{"id":22066,"date":"2020-09-21T10:47:16","date_gmt":"2020-09-21T08:47:16","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/novos-disruptores-trazem-mudancas-rapidas-no-sector-tradicional-dos-seguros\/"},"modified":"2023-09-08T09:38:16","modified_gmt":"2023-09-08T07:38:16","slug":"novos-disruptores-trazem-mudancas-rapidas-no-sector-tradicional-dos-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/novos-disruptores-trazem-mudancas-rapidas-no-sector-tradicional-dos-seguros\/","title":{"rendered":"Novos disruptores trazem mudan\u00e7as r\u00e1pidas ao sector tradicional dos seguros"},"content":{"rendered":"

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As empresas de insurtech est\u00e3o a redefinir a abordagem \u00e0 insurtech.<\/h2>\n

\u00c9 f\u00e1cil acreditar que estas novas seguradoras est\u00e3o a criar dores de cabe\u00e7a para as seguradoras tradicionais, simplesmente porque s\u00e3o novas e vistosas e n\u00e3o est\u00e3o limitadas pela tecnologia antiga. Na realidade, estes disruptores abordam os desafios empresariais de um \u00e2ngulo completamente diferente. Colocam o cliente no centro do seu modelo de neg\u00f3cio<\/strong>. Por conseguinte, podem manter a sua concentra\u00e7\u00e3o nos recursos que proporcionam melhores produtos, servi\u00e7os e distribui\u00e7\u00e3o aos clientes. E os clientes conseguem ver a diferen\u00e7a. Um estudo recente mostra que os clientes est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 13%<\/a> mais pelos servi\u00e7os se estes oferecerem uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente<\/strong>.<\/p>\n

O sector das insurtech<\/em>, agora com uma d\u00e9cada de exist\u00eancia e em crescimento, est\u00e1 a utilizar esta abordagem para ir al\u00e9m da reten\u00e7\u00e3o de clientes e criar embaixadores da marca<\/strong>. Alguns utilizadores e clientes utilizam os seus pr\u00f3prios m\u00e9todos de divulga\u00e7\u00e3o, como as redes sociais, para mostrar as suas experi\u00eancias positivas com uma determinada marca ou empresa<\/strong>. De facto, segundo a Nielsen, 92%<\/a> dos consumidores confiam nas refer\u00eancias de pessoas que<\/strong> conhecem e t\u00eam quatro vezes mais probabilidades de comprar quando s\u00e3o recomendados por um amigo.<\/p>\n

Porque \u00e9 que os disruptores est\u00e3o a ganhar<\/h3>\n

Os disruptores s\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes em tecnologia digital que oferecem um ou um n\u00famero limitado de produtos de seguros aos seus clientes. As suas equipas s\u00e3o mais \u00e1geis e respondem rapidamente a quaisquer perguntas que os clientes possam ter sobre os seus produtos porque, como oferecem poucos produtos, espera-se que todos na organiza\u00e7\u00e3o os compreendam muito bem e sejam capazes de dar respostas informadas e apoio rapidamente.<\/p>\n

S\u00e3o tamb\u00e9m impulsionadas pela tecnologia. As empresas Insurtech<\/em> s\u00e3o frequentemente constru\u00eddas de raiz, utilizando a tecnologia para criar o produto<\/strong>; enquanto as seguradoras tradicionais criam o produto e depois encontram formas de utilizar a tecnologia para distribuir e servir os clientes. \u00c9 daqui que deriva o termo insurtech<\/em>, uma vez que a maioria destes disruptores s\u00e3o empresas tecnol\u00f3gicas que vendem um produto de seguros<\/strong>.<\/p>\n

S\u00e3o centradas no cliente: os seus processos empresariais, opera\u00e7\u00f5es, produtos, servi\u00e7os e distribui\u00e7\u00e3o baseiam-se nas necessidades e prefer\u00eancias dos clientes<\/strong>; as empresas seguem os seus clientes \u00e0 medida que as suas necessidades mudam e s\u00e3o capazes de se adaptar rapidamente.<\/p>\n

Como ganham as seguradoras tradicionais<\/h3>\n

As seguradoras especializadas criaram
\n grupos de reflex\u00e3o<\/em>
\n<\/strong>laborat\u00f3rios de inova\u00e7\u00e3o e outras startups<\/strong> <\/em>nas<\/strong> suas empresas para promover uma cultura de inova\u00e7\u00e3o semelhante \u00e0 dos seus disruptores<\/strong>. Em vez de se concentrarem no produto mais rent\u00e1vel e depois tentarem gerir o seu enorme neg\u00f3cio para come\u00e7arem a ganhar com ele, estas equipas \u00e1geis examinam as lacunas da ind\u00fastria e investem em solu\u00e7\u00f5es e produtos para essas lacunas. Al\u00e9m disso, t\u00eam autonomia e n\u00e3o se preocupam em perder um euro hoje se isso significar ganhar dois, tr\u00eas ou mesmo quatro a longo prazo, por assim dizer. O objetivo n\u00e3o \u00e9 uma vit\u00f3ria r\u00e1pida, mas sim lan\u00e7ar as bases para um sucesso a longo prazo.<\/p>\n

Quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar este tipo de arranque<\/em> interno, as seguradoras procuram os melhores parceiros tecnol\u00f3gicos para as ajudar a acelerar a forma como inovam<\/strong>, seja no servi\u00e7o, na distribui\u00e7\u00e3o, nos seus produtos ou em qualquer combina\u00e7\u00e3o dos tr\u00eas.<\/p>\n

As seguradoras tradicionais tamb\u00e9m est\u00e3o a evoluir o seu neg\u00f3cio, eliminando silos funcionais, t\u00e9cnicos e at\u00e9 de conhecimento para se modernizarem e oferecerem uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente, independentemente do produto ou do canal<\/strong>, e reduzirem ainda mais os custos atrav\u00e9s da centraliza\u00e7\u00e3o e partilha de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O poder da experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

As seguradoras, grandes e pequenas, reconhecem que a passagem de uma empresa centrada nos produtos e nos processos para uma organiza\u00e7\u00e3o centrada no cliente e dotada de tecnologia leva tempo e exige muitos passos planeados e deliberados. Estas altera\u00e7\u00f5es permitem que as seguradoras actuem ao ritmo da procura dos consumidores. Criar uma experi\u00eancia de viagem<\/em> individualizada<\/strong> para o cliente<\/em> \u00e9 fundamental<\/strong>, especialmente \u00e0 luz de um
\n estudo<\/strong>
\n<\/a> que mostra que , at\u00e9 2020, a experi\u00eancia do cliente ultrapassar\u00e1 o pre\u00e7o e o produto como o principal fator de diferencia\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>.<\/p>\n

Os clientes de seguros n\u00e3o v\u00eaem e n\u00e3o podem ser incomodados por silos comerciais ou tecnol\u00f3gicos. De facto, 55% dos
\n 55%<\/a>
\n<\/strong> dos clientes afirmam que um s\u00edtio Web ou uma experi\u00eancia m\u00f3vel frustrante os torna menos propensos a interagir com uma empresa. As expectativas s\u00e3o elevadas; agora mais do que nunca os clientes querem escolha<\/strong>comunicar com uma pessoa em direto ao telefone, ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que necessitam online<\/em>O novo sistema permite-lhe enviar perguntas e obter respostas em tempo real no seu telem\u00f3vel e nos seus dispositivos dom\u00e9sticos ou no seu autom\u00f3vel para ajudar a alertar a seguradora em caso de fuga ou acidente. Os seguradores j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o processadores de sinistros<\/strong>, mas sim parceiros comerciais, protectores da vida e do bem-estar financeiro, proporcionando tranquilidade aos indiv\u00edduos, fam\u00edlias e propriet\u00e1rios de empresas<\/strong>.<\/p>\n

Se o neg\u00f3cio dos seguros se baseia na confian\u00e7a e nas rela\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o a concentra\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es claras, r\u00e1pidas e relevantes aos clientes est\u00e1 no centro do neg\u00f3cio dos seguros<\/strong>. E a lealdade \u00e9 inconstante sem a confian\u00e7a constru\u00edda ao longo do tempo. 1 em cada 3 clientes afirma que abandonaria uma marca de que gosta ap\u00f3s uma \u00fanica m\u00e1 experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

As grandes experi\u00eancias s\u00e3o dif\u00edceis de replicar, mas s\u00e3o 100% concebidas. N\u00e3o d\u00ea aos seus clientes uma raz\u00e3o para procurarem um seguro noutro lugar – o solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente<\/strong> l\u00edderes na A Quadient e a MailTecK & Customer Comms transformam a forma como as seguradoras chegam aos clientes hoje e amanh\u00e3, \u00e0 medida que surgem novos canais<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1614718829169{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #e4e4e4 !important;}”][vc_column dp_animation=””][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1600684298118{padding-right: 30px !important;}”][vc_column_text dp_animation=”” css=”.vc_custom_1614714582009{margin-bottom: 30px !important;}”]<\/p>\n

Proporcione experi\u00eancias omnicanal excepcionais aos seus tomadores de seguros, agentes e corretores<\/strong><\/h2>\n

Para as companhias de seguros, a diferencia\u00e7\u00e3o competitiva baseia-se na experi\u00eancia do cliente. Descubra como criar uma infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es com o cliente \u00e1gil, eficiente e unificada para proporcionar experi\u00eancias de cliente omnicanal compat\u00edveis que abrangem todo o percurso do cliente<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”5124″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_column_text dp_animation=””]Conte\u00fado extra\u00eddo da Quadient<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em todas as ind\u00fastrias, h\u00e1 um momento em que novos concorrentes entram no jogo, atraindo a aten\u00e7\u00e3o e tornando-se os novos actores do sector. O sector dos seguros est\u00e1 agora a sofrer esta perturba\u00e7\u00e3o e est\u00e1 a fazer mais do que apenas retirar potenciais receitas \u00e0s seguradoras tradicionais, est\u00e1 a for\u00e7\u00e1-las a mudar para sobreviverem.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":19067,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-22066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\nNovos disruptores trazem mudan\u00e7as r\u00e1pidas ao sector tradicional dos seguros - Mailcomms Group<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/novos-disruptores-trazem-mudancas-rapidas-no-sector-tradicional-dos-seguros\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Novos disruptores trazem mudan\u00e7as r\u00e1pidas ao sector tradicional dos seguros - Mailcomms Group\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Em todas as ind\u00fastrias, h\u00e1 um momento em que novos concorrentes entram no jogo, atraindo a aten\u00e7\u00e3o e tornando-se os novos actores do sector. 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