{"id":22086,"date":"2020-06-05T09:55:10","date_gmt":"2020-06-05T07:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/gestao-de-comunicacoes-com-os-clientes-ccm-e-qualidade-dos-dados-as-nossas-solucoes-chave-para-melhorar-as-comunicacoes-digitais-multicanais-no-sector-dos-seguros\/"},"modified":"2025-11-28T11:29:43","modified_gmt":"2025-11-28T10:29:43","slug":"gestao-de-comunicacoes-com-os-clientes-ccm-e-qualidade-dos-dados-as-nossas-solucoes-chave-para-melhorar-as-comunicacoes-digitais-multicanais-no-sector-dos-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/gestao-de-comunicacoes-com-os-clientes-ccm-e-qualidade-dos-dados-as-nossas-solucoes-chave-para-melhorar-as-comunicacoes-digitais-multicanais-no-sector-dos-seguros\/","title":{"rendered":"Customer Communications Management (CCM) e Data Quality, as nossas principais solu\u00e7\u00f5es para melhorar as comunica\u00e7\u00f5es digitais multicanais no sector dos seguros."},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_single_image image=&#8221;19074&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Por exemplo, <strong>a intera\u00e7\u00e3o digital com os clientes<\/strong> atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es personalizadas aumentou exponencialmente com o encerramento dos escrit\u00f3rios das companhias de seguros. Apesar de abrirem gradualmente e com capacidade limitada \u00e0 medida que avan\u00e7amos para o desanuviamento, a intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de <strong>diferentes canais e dispositivos \u00e9 uma<\/strong> necessidade absoluta para os nossos clientes. <\/h2>\n<p>Neste sentido, e impulsionadas pela redu\u00e7\u00e3o de custos, as empresas come\u00e7am a introduzir a <strong>redu\u00e7\u00e3o dos suportes impressos <\/strong> na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o (o que designamos por Compromisso MenosPapel). Embora <strong>a digitaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es postais n\u00e3o represente uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong>sem uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal baseada numa base de dados qualificada, pode ser um primeiro passo. <\/p>\n<p>Quando as empresas do sector dos seguros decidem implementar esta estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, geralmente com base num projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa, deparam-se com <strong>dois obst\u00e1culos <\/strong>:  <\/p>\n<ul>\n<li>Por um lado, a <strong>m\u00e1 qualidade da base de dados<\/strong>, que impede, em grande medida, a abertura do leque de canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes devido \u00e0 inexist\u00eancia ou incorre\u00e7\u00e3o de muitos dos registos.<\/li>\n<li>Por outro lado, <strong>os sistemas inform\u00e1ticos<\/strong> que revelam uma grande rigidez na aplica\u00e7\u00e3o dos novos desenvolvimentos das comunica\u00e7\u00f5es digitais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o para estes dois obst\u00e1culos reside na melhoria dos dados (Data Quality) com a implementa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es digitais com um elevado conte\u00fado de personaliza\u00e7\u00e3o (CCM) que tenham o menor impacto poss\u00edvel nos sistemas <em>antigos<\/em>. Pode tamb\u00e9m ser o ponto de partida para uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/reducao-de-custos-digitalizacao-comunicacoes-legal\/\">redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais com a digitaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614766725645{margin-top: 30px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h4><strong>QUALIDADE DOS DADOS<\/strong><\/h4>\n<p>Transformar os dados em informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para a tua empresa n\u00e3o s\u00f3 <strong>melhora a efici\u00eancia<\/strong> das tuas comunica\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m permite <strong>poupan\u00e7as de custos<\/strong> consider\u00e1veis.<\/p>\n<p>Os nossos <strong>servi\u00e7os de <\/strong><a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/servicos\/qualidade-dos-dados\/\"><strong>Qualidade dos dados<\/strong><\/a> s\u00e3o capazes <strong>de normalizar, verificar a validade e a conformidade legal dos dados<\/strong>, bem como <strong>enriquecer<\/strong> atrav\u00e9s do cruzamento com fontes externas, n\u00e3o s\u00f3 ao n\u00edvel da base de dados existente, mas tamb\u00e9m intervindo no processo de captura, aplicando regras, que garantem a qualidade dos dados desde a sua entrada.<\/p>\n<p>Cada dado correto \u00e9 uma nova oportunidade para identificar as necessidades dos clientes, <strong>abrir canais de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias multicanais<\/strong> baseadas em informa\u00e7\u00f5es valiosas e <strong>refor\u00e7ar a afinidade com o cliente<\/strong> <strong>, melhorando a sua experi\u00eancia<\/strong> com base nas suas prefer\u00eancias e comportamento ao longo do seu percurso. Isto, traduzido em n\u00fameros e resultados, traduz-se em <strong>crescimento das vendas, redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e melhoria da imagem da empresa.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614766730559{margin-top: 30px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4><strong>GEST\u00c3O DAS COMUNICA\u00c7\u00d5ES COM OS CLIENTES (CCM)<\/strong><\/h4>\n<p>Uma vez normalizada a base de dados, a implementa\u00e7\u00e3o do sistema de <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/plataformas-tecnologicas\/suite-quadrupla\/\"><strong>Gest\u00e3o das Comunica\u00e7\u00f5es com os Clientes (CCM)<\/strong><\/a> representar\u00e1 verdadeiramente a <strong>evolu\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es multicanal com os clientes <\/strong>, ultrapassando as barreiras impostas pelos sistemas inform\u00e1ticos corporativos antigos que dificultam a abordagem das comunica\u00e7\u00f5es omnicanal com os clientes.<\/p>\n<p>Trabalhar com ferramentas de CCM l\u00edderes de mercado, como o <strong>Inspire da Quadient, <\/strong><strong>o ExStream da Opentext <\/strong>e <strong>o Docpath<\/strong>, permite-nos elevar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes a um novo n\u00edvel, em que as mensagens s\u00e3o adaptadas \u00e0s prefer\u00eancias de cada cliente em termos de canais, dispositivos e pontos de contacto no seu percurso de cliente.<\/p>\n<p>Estas plataformas permitem integrar <strong>num \u00fanico ambiente a conce\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e entrega de comunica\u00e7\u00f5es omnicanal personalizadas<\/strong>, tais como extractos, cartas, facturas, contratos, ap\u00f3lices, notifica\u00e7\u00f5es e correspond\u00eancia, criando uma experi\u00eancia excecional e personalizada para o cliente, especialmente quando os <strong>documentos <\/strong>se tornam <strong>din\u00e2micos<\/strong> com a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o com os mesmos por parte do cliente. Desta forma, conseguimos uma experi\u00eancia \u00fanica <strong>e refor\u00e7amos a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes.<\/strong> <\/p>\n<p>A instala\u00e7\u00e3o destas plataformas CCM on-premise exige um grande esfor\u00e7o de investimento e um longo per\u00edodo de arranque, por vezes de anos. No entanto, <strong>a integra\u00e7\u00e3o <\/strong>destas plataformas como um servi\u00e7o (SaaS) com os processos de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes nos sistemas inform\u00e1ticos de cada empresa \u00e9 relativamente <strong>simples e r\u00e1pida <\/strong>em projectos que duram apenas alguns meses. Para al\u00e9m disso, a sua flexibilidade garante total adaptabilidade a qualquer sistema, dispositivo e software utilizado pelo cliente final. <\/p>\n<p>Em suma, as nossas solu\u00e7\u00f5es de <strong>Customer Communications Management (CCM) em modo de servi\u00e7o podem ajudar-te a acelerar os processos de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> baseados numa comunica\u00e7\u00e3o omnicanal altamente personalizada com os clientes, facilitando simultaneamente a colabora\u00e7\u00e3o entre os diferentes departamentos envolvidos na sua gera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614766742887{margin-top: 30px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=&#8221;Queres saber como podemos acompanhar a tua empresa num verdadeiro processo de transforma\u00e7\u00e3o digital?&#8221; h4=&#8221;Fala connosco. Vamos falar-te das possibilidades da Gest\u00e3o da Qualidade dos Dados e das Comunica\u00e7\u00f5es com o Cliente e de como podem ser integradas nos sistemas da tua empresa num curto espa\u00e7o de tempo e com um investimento limitado. Contacta o respons\u00e1vel pelo nosso departamento de desenvolvimento comercial.&#8221;]\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f22880-o1\" lang=\"pt-PT\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"22880\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22086#wpcf7-f22880-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rio de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"22880\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_PT\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f22880-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"col1-2 pd-10\">\n\t<p>Nome*<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Nombre\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"Nombre\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col1-2 pd-10\">\n\t<p>Apelido*<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Apellidos\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"Apellidos\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col1-2 pd-10\">\n\t<p>Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico da empresa*<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"Email\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col1-2 pd-10\">\n\t<p>Telefone<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Telefono\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"Telefono\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col1-1 pd-10\">\n\t<p><label class=\"checkbox-label\"><span>Concordo com o processamento dos meus dados pessoais para receber informa\u00e7\u00f5es de marketing de acordo com a nossa <a class=\"post entry-content\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/politica-de-privacidad\/\" target=\"_blank\"><strong>pol\u00edtica de privacidade.<\/strong><\/a><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"conditions\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-checkbox wpcf7-validates-as-required\"><span class=\"wpcf7-list-item first last\"><input type=\"checkbox\" name=\"conditions[]\" value=\"1\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">1<\/span><\/span><\/span><\/span><\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col1-1 pd-10 submit-col\">\n\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Envia\" \/><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"url\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text displaynone\" aria-invalid=\"false\" value=\"clientescomms.com\" type=\"text\" name=\"url\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 muito que as empresas do sector dos seguros enfrentam alguns desafios comuns. Entre as principais, duas dizem respeito \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes. Uma delas centra-se na conce\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os personalizados com base numa boa an\u00e1lise da base de dados de clientes. Outro objetivo principal \u00e9 tamb\u00e9m a aquisi\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o que obriga as empresas a concentrarem-se na experi\u00eancia do cliente. As comunica\u00e7\u00f5es digitais personalizadas s\u00e3o a chave para ultrapassar os desafios acima descritos, uma vez iniciado o desanuviamento do confinamento do coronav\u00edrus.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19074,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-22086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CCM e qualidade dos dados, comunica\u00e7\u00f5es digitais no sector dos seguros.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes atrav\u00e9s de produtos e servi\u00e7os 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