{"id":21776,"date":"2020-02-14T10:36:28","date_gmt":"2020-02-14T09:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/como-e-que-as-seguradoras-podem-reduzir-a-taxa-de-abandono-com-comunicacoes-mais-inteligentes\/"},"modified":"2023-09-08T09:38:14","modified_gmt":"2023-09-08T07:38:14","slug":"como-e-que-as-seguradoras-podem-reduzir-a-taxa-de-abandono-com-comunicacoes-mais-inteligentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/como-e-que-as-seguradoras-podem-reduzir-a-taxa-de-abandono-com-comunicacoes-mais-inteligentes\/","title":{"rendered":"Como \u00e9 que as seguradoras podem reduzir o churn com comunica\u00e7\u00f5es mais inteligentes?"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” el_class=”El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal” font_color=”#81d742″][vc_single_image image=”5575″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}”][vc_column_text dp_animation=””]Embora haja uma s\u00e9rie de factores que podem contribuir para n\u00edveis t\u00e3o elevados de churn, uma \u00e1rea que continua a ser um problema para a ind\u00fastria \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. De facto, uma<\/strong> nova investiga\u00e7\u00e3o revelou que uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> pode levar a uma maior lealdade e reten\u00e7\u00e3o<\/strong>, e isto \u00e9 ainda mais importante quando se trata de abordar os Millennials.
\n Os Millennials<\/strong>
\n<\/em>.<\/p>\n

As companhias de seguros est\u00e3o sob press\u00e3o para melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e manter a sua fidelidade num mercado cada vez mais competitivo<\/strong>, reduzindo<\/strong> simultaneamente o custo do servi\u00e7o<\/strong>. Consequentemente, muitos foram confrontados com um dilema interessante: como responder \u00e0s expectativas dos consumidores, que agora exigem comunica\u00e7\u00f5es proactivas, personalizadas, relevantes e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, atrav\u00e9s do canal que escolherem utilizar.<\/strong>Num ambiente em que as plataformas omnicanal que as suportam est\u00e3o a tornar-se cada vez mais complexas. Qualquer falha na transmiss\u00e3o da mensagem certa, no momento certo e num formato diger\u00edvel, corre o risco de aumentar inadvertidamente a propens\u00e3o para o abandono, j\u00e1 para n\u00e3o falar dos custos.<\/p>\n

Os consumidores, embora continuem a ser motivados principalmente pelo pre\u00e7o, est\u00e3o cada vez mais receptivos a uma experi\u00eancia mais completa e hol\u00edstica<\/strong> por parte dos seus fornecedores. Consequentemente, muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o a fazer a transi\u00e7\u00e3o do pensamento de “servi\u00e7o ao cliente” para o pensamento de “experi\u00eancia do cliente”<\/strong>.<\/p>\n

As companhias de seguros enfrentam este desafio h\u00e1 anos e, atualmente, a natureza altamente competitiva do mercado e as regulamenta\u00e7\u00f5es rigorosas est\u00e3o a impulsionar a procura de uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Um aspeto fundamental tem sido a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas que lhes permitam interagir de forma eficaz e eficiente com a sua base de clientes, atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de plataformas com estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/strong>.<\/p>\n

\u00c0 medida que as empresas se concentram em fornecer canais de comunica\u00e7\u00e3o simples e transparentes, a infraestrutura de entrega para suportar estes riscos torna-se cada vez mais complexa, fragmentada e dispendiosa – o oposto do que as companhias de seguros se esfor\u00e7am por alcan\u00e7ar.<\/p>\n

Embora os m\u00e9ritos do Ecossistemas MCC<\/strong> (Gest\u00e3o das Comunica\u00e7\u00f5es com o Cliente) s\u00e3o \u00f3bvias, um dos maiores obst\u00e1culos \u00e9 a sua implementa\u00e7\u00e3o de forma consistente e econ\u00f3mica, de modo a colher todos os benef\u00edcios de uma \u00fanica vis\u00e3o e conversa com o cliente, sem ter de gerir um grande n\u00famero de fornecedores e sistemas.<\/strong> o que torna a transforma\u00e7\u00e3o digital lenta e dif\u00edcil.<\/p>\n

Ao centralizar a gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e<\/strong> ao implementar tecnologia de apoio<\/strong>, as empresas podem proporcionar uma verdadeira experi\u00eancia omnicanal ao cliente na era digital<\/strong>, bem como melhorar a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o na sua empresa. Estes sistemas permitem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es conceber, gerir e fornecer um elevado volume de comunica\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> e a pedido a partir de uma plataforma \u00fanica e centralizada<\/strong>, ao longo de todo o percurso do cliente<\/em>.<\/p>\n

As vantagens de passar de um modelo que integra v\u00e1rias plataformas CCM<\/strong> para um modelo que utiliza uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o unificada de ponta a ponta<\/em> s\u00e3o enormes. A plataforma CCM da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o s\u00f3 facilitar a integra\u00e7\u00e3o com sistemas antigos<\/strong>, mas tamb\u00e9m simplificar processos e eliminar silos operacionais<\/strong>, reduzindo<\/strong> simultaneamente o risco de n\u00e3o conformidade<\/strong>.<\/p>\n

O resultado \u00e9 uma experi\u00eancia muito melhorada, com maior consist\u00eancia na marca e<\/strong> nas mensagens<\/strong> em todos os canais e percursos<\/em>, com a vantagem adicional de uma maior efici\u00eancia operacional e custos mais baixos<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid”][vc_column dp_animation=””][vc_column_text dp_animation=””]Conte\u00fado extra\u00eddo de
\n Paragon<\/a>
\n<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De todos os sectores, as companhias de seguros t\u00eam a segunda maior taxa de rotatividade no Reino Unido, de acordo com um relat\u00f3rio recente do UK CallMiner Index, que revela que 24% dos consumidores mudaram de fornecedor s\u00f3 nos \u00faltimos 12 meses. Como \u00e9 compreens\u00edvel, a reten\u00e7\u00e3o de clientes continua a ser uma \u00e1rea de destaque para o sector dos seguros. Mas quais s\u00e3o as oportunidades e os riscos para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes num mercado que est\u00e1 a ser remodelado pela transforma\u00e7\u00e3o digital? Amanda Beesley, Directora de Vendas do Grupo Paragon Customer Communications, d\u00e1 alguns conselhos.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":19105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-21776","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\nReduzir o churn com comunica\u00e7\u00f5es inteligentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para saber como as seguradoras podem reduzir o churn com comunica\u00e7\u00f5es mais inteligentes, n\u00e3o perca este artigo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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