elementos<\/p>\n<ul>\n<li>Uma base de dados de clientes.<\/li>\n<li>Um plano para contactos ou eventos.<\/li>\n<li>Mensagens sempre adaptadas ao canal e ao dispositivo de contacto.<\/li>\n<li>Uma plataforma tecnol\u00f3gica de comunica\u00e7\u00e3o interactiva multicanal.<\/li>\n<li>Com um painel de controlo para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o e os resultados da campanha.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos estes elementos fazem parte do processo de aplica\u00e7\u00e3o de um regime como o seguinte.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;6549&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]O departamento de marketing da empresa disp\u00f5e de uma base de dados de clientes e de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com mensagens concebidas de acordo com o plano de contacto Batch ou Real Time.<\/p>\n<ul>\n<li>A execu\u00e7\u00e3o \u00e9 efectuada atrav\u00e9s de uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o multicanal que processa os dados, trata os alertas e gera relat\u00f3rios.<\/li>\n<li>Um painel de controlo define, gere e monitoriza as campanhas.<\/li>\n<li>A plataforma tem a capacidade de gerar comunica\u00e7\u00f5es em todos os canais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A escolha dos canais de contacto com o cliente depende do plano de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][vc_column_text]Os canais interagem com os clientes atrav\u00e9s dos pontos de contacto da empresa, como as p\u00e1ginas das redes sociais, os escrit\u00f3rios virtuais no s\u00edtio Web, os centros de atendimento telef\u00f3nico ou os pontos de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es sobre as respostas e reac\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o utilizadas para facilitar o feedback e a conce\u00e7\u00e3o de novas campanhas e ac\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A base de tudo isto reside na programa\u00e7\u00e3o de eventos e na automatiza\u00e7\u00e3o de processos apoiada por uma plataforma tecnol\u00f3gica de comunica\u00e7\u00e3o multicanal integrada que permite que as comunica\u00e7\u00f5es cruzem constantemente as linhas de cada canal.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Ligar\/desligar multi-canal integrado em todas as linhas.<\/strong><\/p>\n<p>A representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica abaixo, de um caso de organiza\u00e7\u00e3o de um evento atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es multicanais integradas com os participantes, mostra at\u00e9 que ponto o multicanal integrado n\u00e3o \u00e9 nem Online nem Offline, mas sim Noline, que cruza as linhas de todos os canais de uma forma perfeita.<\/p>\n<p>Foram utilizados seis canais para a execu\u00e7\u00e3o (Web, Impress\u00e3o, Twitter, E-mail, SMS e Telem\u00f3vel) que intervieram de forma escalonada e simult\u00e2nea durante os 25 dias da campanha.<\/p>\n<p>Com uma plataforma integrada de comunica\u00e7\u00e3o multicanal, para al\u00e9m de gerir todos os processos de forma automatizada, obt\u00e9m-se informa\u00e7\u00e3o estat\u00edstica consolidada sobre os resultados de todos os canais com detalhe de cada evento e para cada cliente, permitindo exportar ficheiros CSV para o CRM da empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;6551&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][vc_column_text]<br \/>\n<strong>Conclus\u00f5es: Plataforma tecnol\u00f3gica.<\/strong><\/p>\n<p>Campanhas de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com os clientes que permitam uma vis\u00e3o \u00fanica de 360\u00ba das suas ac\u00e7\u00f5es e respostas em tempo real s\u00f3 podem ser geridas a partir de uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica sob a forma de uma plataforma que integre uma capacidade de an\u00e1lise e reporting com a gest\u00e3o de campanhas, bem como ferramentas de composi\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica multicanal, tudo integrado com os diferentes fornecedores de canais internos e externos (impress\u00e3o, e-mail, SMS, telem\u00f3vel, pontos de atendimento ao cliente, centro de contacto, RRSS,&#8230;) para obter informa\u00e7\u00e3o online sobre as suas ac\u00e7\u00f5es e resultados de forma consolidada.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Javier Echebarria<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1459266224606{padding-right: 10px !important;padding-left: 10px !important;}&#8221; type=&#8221;grid&#8221; parallax_speed=&#8221;0.3&#8243; mute=&#8221;muted&#8221;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;6547&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text] Multicanal vs. Multicanal. As empresas, em geral, contratam diferentes fornecedores de canais de comunica\u00e7\u00e3o para efetuar comunica\u00e7\u00f5es multicanais e, normalmente, cada fornecedor apresenta os seus resultados separadamente, sem ter em conta os outros. Trata-se de Muchicanalidade, que consiste em enviar mensagens repetidas ao mesmo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":19343,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[499],"class_list":["post-22455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-da-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunica\u00e7\u00e3o multicanal integrada - Atrav\u00e9s de uma \u00fanica plataforma. 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