{"id":22382,"date":"2016-02-29T10:04:01","date_gmt":"2016-02-29T09:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/falar-com-os-seus-clientes-nao-e-uma-opcao-mailteck-sabe-como-voce-pode-ouvir\/"},"modified":"2023-09-08T09:40:07","modified_gmt":"2023-09-08T07:40:07","slug":"falar-com-os-seus-clientes-nao-e-uma-opcao-mailteck-sabe-como-voce-pode-ouvir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/falar-com-os-seus-clientes-nao-e-uma-opcao-mailteck-sabe-como-voce-pode-ouvir\/","title":{"rendered":"Falar com os seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o e a MailtecK sabe como os ouvir."},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1459266224606{padding-right: 10px !important;padding-left: 10px !important;}” type=”grid” parallax_speed=”0.3″ mute=”muted”][vc_column][vc_single_image image=”6525″ img_size=”full”][vc_column_text]”Falar com os seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o e a MailtecK sabe como ouvi-los”, diz-nos o nosso CEO, Javier Echebarr\u00eda, sobre os novos produtos apresentados pela MailTecK e pela Customer Comms na Semana dos Seguros.
\n[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1459421286742{margin-bottom: 30px !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Encontrar e falar com os clientes deixou de ser uma op\u00e7\u00e3o para as empresas. Vivemos na era da personaliza\u00e7\u00e3o e chegou o momento de as empresas verdadeiramente empenhadas no futuro colocarem os seus clientes no centro de todos os processos, tendo em conta tudo o que t\u00eam para dizer. As solu\u00e7\u00f5es multicanal posicionam-se como uma das melhores respostas e para aprofundar a forma como podemos trabalhar com elas, a partir de MarketingDirecto.com, entrevist\u00e1mos Javier Echebarr\u00eda, CEO da Mailteck, uma empresa especializada na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os integrais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]Aceder a marketingdirecto.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

1) Que tipo de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es podem as empresas encontrar na vossa empresa?<\/strong><\/p>\n

A MailTecK<\/strong>, juntamente com a Customer Comms<\/strong>, que tamb\u00e9m est\u00e1 presente no evento Insurance 2016, representa a MailComms, um grupo de empresas dedicadas a servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com o cliente<\/strong>, tanto de marketing como transaccionais, com um forte enfoque no sector dos seguros. Dado que este sector \u00e9 o que apresenta maior complexidade na comunica\u00e7\u00e3o com clientes, intermedi\u00e1rios e fornecedores.<\/p>\n

Por exemplo, sendo a regulamenta\u00e7\u00e3o do sector t\u00e3o forte, a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e a obten\u00e7\u00e3o de valor legal nas comunica\u00e7\u00f5es, atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es certificadas e assinaturas electr\u00f3nicas, \u00e9 uma quest\u00e3o fundamental quando se depende de fornecedores de confian\u00e7a.<\/p>\n

Por outro lado, a interven\u00e7\u00e3o da media\u00e7\u00e3o \u00e9 o aspeto fundamental nas rela\u00e7\u00f5es com os tomadores de seguros e os restantes intervenientes nos processos de contrata\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de sinistros e renova\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices.<\/p>\n

Por \u00faltimo, os prestadores de servi\u00e7os, tais como inspectores, oficinas e profissionais de repara\u00e7\u00e3o, s\u00e3o particularmente valiosos na perce\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pelo cliente<\/strong> Por isso, a sua capacidade de comunicar com a empresa e com o segurado \u00e9 um elemento-chave da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

O nosso grupo disp\u00f5e de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como a Communicalia e o CommsPortal, para que todos estes grupos tenham \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o a possibilidade de conceber, gerar e lan\u00e7ar comunica\u00e7\u00f5es multicanais atrav\u00e9s de um navegador Web, em qualquer altura, atrav\u00e9s de um computador port\u00e1til, de um tablet ou de um smartphone.<\/p>\n

2. Falar com os clientes deixou de ser uma op\u00e7\u00e3o para as empresas. Oferece uma solu\u00e7\u00e3o tudo-em-um para conseguir isso mesmo, mas em que consiste?<\/strong><\/p>\n

As comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong>, tanto de marketing como transaccionais, tornaram-se conversas, ou seja, comunica\u00e7\u00f5es interactivas<\/strong>, que ocorrem a qualquer momento e em qualquer canal e dispositivo, com o cliente no controlo<\/strong>. Dizem o que, quando e como querem falar e a seguradora tem de o facilitar com tecnologias que automatizem o processo em tempo real.<\/p>\n

Para gerir estas comunica\u00e7\u00f5es interactivas de forma integrada, a seguradora deve dispor de uma solu\u00e7\u00e3o “tudo em um” que funcione a todos os n\u00edveis da empresa, do canal de media\u00e7\u00e3o e dos seus fornecedores para dar uma resposta ao cliente. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a Communicalia<\/strong>, uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o multicanal individualizada que analisa dados, concebe suportes em qualquer formato e distribui<\/strong> as comunica\u00e7\u00f5es que moldam as conversas dos clientes de forma integrada em todos os canais<\/strong>.<\/p>\n

3) Que novidades e tend\u00eancias encontrou na Insurance Week 2016? Que li\u00e7\u00f5es conseguiu retirar para aplicar nos servi\u00e7os da empresa?<\/strong><\/p>\n

A Semana dos Seguros<\/strong> \u00e9 um ponto de encontro anual de refer\u00eancia para os profissionais do sector. Em 2016, os temas mais actuais s\u00e3o a utiliza\u00e7\u00e3o de Big Data<\/strong> e de an\u00e1lises avan\u00e7adas<\/strong>, a Internet das coisas, os riscos cibern\u00e9ticos<\/strong>, os novos modelos de neg\u00f3cio e a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

As novas tend\u00eancias no sector dos seguros levaram-nos a concentrar-nos em ajudar as companhias de seguros a embarcar na viagem da transforma\u00e7\u00e3o digital em comunica\u00e7\u00f5es omnicanal com os seus clientes, intermedi\u00e1rios e fornecedores. Para o efeito, fornecemos servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es com tecnologias de ponta, tanto pr\u00f3prias como de terceiros.<\/p>\n

Fornecemos a mais vasta gama de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es em formato de outsourcing (BPO)<\/strong> e Software as a Service (SaaS), embora tamb\u00e9m implementemos solu\u00e7\u00f5es de clientes (on-premise). Todas as solu\u00e7\u00f5es podem ter uma cad\u00eancia temporal para que se possa come\u00e7ar com um BPO e passar para um SaaS e acabar com uma solu\u00e7\u00e3o interna no local com o servi\u00e7o e a tecnologia dispon\u00edveis num curto espa\u00e7o de tempo para serem adaptados a uma solu\u00e7\u00e3o interna numa data posterior.<\/p>\n

4. Ap\u00f3s a experi\u00eancia da Semana dos Seguros, para onde est\u00e3o a evoluir as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com os clientes?<\/strong><\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com o cliente<\/strong> est\u00e3o a evoluir de uma utiliza\u00e7\u00e3o multicanal ou dispersa de canais para uma utiliza\u00e7\u00e3o omnicanal ou integra\u00e7\u00e3o de todos os canais em tempo real com uma vis\u00e3o de 360\u00b0 da intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

5) Como surgiu a rela\u00e7\u00e3o com a Customer Comms?<\/strong><\/p>\n

A Customer Comms \u00e9 uma empresa do mesmo grupo que a MailTecK.<\/p>\n

\u00c9 uma empresa que nasceu de um processo de spinoff do departamento de tecnologia da MailTecK<\/strong> Por isso, contamos com especialistas com mais de 20 anos de experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o personalizada com o cliente e uma voca\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a em solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o multicanal, tanto para marketing como para comunica\u00e7\u00e3o transacional com o cliente.<\/p>\n

6. Nesta feira, apresentou uma plataforma inovadora conhecida como Communicalia. Em que \u00e9 que consiste? O que pode oferecer aos seus clientes?<\/strong><\/p>\n

Communicalia \u00e9 a \u00fanica plataforma capaz de integrar as comunica\u00e7\u00f5es online, como a impress\u00e3o, as chamadas telef\u00f3nicas e o ponto de venda, com as comunica\u00e7\u00f5es online, como o e-mail, o SMS, o telem\u00f3vel, a web, o v\u00eddeo e a caixa de correio digital, proporcionando, al\u00e9m disso, um processo de melhoria e enriquecimento dos dados e an\u00e1lises avan\u00e7adas do comportamento do cliente nos processos de comunica\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s de todos os canais que se reflectem no seu percurso de cliente.<\/p>\n

7) Porque \u00e9 que recomendaria este evento?<\/strong><\/p>\n

Com mais de vinte actividades divididas em f\u00f3runs, confer\u00eancias, encontros e debates, bem como mais de 300 oradores, profissionais especialistas do sector em diferentes \u00e1reas de atividade, a Semana dos Seguros apresenta e analisa, atrav\u00e9s da diversidade do seu programa, as solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas futuras, as altera\u00e7\u00f5es regulamentares, os novos produtos, a rela\u00e7\u00e3o com os clientes, as tend\u00eancias e as particularidades segundo os ramos, a tecnologia, a marca e a imagem, a assist\u00eancia e outros temas de interesse para o sector.<\/p>\n

A Insurance Week, enquanto principal refer\u00eancia do sector para as companhias de seguros, \u00e9 o evento mais importante do seu g\u00e9nero no mundo. seguradoras em Espanha, Portugal e LATAM<\/strong>Trata-se de uma oportunidade para se dar a conhecer a este grupo de empresas, tanto de seguros como de servi\u00e7os conexos, e, por \u00faltimo, aos mediadores, uma parte essencial deste sector, para compreender as tend\u00eancias que ir\u00e3o moldar o futuro imediato desta atividade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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