{"id":22151,"date":"2019-11-18T08:42:40","date_gmt":"2019-11-18T07:42:40","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/"},"modified":"2023-09-08T09:38:53","modified_gmt":"2023-09-08T07:38:53","slug":"promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/","title":{"rendered":"Promover uma excelente experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros: tr\u00eas formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturba\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”5629″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente.<\/h2>\n

Para al\u00e9m disso, uma
\n investiga\u00e7\u00e3o<\/a>
\n<\/strong> revelou que mais de um quarto dos consumidores do Reino Unido considera que os seguros s\u00e3o o sector com pior desempenho no que diz respeito ao servi\u00e7o ao cliente. Embora \u00e0 primeira vista isto possa parecer uma m\u00e1 not\u00edcia, representa tamb\u00e9m uma oportunidade para as seguradoras utilizarem a experi\u00eancia do cliente para se diferenciarem da concorr\u00eancia e se fortalecerem contra a tripla amea\u00e7a. Os desenvolvimentos digitais, desde o chat em linha at\u00e9 ao correio eletr\u00f3nico rico em conte\u00fados, transformaram as experi\u00eancias dos clientes nos \u00faltimos anos: a concentra\u00e7\u00e3o nesta tecnologia representa uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente e evitarem for\u00e7as perturbadoras.<\/p>\n

Tendo isto em mente, eis tr\u00eas formas fundamentais de as companhias de seguros utilizarem a tecnologia para proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente:<\/p>\n

1) Utilizar a tecnologia como um amigo e n\u00e3o como um inimigo.<\/h3>\n

Com a Amazon a fazer incurs\u00f5es no sector dos seguros, seria muito f\u00e1cil para as seguradoras verem a tecnologia como um inimigo. No entanto, como qualquer ferramenta, a tecnologia oferece uma grande variedade de oportunidades quando utilizada corretamente: como novos canais de comunica\u00e7\u00e3o para as seguradoras chegarem aos clientes no momento certo, com a mensagem certa e atrav\u00e9s do canal certo para esse cliente.
\n A Bain & Company<\/a>
\n<\/strong> afirmou que “as interac\u00e7\u00f5es multicanais tendem a ser mais eficazes na conquista da lealdade […] os clientes querem s\u00edtios Web e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis f\u00e1ceis, r\u00e1pidos e pr\u00e1ticos, e poucas seguradoras conseguiram conceber ferramentas digitais que satisfa\u00e7am estas expectativas”. Este facto foi corroborado por um recente inqu\u00e9rito aos consumidores da Quadient, no qual 93% dos clientes de seguros afirmaram querer mais op\u00e7\u00f5es para comunicar com as seguradoras.[\/vc_column_text][vc_column_text dp_animation=”” css=”.vc_custom_1614336372586{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #cecece !important;}”]<\/p>\n

“As interac\u00e7\u00f5es multicanal tendem a ser mais eficazes na conquista da lealdade […] e os clientes querem s\u00edtios Web e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis f\u00e1ceis, r\u00e1pidos e convenientes, e poucas seguradoras conseguiram conceber ferramentas digitais que satisfa\u00e7am estas expectativas.”<\/h5>\n
-Bain & Company<\/h5>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text dp_animation=””]A utiliza\u00e7\u00e3o de novas tecnologias para comunicar e prestar servi\u00e7os essenciais \u00e9 uma carater\u00edstica da experi\u00eancia do cliente moderno. As seguradoras que conseguirem adotar v\u00e1rios modos de comunica\u00e7\u00e3o – seja sob a forma de um chatbot<\/em>, de um dispositivo vest\u00edvel<\/em> ou mesmo do desenvolvimento de uma nova aplica\u00e7\u00e3o – encontrar-se-\u00e3o numa situa\u00e7\u00e3o de vantagem consider\u00e1vel. N\u00e3o tirar partido dos \u00faltimos desenvolvimentos n\u00e3o \u00e9 apenas uma oportunidade perdida, mas uma oportunidade que os concorrentes ir\u00e3o sem d\u00favida aproveitar.<\/p>\n

2. Potenciar a inova\u00e7\u00e3o na fonte<\/h3>\n

A forma mais segura de obter uma vantagem competitiva da nova tecnologia \u00e9 invent\u00e1-la voc\u00ea mesmo. Alguns dos maiores nomes do sector dos seguros seguiram esta m\u00e1xima, aumentando a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica atrav\u00e9s do investimento em incubadoras de empresas em fase de arranque. A AXA investiu investiu em<\/a> <\/strong>cerca de 20 iniciativas, enquanto a MetLife organizou organizou<\/a> <\/strong>o seu quarto evento de speed dating digital<\/em> em junho de 2018. O evento teve como objetivo reunir empresas em<\/em> fase de arranque e parceiros<\/em> de capital de risco<\/em> para explorar a forma como as tecnologias disruptivas podem ser aplicadas na companhia de seguros. Embora nem todas as seguradoras possam pagar uma incubadora totalmente desenvolvida, o simples investimento em parceiros<\/em> e eventos pode proporcionar retornos significativos.<\/p>\n

Embora o investimento em novas tecnologias seja sempre bem-vindo, as empresas tamb\u00e9m ter\u00e3o de decidir onde querem que esse investimento se concentre. Por exemplo, a tecnologia tornar\u00e1 as opera\u00e7\u00f5es administrativas mais eficientes e exactas? Ou ser\u00e1 utilizado em pr\u00e1ticas mais diretamente orientadas para o cliente? Em \u00faltima an\u00e1lise, qualquer utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia deve beneficiar o cliente de alguma forma, mas as empresas devem certificar-se de que investem pelo menos alguns dos seus recursos em servi\u00e7os que proporcionar\u00e3o um resultado vis\u00edvel – quer se trate de pr\u00e9mios mais exactos, de aconselhamento cont\u00ednuo sobre a forma de minimizar o risco de um sinistro ou da ado\u00e7\u00e3o de tecnologia para proporcionar uma experi\u00eancia completamente nova.<\/p>\n

Por \u00faltimo, as empresas n\u00e3o devem esconder as suas capacidades tecnol\u00f3gicas. Em vez disso, os fornecedores devem utilizar os resultados destas incubadoras para iniciar a conversa com o cliente: informando-o sobre novos servi\u00e7os e, idealmente, vendendo uma experi\u00eancia ainda melhor.<\/p>\n

3. Construir rela\u00e7\u00f5es com base nos seus pontos fortes<\/h3>\n

O consumidor moderno \u00e9 vari\u00e1vel, dando frequentemente prioridade \u00e0 simplicidade e ao custo em detrimento da fidelidade \u00e0 marca. Normalmente, isto resume-se \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o: oferecer um pacote personalizado mais adequado pode ajudar a influenciar os consumidores e convenc\u00ea-los de que est\u00e3o a obter a melhor rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o poss\u00edvel. Por exemplo, um estudo da Quadient revelou que mais de metade (56%) dos actuais clientes de seguros gostariam que a sua seguradora utilizasse tecnologias como monitores de sa\u00fade ou ve\u00edculos conectados para oferecer um pr\u00e9mio mais baixo.<\/p>\n

As companhias de seguros tradicionais devem tirar partido desta situa\u00e7\u00e3o e combinar a sua experi\u00eancia hist\u00f3rica com as novas tecnologias que lhes permitem oferecer pr\u00e9mios cada vez mais reduzidos. Isto ajudar\u00e1 a ultrapassar a perturba\u00e7\u00e3o causada pelos novos operadores que, embora tenham uma proposta atractiva, n\u00e3o t\u00eam experi\u00eancia na subscri\u00e7\u00e3o ou mesmo na gest\u00e3o de sinistros. Tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a construir uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os clientes, que se manter\u00e3o fi\u00e9is durante anos. Se n\u00e3o for prestado este tipo de servi\u00e7o personalizado, os clientes s\u00f3 poder\u00e3o ir a outro lado quando se tratar de renovar a sua ap\u00f3lice.<\/p>\n

Uma oportunidade para prosperar<\/h3>\n

A era digital trouxe consigo uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros, o que, por sua vez, constitui uma oportunidade para as seguradoras prosperarem e melhorarem o servi\u00e7o que prestam aos seus clientes. Ao utilizar a tecnologia, as seguradoras podem come\u00e7ar a comunicar com os seus clientes da forma que melhor lhes convier; utilizar a inova\u00e7\u00e3o como forma de abrir ainda mais a conversa; e combinar a nova tecnologia com os conhecimentos existentes para fornecer servi\u00e7os e produtos mais precisos, mais acess\u00edveis e, em \u00faltima an\u00e1lise, mais atractivos.<\/p>\n

Transfira a sua c\u00f3pia gratuita do relat\u00f3rio de investiga\u00e7\u00e3o da Strategy Meets Action(SMA) “SMA Research: P&C Claims in the Digital \/ AI Era<\/a>” para explorar o potencial de transforma\u00e7\u00e3o no ambiente de sinistros.<\/strong><\/p>\n

Conte\u00fado extra\u00eddo de Quadril\u00e1tero<\/a><\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As seguradoras tradicionais est\u00e3o atualmente a lutar contra uma tripla amea\u00e7a. Em primeiro lugar, h\u00e1 um fluxo constante de novos intervenientes a entrar no sector, com gigantes da tecnologia como a Amazon e a Google a tentarem testar o mercado, criando toda uma nova gama de concorr\u00eancia com novas vantagens. Afinal, poderia uma seguradora afirmar que tem o n\u00edvel de conhecimento que a Google ou a Amazon poderiam ter dos seus clientes? Em segundo lugar, os clientes est\u00e3o a evoluir juntamente com a ind\u00fastria: s\u00e3o mais conhecedores da tecnologia, t\u00eam expectativas crescentes, bem como uma vontade cada vez maior de sair se essas expectativas n\u00e3o forem satisfeitas. Por \u00faltimo, os regulamentos est\u00e3o a mudar, desde os requisitos de prote\u00e7\u00e3o de dados do RGPD at\u00e9 \u00e0 diretiva relativa \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o de seguros, mais centrada na ind\u00fastria.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":19122,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-22151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\nO Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mailcomms Group\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-18T07:42:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-08T07:38:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"892\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"623\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Alberto Fidalgo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CommsCustomer\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CommsCustomer\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Alberto Fidalgo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Alberto Fidalgo\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/person\/6799e99cdeee9ce953ed50904934b214\"},\"headline\":\"Promover uma excelente experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros: tr\u00eas formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturba\u00e7\u00f5es\",\"datePublished\":\"2019-11-18T07:42:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-08T07:38:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\"},\"wordCount\":1258,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg\",\"articleSection\":[\"Solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com valor jur\u00eddico\",\"Solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\",\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\",\"name\":\"O Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg\",\"datePublished\":\"2019-11-18T07:42:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-08T07:38:53+00:00\",\"description\":\"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg\",\"width\":892,\"height\":623},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Mailcomms Group\",\"item\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blogue\",\"item\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Promover uma excelente experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros: tr\u00eas formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturba\u00e7\u00f5es\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/\",\"name\":\"MailComms Group\",\"description\":\"La transformaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n omnicanal, con plena validez legal.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization\"},\"alternateName\":\"MailComms Group\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"MailComms Group - Soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal con validez legal.\",\"alternateName\":\"MailComms Group\",\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/icon_mini_mailcommsgroup.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/icon_mini_mailcommsgroup.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"MailComms Group - Soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal con validez legal.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/CommsCustomer\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/customercomms\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCtvYLee1QHy89JS2-gMgnTQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/person\/6799e99cdeee9ce953ed50904934b214\",\"name\":\"Alberto Fidalgo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Alberto Fidalgo\"},\"url\":\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/author\/alberto\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros","description":"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"O Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros","og_description":"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.","og_url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/","og_site_name":"Mailcomms Group","article_published_time":"2019-11-18T07:42:40+00:00","article_modified_time":"2023-09-08T07:38:53+00:00","og_image":[{"width":892,"height":623,"url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Alberto Fidalgo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CommsCustomer","twitter_site":"@CommsCustomer","twitter_misc":{"Escrito por":"Alberto Fidalgo","Tempo estimado de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/"},"author":{"name":"Alberto Fidalgo","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/person\/6799e99cdeee9ce953ed50904934b214"},"headline":"Promover uma excelente experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros: tr\u00eas formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturba\u00e7\u00f5es","datePublished":"2019-11-18T07:42:40+00:00","dateModified":"2023-09-08T07:38:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/"},"wordCount":1258,"publisher":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg","articleSection":["Solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com valor jur\u00eddico","Solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/","url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/","name":"O Grupo MailComms e a experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg","datePublished":"2019-11-18T07:42:40+00:00","dateModified":"2023-09-08T07:38:53+00:00","description":"A era digital trouxe uma nova gera\u00e7\u00e3o de seguros e uma oportunidade para as seguradoras melhorarem a experi\u00eancia do cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#primaryimage","url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg","contentUrl":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cx-cliente-sector-seguros.jpg","width":892,"height":623},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/promover-uma-excelente-experiencia-do-cliente-no-sector-dos-seguros-a-tecnologia-ajuda-as-seguradoras-a-ultrapassar-as-perturbacoes-de-tres-formas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Mailcomms Group","item":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blogue","item":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Promover uma excelente experi\u00eancia do cliente no sector dos seguros: tr\u00eas formas de a tecnologia ajudar as seguradoras a ultrapassar as perturba\u00e7\u00f5es"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/","name":"MailComms Group","description":"La transformaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n omnicanal, con plena validez legal.","publisher":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization"},"alternateName":"MailComms Group","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#organization","name":"MailComms Group - Soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal con validez legal.","alternateName":"MailComms Group","url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/icon_mini_mailcommsgroup.png","contentUrl":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/icon_mini_mailcommsgroup.png","width":512,"height":512,"caption":"MailComms Group - Soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal con validez legal."},"image":{"@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/CommsCustomer","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/customercomms\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCtvYLee1QHy89JS2-gMgnTQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/#\/schema\/person\/6799e99cdeee9ce953ed50904934b214","name":"Alberto Fidalgo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07374327d8d60a1440477fa10cc0814f17489e1966c53b410a3c737bd8c4ceec?s=96&d=mm&r=g","caption":"Alberto Fidalgo"},"url":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/author\/alberto\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22151"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22225,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22151\/revisions\/22225"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}