{"id":21885,"date":"2021-04-15T14:55:43","date_gmt":"2021-04-15T12:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/autorizacao-rgpd-call-center\/"},"modified":"2026-03-05T14:48:40","modified_gmt":"2026-03-05T13:48:40","slug":"autoriza-rgpd-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/autoriza-rgpd-call-center\/","title":{"rendered":"N\u00e3o deixes que a gest\u00e3o do consentimento do RGPD estrague as chamadas do teu centro de atendimento"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_single_image image=”19358″ img_size=”full”][vc_column_text css=”” dp_animation=””]A obten\u00e7\u00e3o do consentimento por telefone \u00e9 muitas vezes uma tarefa fastidiosa. O operador tem de ler as finalidades a aceitar, explicar as cl\u00e1usulas, aconselhar a grava\u00e7\u00e3o do consentimento, realiz\u00e1-la e depois enviar os ficheiros de som para serem guardados. A dimens\u00e3o destes ficheiros, ali\u00e1s, complica a a\u00e7\u00e3o. O processo \u00e9 moroso e pouco convivial, o que n\u00e3o raras vezes resulta em elevadas taxas de abandono. <\/p>\n

Gest\u00e3o multicanal do consentimento do RGPD <\/strong><\/h3>\n

Na Customer Comms propomos uma solu\u00e7\u00e3o h\u00edbrida<\/strong> para gerir com \u00eaxito este tipo de situa\u00e7\u00f5es: obter o consentimento atrav\u00e9s da nossa plataforma CertySign<\/a><\/strong>, atrav\u00e9s dos canais SMS e e-mail e com um processo que \u00e9 lan\u00e7ado na pr\u00f3pria chamada. Toma como exemplo: <\/p>\n

    \n
  1. O operador telefona a um cliente para lhe explicar um novo servi\u00e7o e o cliente aceita o upselling<\/em>. Esse servi\u00e7o requer a obten\u00e7\u00e3o de um consentimento expl\u00edcito adicional, conforme exigido pelo RGPD. <\/li>\n
  2. Depois de o profissional os informar, executa o processo de consentimento atrav\u00e9s da CertySign, que \u00e9 facilmente integrada com as plataformas de call center mais utilizadas, como a Altitude ou a Emergia, entre outras.<\/li>\n
  3. O cliente recebe por e-mail e SMS o convite para aceder \u00e0s cl\u00e1usulas e para as ler, aceitar e confirmar atrav\u00e9s de algumas verifica\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.<\/li>\n
  4. Em tempo real, o operador pode verificar no CertySign se o cliente fez uma aceita\u00e7\u00e3o bem sucedida ou mesmo gui\u00e1-lo durante a chamada.<\/li>\n
  5. O consentimento expresso \u00e9 certificado na ferramenta atrav\u00e9s do documento de declara\u00e7\u00e3o de conclus\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Guarda de provas durante pelo menos 5 anos<\/strong><\/h3>\n

    Mas as vantagens de obter o consentimento atrav\u00e9s da CertySign<\/a><\/strong> n\u00e3o se ficam por aqui. A nossa solu\u00e7\u00e3o integra um servi\u00e7o de cust\u00f3dia de provas durante pelo menos 5 anos, em ambiente seguro. Esta prova, com plena validade legal, inclui o rastreio e a certifica\u00e7\u00e3o do envio do SMS e do e-mail, o formul\u00e1rio que o cliente visualiza, as op\u00e7\u00f5es que o cliente aceita ou recusa e o consentimento final. Tudo isto, al\u00e9m disso, \u00e9 registado num certificado com selo temporal e assinatura eletr\u00f3nica da Customer Comms, enquanto fornecedor de servi\u00e7os electr\u00f3nicos de confian\u00e7a.[\/vc_column_text][vc_cta h2=”Queres saber como podemos ajudar-te a obter consentimentos expressos dos clientes da tua empresa?” h4=”N\u00e3o hesites em contactar-nos.” shape=”square” style=”custom” css=”.vc_custom_1647348460801{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;padding-right: 20px !important;padding-left: 20px !important;}” custom_background=”#ffffff”]\n

    \n

    <\/p>