{"id":21996,"date":"2020-10-08T12:18:24","date_gmt":"2020-10-08T10:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/falamos-com-david-grinan-diretor-comercial-do-grupo-sobre-a-transformacao-digital-das-comunicacoes-omnican\/"},"modified":"2025-05-20T09:53:25","modified_gmt":"2025-05-20T07:53:25","slug":"falamos-com-david-grinan-diretor-comercial-do-grupo-sobre-a-transformacao-digital-das-comunicacoes-omnican","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/falamos-com-david-grinan-diretor-comercial-do-grupo-sobre-a-transformacao-digital-das-comunicacoes-omnican\/","title":{"rendered":"Fal\u00e1mos com David Gri\u00f1\u00e1n, Diretor de Vendas do Grupo, sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital das comunica\u00e7\u00f5es omnicanal."},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1614711600318{margin-bottom: 30px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614711809713{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}” dp_animation=””]<\/p>\n

Quais s\u00e3o os objectivos de um verdadeiro processo de transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/strong><\/h2>\n

Na sua ess\u00eancia, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> procura oferecer valor ao cliente da empresa que a aplica, colocando as suas necessidades, comportamentos e h\u00e1bitos na vanguarda de qualquer processo. Esta mudan\u00e7a passa por integrar as tecnologias digitais<\/strong> em todas as \u00e1reas, em todos os processos e em todos os pontos de contacto com o cliente durante o mapa do percurso do cliente<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Que papel desempenha a comunica\u00e7\u00e3o com clientes, fornecedores e colaboradores neste conceito de transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/strong><\/h3>\n

O seu papel \u00e9 essencial por muitas raz\u00f5es. Sem comunica\u00e7\u00f5es omnicanal<\/strong> eficazes, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, e isto aplica-se tanto ao marketing como \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es transaccionais. <\/p>\n

Uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> manifesta-se na medida em que o cliente escolhe os dispositivos com os quais interage com a sua empresa, em qualquer momento, incluindo os canais, e f\u00e1-lo sem se preocupar com a forma como isso ir\u00e1 afetar a sua atividade com a empresa: o que ele faz ou responde ou assina ou l\u00ea num dispositivo ou canal ser\u00e1 captado noutro sem altera\u00e7\u00f5es no processo ou na interface. O conhecimento do cliente<\/strong>, baseado numa an\u00e1lise cont\u00ednua da base de dados em tempo real, garante uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e oferece a possibilidade de modificar as campanhas em tempo real com base nos resultados. Desta forma, a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 rica, precisa, satisfat\u00f3ria e 100% digital.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1614711745362{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_single_image image=”5076″ img_size=”full” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” dp_animation=”” link=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-gri%C3%B1%C3%A1n-rueda-b27769161\/”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Como \u00e9 que a pandemia de Covid-19 afectou as intera\u00e7\u00f5es digitais entre empresas e utilizadores?<\/strong><\/h3>\n

A Covid-19 teve um impacto substancial e, poder\u00edamos dizer, obrigat\u00f3rio. Nos \u00faltimos meses, e veremos para onde vai a situa\u00e7\u00e3o, uma grande parte da rela\u00e7\u00e3o entre empresas e utilizadores passou para o digital<\/strong>: n\u00e3o havia outra escolha. O que aconteceu? Algumas empresas j\u00e1 estavam preparadas, outras estavam a caminho e outras ainda n\u00e3o tinham dado os primeiros passos. Mas em todos os casos, a rela\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia foi a norma. Na MailTecK & Customer Comms, acompanh\u00e1mos muitas empresas durante estes meses em todas as fases de que te falei, oferecendo solu\u00e7\u00f5es para comunicar com os seus clientes com integra\u00e7\u00f5es simples e r\u00e1pidas e sem descontinuar o nosso servi\u00e7o em nenhum momento.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1614711750860{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

Achas que as novas rotinas v\u00e3o ou devem ser mantidas daqui para a frente?<\/strong><\/h3>\n

Dever\u00e3o certamente ser mantidos ap\u00f3s a pandemia provocada pela Covid-19. H\u00e1 h\u00e1bitos que n\u00e3o v\u00e3o desaparecer, associados aos novos tipos de rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes e empresas e empregados, com a dissemina\u00e7\u00e3o do trabalho remoto<\/strong>. Mas voltemos ao cliente. Este sabe agora que n\u00e3o tem de se deslocar para obter o que quer, e exige-o. E quer que a sua experi\u00eancia seja a mesma. E quer que a sua experi\u00eancia se mantenha inalterada em termos de confian\u00e7a, cuidado e aten\u00e7\u00e3o.<\/strong> E pensemos no outro ponto da rela\u00e7\u00e3o: a empresa. Esta tamb\u00e9m est\u00e1 consciente da efic\u00e1cia das suas propostas digitais, do enriquecimento dos mapas de percursos dos seus clientes e da automatiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> que descobriu, bem como das economias de custos que podem ser obtidas. Receio que a mudan\u00e7a seja irrevers\u00edvel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1614711762887{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]<\/p>\n

E como \u00e9 que isto se relaciona com os desenvolvimentos regulamentares recorrentes na prote\u00e7\u00e3o do consumidor nas tuas compras electr\u00f3nicas, especialmente no que diz respeito \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados?<\/strong><\/h3>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> oferece benef\u00edcios muito interessantes em todas as quest\u00f5es relacionadas com quest\u00f5es regulamentares, regulamentos e, acima de tudo, as suas evolu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por exemplo, h\u00e1 dois anos, o Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD) entrou em vigor com in\u00fameras novidades \u00e0s quais as empresas tiveram de se adaptar. Os sistemas de muitas empresas, r\u00edgidos e desactualizados, colocam obst\u00e1culos dif\u00edceis de ultrapassar, e geralmente ap\u00f3s um investimento generoso, para se adaptarem. No entanto, as plataformas concebidas no esp\u00edrito da transforma\u00e7\u00e3o digital adaptam-se muito mais facilmente aos novos desenvolvimentos<\/strong>. \u00c9 o que acontece com a nossa solu\u00e7\u00e3o CertySign<\/strong>, uma suite de comunica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas<\/strong> que \u00e9 intuitiva de utilizar e f\u00e1cil de integrar. <\/p>\n

Esta plataforma<\/strong> coloca ao servi\u00e7o dos profissionais de cada empresa<\/strong> todas as op\u00e7\u00f5es que podem fazer parte de uma comunica\u00e7\u00e3o jur\u00eddica<\/strong> e combina aspectos legais com avan\u00e7os t\u00e9cnicos e designs atractivos. E, o mais importante, tudo isto num ambiente multicanal<\/strong>, que nos permite interagir com o cliente atrav\u00e9s do canal mais adequado, em fun\u00e7\u00e3o do tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Como resultado, comunica\u00e7\u00f5es com valor legal, rastre\u00e1veis<\/strong>, cujos principais marcos s\u00e3o registados, certificados e salvaguardados<\/strong> com total seguran\u00e7a e durante o tempo necess\u00e1rio. A CertySign tamb\u00e9m ganha for\u00e7a com o facto de sermos prestadores de servi\u00e7os de confian\u00e7a, uma figura inclu\u00edda no Regulamento Europeu 910\/2014, e terceiros de confian\u00e7a de acordo com a Lei 34\/2002 LSSICE, de acordo com os regulamentos eIDAS<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text css=”” dp_animation=””]<\/p>\n

Como \u00e9 que a MailTecK e a Customer Comms podem ajudar as empresas a alcan\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o digital e a adaptarem-se ao novo normal?<\/strong><\/h3>\n

No grupo MailTecK & Customer Comms, oferecemos uma interessante variedade de solu\u00e7\u00f5es com valor individual e tamb\u00e9m uma ampla capacidade de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>. As nossas solu\u00e7\u00f5es para assinaturas electr\u00f3nicas, fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica, comunica\u00e7\u00f5es certificadas ou CCM<\/strong> (Customer Communications Management) s\u00e3o apenas algumas delas. V\u00ea tamb\u00e9m Qualidade dos dados<\/strong><\/a>que \u00e9 complementada por todas elas para purificar e enriquecer as bases de dados, ou o Postamail, o produto estrela deste ano, que permitiu aos nossos clientes enviar, individualmente ou em massa, comunica\u00e7\u00f5es impressas certificadas (bureaufax, carta registada…), a partir dos seus pr\u00f3prios postos de teletrabalho. <\/p>\n

Todas elas se caracterizam pelo facto de poderem ser implementadas rapidamente e interagirem facilmente com os sistemas da empresa. Al\u00e9m disso, s\u00e3o f\u00e1ceis de utilizar, o que permite a cada empresa obter imediatamente um alto rendimento destas ferramentas e uma efici\u00eancia muito importante nos processos desde o primeiro minuto. Estas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam ainda uma vantagem que n\u00e3o podemos esquecer, a sua atualiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong>, que se refere tanto ao aspeto tecnol\u00f3gico como \u00e0 conformidade regulamentar, o que \u00e9 importante se tivermos em conta as cont\u00ednuas evolu\u00e7\u00f5es legislativas. <\/p>\n

Por fim, e esta \u00e9 a base de todas as ferramentas que oferecemos, reflectimos nelas os nossos mais de 25 anos de experi\u00eancia no sector, a forma\u00e7\u00e3o dos nossos profissionais e a experi\u00eancia dos nossos parceiros nacionais e internacionais, especialistas na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas<\/strong>.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No grupo MailTecK & Customer Comms, oferecemos uma interessante variedade de solu\u00e7\u00f5es com valor individual, bem como amplas capacidades de integra\u00e7\u00e3o. As nossas solu\u00e7\u00f5es para assinaturas electr\u00f3nicas, fatura\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica, comunica\u00e7\u00f5es certificadas ou CCM (Customer Communications Management) s\u00e3o algumas delas. Tamb\u00e9m o Data Quality, que \u00e9 complementado por todos eles para purificar e enriquecer as bases de dados, ou o Postamail, o produto estrela deste ano, que tornou poss\u00edvel aos nossos clientes enviar, individualmente ou em massa, comunica\u00e7\u00f5es impressas certificadas (bureaufax, carta registada…), a partir dos seus pr\u00f3prios postos de teletrabalho.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19065,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[499],"class_list":["post-21996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-da-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"\nFal\u00e1mos com David Gri\u00f1\u00e1n, Diretor de Vendas do Grupo, sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital das comunica\u00e7\u00f5es omnicanal. - Mailcomms Group<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/falamos-com-david-grinan-diretor-comercial-do-grupo-sobre-a-transformacao-digital-das-comunicacoes-omnican\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fal\u00e1mos com David Gri\u00f1\u00e1n, Diretor de Vendas do Grupo, sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital das comunica\u00e7\u00f5es omnicanal. - Mailcomms Group\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"No grupo MailTecK & Customer Comms, oferecemos uma interessante variedade de solu\u00e7\u00f5es com valor individual, bem como amplas capacidades de integra\u00e7\u00e3o. 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