{"id":22243,"date":"2019-05-06T15:24:06","date_gmt":"2019-05-06T13:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/onboarding-e-contas-digitais\/"},"modified":"2023-09-08T09:39:23","modified_gmt":"2023-09-08T07:39:23","slug":"onboarding-e-contas-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/onboarding-e-contas-digitais\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o e abertura de contas digitais de clientes: prioridade m\u00e1xima em 2019"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_column_text dp_animation=”” css=”.vc_custom_1615364370442{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”]Num relat\u00f3rio da Forrester Research<\/strong> sobre assinaturas electr\u00f3nicas, o analista Craig Le Clair confirmou que “os servi\u00e7os financeiros ocupam o primeiro lugar na ado\u00e7\u00e3o e nas vendas de assinaturas electr\u00f3nicas”. [1]<\/a><\/strong><\/p>\n

Estamos a assistir a essa ado\u00e7\u00e3o em todos os sectores dos servi\u00e7os financeiros, incluindo a banca de retalho, a banca comercial, a gest\u00e3o de fortunas, os mercados de capitais e os seguros.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”5702″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]O mais interessante s\u00e3o as \u00e1reas de aplica\u00e7\u00e3o em que os bancos e as empresas financeiras est\u00e3o a tornar-se digitais.<\/strong> Estes incluem processos de servi\u00e7o ao cliente, abertura de conta e integra\u00e7\u00e3o<\/em> A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, que se reveste de grande import\u00e2ncia em empresas de todas as dimens\u00f5es.<\/p>\n

“A tend\u00eancia para a automatiza\u00e7\u00e3o total dos processos dos clientes est\u00e1 a ser impulsionada pelo sector dos servi\u00e7os financeiros”,<\/strong> afirmou Mary Ellen Power, vice-presidente de marketing da OneSpan<\/strong>, num artigo publicado no
\n num artigo da IT World Canada<\/a>
\n<\/strong>. “Quem valoriza o onboarding<\/em> e a abertura de uma conta digitalmente em 2019 deve repensar e fazer disso uma prioridade.”<\/p>\n

De acordo com a Forrester,“bancos como o Bank of America, o Royal Bank of Canada e o US Bank est\u00e3o agora a verificar digitalmente a identidade de um cliente e a utilizar assinaturas electr\u00f3nicas<\/strong> para facilitar uma decis\u00e3o instant\u00e2nea sobre determinados produtos de retalho em poucos minutos. Al\u00e9m disso, est\u00e3o a emitir o n\u00famero de conta em tempo real. Este \u00e9 o futuro do onboarding<\/em>, por isso certifique-se de que est\u00e1 a bordo”.
\n [2]<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

Como confirma\u00e7\u00e3o adicional, num webcast sobre abertura de contas digitais<\/strong> organizado pela OneSpan e pela Avoka, foi perguntado a 200 participantes se a integra\u00e7\u00e3o<\/em> digital de clientes era uma das suas tr\u00eas principais prioridades. Quase 80% disseram que sim.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1557153548347{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;background-color: #e5e5e5 !important;}”][vc_column dp_animation=””][vc_single_image image=”5704″ img_size=”full” alignment=”center” dp_animation=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Porqu\u00ea a integra\u00e7\u00e3o<\/em> e a abertura de contas digitais?<\/h2>\n

A melhoria da experi\u00eancia do cliente come\u00e7a com uma experi\u00eancia totalmente digital. Porqu\u00ea?<\/p>\n

    \n
  1. Em primeiro lugar, muitas rela\u00e7\u00f5es de elevado valor derivam de transac\u00e7\u00f5es como a abertura de uma conta. As institui\u00e7\u00f5es devem alcan\u00e7ar a excel\u00eancia desde o in\u00edcio.<\/strong><\/li>\n
  2. Em segundo lugar, os clientes esperam-no: um relat\u00f3rio da KPMG [3]<\/a> mostra que at\u00e9 90% de todos os millennials<\/em> utilizam servi\u00e7os banc\u00e1rios m\u00f3veis e consideram a experi\u00eancia digital um dado adquirido.<\/strong> De facto, tanto os millennials<\/em> como os clientes com elevado patrim\u00f3nio l\u00edquido esperam uma experi\u00eancia m\u00f3vel.<\/li>\n
  3. Por \u00faltimo, e talvez o mais importante, a digitaliza\u00e7\u00e3o permite que o seu pessoal passe tempo a envolver os clientes nas conversas necess\u00e1rias para promover e fazer vendas cruzadas de produtos e servi\u00e7os de elevado valor.<\/strong> Por exemplo, um processo totalmente digital facilita a venda de produtos como o seguro de cr\u00e9dito, gerando receitas adicionais.<\/li>\n<\/ol>\n

    As vantagens<\/strong><\/h2>\n

    A forma mais direta de os prestadores de servi\u00e7os financeiros melhorarem a integra\u00e7\u00e3o<\/em> e a abertura de contas \u00e9 assegurando que o processo se mant\u00e9m totalmente digital. Consegue uma maior rapidez, menos trabalho manual, menos erros, uma conformidade mais rigorosa e satisfaz as expectativas actuais de uma experi\u00eancia deste tipo.<\/p>\n