{"id":21741,"date":"2020-05-04T08:13:13","date_gmt":"2020-05-04T06:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/as-opcoes-de-autenticacao-para-assinaturas-electronicas-atingem-o-equilibrio-certo-com-uma-autenticacao-segura-e-facil-de-utilizar\/"},"modified":"2025-11-13T14:51:04","modified_gmt":"2025-11-13T13:51:04","slug":"as-opcoes-de-autenticacao-para-assinaturas-electronicas-atingem-o-equilibrio-certo-com-uma-autenticacao-segura-e-facil-de-utilizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/as-opcoes-de-autenticacao-para-assinaturas-electronicas-atingem-o-equilibrio-certo-com-uma-autenticacao-segura-e-facil-de-utilizar\/","title":{"rendered":"Op\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o para assinaturas electr\u00f3nicas: encontrar o equil\u00edbrio certo com uma autentica\u00e7\u00e3o segura e f\u00e1cil de utilizar"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557263471{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;El nuevo reglamento europeo obliga a recabar el consentimiento expl\u00edcito para el tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal&#8221; font_color=&#8221;#81d742&#8243;][vc_single_image image=&#8221;19078&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;80px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763040258094{margin-top: -70px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763041032192{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-size: 20px;\"><strong>\u00cdndice  <\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><a href=\"#uno\">H\u00e1 muitos benef\u00edcios a oferecer aos clientes, fornecedores e parceiros atrav\u00e9s da possibilidade de utilizar assinaturas electr\u00f3nicas, mas a seguran\u00e7a tem de continuar a ser o foco. As organiza\u00e7\u00f5es que iniciam transac\u00e7\u00f5es com assinaturas electr\u00f3nicas t\u00eam de saber com quem est\u00e3o a fazer neg\u00f3cios atrav\u00e9s de canais em linha e m\u00f3veis. <\/a>\n<ol type=\"a\">\n<li style=\"padding-top: 10px;\"><a href=\"#uno-a\">A diferen\u00e7a entre identifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#uno-b\">M\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o de assinaturas electr\u00f3nicas<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763040860861{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;uno&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763040334512{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #47D7AC !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"margin-top: 0;\"><span style=\"color: #000000;\">H\u00e1 muitos benef\u00edcios a oferecer aos clientes, fornecedores e parceiros atrav\u00e9s da possibilidade de utilizar assinaturas electr\u00f3nicas, mas a seguran\u00e7a tem de continuar a ser o foco. As organiza\u00e7\u00f5es que iniciam transac\u00e7\u00f5es com assinaturas electr\u00f3nicas devem saber com quem est\u00e3o a fazer neg\u00f3cios atrav\u00e9s de canais em linha e m\u00f3veis. <\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]De acordo com a <u><strong><a href=\"http:\/\/www.forrester.com\/report\/The+State+Of+ESignature+Implementation\/RES137344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester Research<\/a><\/strong>,<\/u> &#8220;as quest\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o est\u00e3o a ser alvo de grande aten\u00e7\u00e3o. A crescente ado\u00e7\u00e3o e o aumento do valor das transac\u00e7\u00f5es realizadas eletronicamente conduziram a uma maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude, aos desafios legais e \u00e0 validade da autentica\u00e7\u00e3o. Numa transa\u00e7\u00e3o de assinatura eletr\u00f3nica, o passo de autentica\u00e7\u00e3o contribui para a aplicabilidade do documento assinado e valida que uma empresa est\u00e1 a transacionar com a pessoa correta no processo de assinatura. <\/p>\n<p>Enquanto organiza\u00e7\u00e3o, tens de encontrar o equil\u00edbrio certo entre a experi\u00eancia do cliente e a seguran\u00e7a quando implementas a autentica\u00e7\u00e3o do utilizador. Isto assegurar\u00e1 taxas elevadas de conclus\u00e3o de transac\u00e7\u00f5es e minimizar\u00e1 a frustra\u00e7\u00e3o e o abandono do cliente devido a processos de autentica\u00e7\u00e3o complicados. Dependendo do caso de utiliza\u00e7\u00e3o e das suas necessidades de autentica\u00e7\u00e3o, a melhor abordagem \u00e9 procurar um software de assinatura eletr\u00f3nica que suporte uma vasta gama de m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o para garantir a melhor experi\u00eancia do utilizador e reduzir o risco de fraude. Al\u00e9m disso, deves garantir que as op\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o podem ser configuradas para satisfazer os requisitos do teu processo e canal de assinatura eletr\u00f3nica. Por exemplo, um processo de assinatura eletr\u00f3nica que ocorra presencialmente numa ag\u00eancia banc\u00e1ria ou com um agente de seguros utilizar\u00e1 frequentemente m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o diferentes de uma transa\u00e7\u00e3o remota.<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763040884101{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;uno-a&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763040601567{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0px;\">A diferen\u00e7a entre identifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Os termos &#8220;identifica\u00e7\u00e3o do utilizador&#8221; e &#8220;autentica\u00e7\u00e3o do utilizador&#8221; podem parecer semelhantes, mas na realidade t\u00eam significados diferentes.<\/p>\n<p><strong>A identifica\u00e7\u00e3o do utilizador<\/strong> \u00e9 o processo de apresenta\u00e7\u00e3o e reivindica\u00e7\u00e3o de uma identidade. Este \u00e9 o primeiro passo para determinar com quem fazes neg\u00f3cio, pelo que ocorre naturalmente na primeira vez que duas partes efectuam uma transa\u00e7\u00e3o. Um bom exemplo \u00e9 um novo candidato que se dirige ao banco para abrir uma conta pela primeira vez. Ser-lhe-\u00e1 pedido que fa\u00e7a prova da sua identidade utilizando a carta de condu\u00e7\u00e3o, o passaporte ou o bilhete de identidade. Para verificar a identidade de um novo requerente remotamente atrav\u00e9s dos teus canais digitais, \u00e9 necess\u00e1ria a <g id=\"gid_1\"><g id=\"gid_2\"><g id=\"gid_3\">verifica\u00e7\u00e3o de identidade digital<\/g><\/g><\/g>. Um servi\u00e7o de verifica\u00e7\u00e3o de identidade digital permite-te confirmar de forma r\u00e1pida e segura que um &#8220;utilizador desconhecido&#8221; \u00e9 quem diz ser, diretamente atrav\u00e9s do seu dispositivo m\u00f3vel.     <\/p>\n<p>Uma vez confirmada a identidade do indiv\u00edduo, este torna-se um cliente ou &#8220;utilizador conhecido&#8221; e recebe normalmente credenciais para futuras transac\u00e7\u00f5es. <strong>A autentica\u00e7\u00e3o do utilizador<\/strong> \u00e9 o processo de verifica\u00e7\u00e3o dessas credenciais antes de dar acesso a um sistema, neste caso, o processo de assinatura eletr\u00f3nica.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763040889805{margin-top: -100px !important;}&#8221; el_id=&#8221;uno-b&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763040653678{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #F2F2F2 !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0px;\">M\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o de assinaturas electr\u00f3nicas<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Ao contr\u00e1rio de uma assinatura manuscrita, o OneSpan Sign, um fornecedor de assinaturas electr\u00f3nicas com o qual a MailTecK &amp; Customer Comms trabalha, oferece v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/metodos-autenticacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o do utilizador<\/a> para garantir que apenas os signat\u00e1rios corretos acedem \u00e0s suas transac\u00e7\u00f5es de assinaturas electr\u00f3nicas. Estes m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o podem ser utilizados isoladamente ou em combina\u00e7\u00e3o para verificar a identidade de uma pessoa e criar uma transa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. <\/p>\n<h4>O fluxo de trabalho da assinatura eletr\u00f3nica<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;120px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763040221894{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;19359&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1555933626160{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1547557427896{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autenticaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: <\/strong>al firmante se le env\u00eda un correo electr\u00f3nico con un enlace incrustado que lo invita a acceder al proceso de firma. Despu\u00e9s de hacer clic en el enlace, el firmante se autentica. La autenticaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico establece una conexi\u00f3n con el firmante debido al hecho de que su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es \u00fanica.<\/li>\n<li><strong>Credenciales de acceso (incluido el Inicio de Sesi\u00f3n \u00danic<\/strong><strong>a):<\/strong>se puede otorgar acceso a los documentos a los firmantes despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n en un portal online o de servicios gubernamentales con un usuario y contrase\u00f1a v\u00e1lidas. Utilizando el ejemplo del portal de banca online, el cliente inicia sesi\u00f3n en su cuenta y se le presentan los documentos a firmar electr\u00f3nicamente dentro del portal.<\/li>\n<li><strong>OTP a trav\u00e9s de SMS:<\/strong>se genera autom\u00e1ticamente un PIN \u00fanico y se env\u00eda al tel\u00e9fono del firmante. El firmante lo ingresa en una p\u00e1gina de login y obtiene acceso a los documentos que requieren la firma.<\/li>\n<li><strong>Pregunta de seguridad (KBA est\u00e1tico): <\/strong>las preguntas de seguridad se presentan al firmante para autenticarse antes de que pueda ver los documento\/s electr\u00f3nicos. Estas preguntas se conocen como secretos compartidos porque el remitente necesita saber algo sobre el firmante para crear esas preguntas. Las preguntas y respuestas son conocidas por ambas partes y preseleccionadas de antemano. Las preguntas comunes incluyen los \u00faltimos cuatro d\u00edgitos del DNI o el n\u00famero de identificaci\u00f3n de la solicitud. El cliente debe responder correctamente a una o m\u00e1s preguntas antes de que se le d\u00e9 acceso a la transacci\u00f3n de firma electr\u00f3nica.<\/li>\n<li><strong>KBA din\u00e1mico:<\/strong>OneSpan Sign puede integrarse con servicios de verificaci\u00f3n de identidad de terceros como Equifax. O signat\u00e1rio \u00e9 confrontado com perguntas geradas em tempo real para autenticar a sua identidade antes de assinar os documentos. Estas perguntas s\u00e3o geradas em tempo real, o que dificulta a resposta correta de qualquer pessoa que n\u00e3o seja o pr\u00f3prio utilizador.<\/li>\n<li><strong>Certificados digitais:<\/strong>O OneSpan Sign utiliza certificados digitais emitidos por fornecedores de servi\u00e7os e autoridades de certifica\u00e7\u00e3o de terceiros de confian\u00e7a. Quando um certificado digital pessoal \u00e9 utilizado para assinar eletronicamente um documento, o estado do certificado \u00e9 verificado e os signat\u00e1rios t\u00eam de passar os requisitos de autentica\u00e7\u00e3o, combinando o certificado com um PIN ou uma palavra-passe. Ao utilizar um certificado digital emitido por um prestador de servi\u00e7os de confian\u00e7a qualificado, \u00e9 criada uma assinatura eletr\u00f3nica qualificada de acordo com os requisitos do regulamento eIDAS da Uni\u00e3o Europeia.<\/li>\n<li><strong>Cart\u00f5es inteligentes e credenciais <\/strong><strong>obtidas<\/strong><strong>: <\/strong>Os funcion\u00e1rios p\u00fablicos e os fornecedores necessitam de um cart\u00e3o inteligente ou de credenciais m\u00f3veis obtidas quando assinam eletronicamente. Os certificados digitais s\u00e3o armazenados em cart\u00f5es inteligentes, tais como cart\u00f5es de acesso comum e cart\u00f5es de verifica\u00e7\u00e3o de identidade pessoal. Trata-se de uma forma de autentica\u00e7\u00e3o multifatorial porque consiste em algo que o utilizador conhece (o PIN do cart\u00e3o inteligente do utilizador), algo que o utilizador possui (o cart\u00e3o inteligente) e, por vezes, at\u00e9 um identificador biom\u00e9trico (algo que o utilizador \u00e9).<\/li>\n<li><strong>Digipass\u00ae: <\/strong>a autentica\u00e7\u00e3o multifactor fornece um elemento de seguran\u00e7a em camadas, exigindo dois ou mais m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o antes de um signat\u00e1rio poder aceder e concluir a transa\u00e7\u00e3o. O OneSpan Sign integra-se com as solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o multi-fator da OneSpan, tais como <strong><a href=\"https:\/\/www.onespan.com\/products\/two-factor-authenticators\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Digipass<\/u><\/a><\/strong> para facilitar a autentica\u00e7\u00e3o forte com senhas de uso \u00fanico (OTP) e\/ou criptogramas visuais durante a etapa inicial de autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e\/ou no momento da assinatura.<\/li>\n<li><strong>Dados biom\u00e9tricos: <\/strong>Os dados biom\u00e9tricos s\u00e3o geralmente utilizados para transac\u00e7\u00f5es de alto risco e de elevado valor com clientes existentes. O OneSpan Sign pode ser combinado com o OneSpan <strong><a href=\"https:\/\/www.onespan.com\/products\/mobile-security-suite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Mobile Security Suite<\/u><\/a><\/strong> para tirar partido dos m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o por impress\u00e3o digital e reconhecimento facial para se autenticar antes de aceder a documentos que requerem a sua assinatura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O OneSpan Sign \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de assinatura eletr\u00f3nica que oferece a flexibilidade para garantir os seus requisitos de autentica\u00e7\u00e3o para uma variedade de cen\u00e1rios de assinatura. L\u00ea o nosso <em>documento t\u00e9cnico<\/em> sobre <strong><a href=\"https:\/\/www.onespan.com\/resources\/user-identification-and-authentication\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Identifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o de utilizadores<\/u><\/a><\/strong> para obteres as melhores pr\u00e1ticas sobre como selecionar os m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o corretos para o teu caso de utiliza\u00e7\u00e3o de assinatura eletr\u00f3nica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1763041092505{margin-bottom: 30px !important;padding-top: 10px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #e4e4e4 !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1614274176793{margin-bottom: 30px !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Autentica\u00e7\u00e3o de utilizadores para assinaturas electr\u00f3nicas<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1587979749571{margin-bottom: 20px !important;}&#8221; dp_animation=&#8221;&#8221;]Aprende a selecionar os m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o corretos para provar quem assinou.[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8221;DESCARREGA AGORA&#8221; style=&#8221;classic&#8221; shape=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; align=&#8221;left&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fwww.onespan.com%2Fresources%2Fuser-identification-and-authentication%3Fad%3Dblog-banner|target:%20_blank|&#8221; el_class=&#8221;boton-blog&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_text dp_animation=&#8221;&#8221;]Conte\u00fado extra\u00eddo de <strong><a href=\"https:\/\/www.onespan.com\/blog\/e-signature-authentication-options\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OneSpan<\/a><\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As organiza\u00e7\u00f5es actuais est\u00e3o a evoluir para se manterem competitivas num mundo cada vez mais digital. Com uma forte depend\u00eancia de smartphones e tablets, os clientes esperam, no m\u00ednimo, uma experi\u00eancia c\u00f3moda, segura e sem falhas quando efectuam transac\u00e7\u00f5es com empresas \u00e0 dist\u00e2ncia. Consequentemente, mais empresas na UE, nos EUA, no Canad\u00e1 e em todo o mundo est\u00e3o a considerar as assinaturas electr\u00f3nicas como parte da sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital, devido \u00e0 melhor experi\u00eancia do cliente que proporcionam.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":19078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[502,505],"class_list":["post-21741","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solucoes-de-comunicacao-com-valor-juridico","category-solucoes-de-comunicacao-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Op\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o para assinaturas electr\u00f3nicas: encontrar o equil\u00edbrio certo com uma autentica\u00e7\u00e3o segura e f\u00e1cil de utilizar - Mailcomms Group<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/as-opcoes-de-autenticacao-para-assinaturas-electronicas-atingem-o-equilibrio-certo-com-uma-autenticacao-segura-e-facil-de-utilizar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Op\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o para assinaturas electr\u00f3nicas: encontrar o equil\u00edbrio certo com uma autentica\u00e7\u00e3o segura e f\u00e1cil de utilizar - Mailcomms Group\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"As organiza\u00e7\u00f5es actuais est\u00e3o a evoluir para se manterem competitivas num mundo cada vez mais digital. 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