{"id":21328,"date":"2022-12-05T10:23:52","date_gmt":"2022-12-05T09:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/estivemos-na-revolucao-dos-seguros-e-contamos-com-a-nossa-colaboracao-com-os-seguros-de-santaluzia\/"},"modified":"2023-09-20T16:52:59","modified_gmt":"2023-09-20T14:52:59","slug":"estivemos-na-revolucao-dos-seguros-e-contamos-com-a-nossa-colaboracao-com-os-seguros-de-santaluzia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/estivemos-na-revolucao-dos-seguros-e-contamos-com-a-nossa-colaboracao-com-os-seguros-de-santaluzia\/","title":{"rendered":"Estivemos na Revolu\u00e7\u00e3o dos Seguros e fal\u00e1mos da nossa colabora\u00e7\u00e3o com a Santaluc\u00eda Seguros."},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1658303954478{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}”][vc_single_image image=”11846″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”grid” css=”.vc_custom_1667912544284{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_column dp_animation=”” css=”.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”100px” el_id=”uno” css=”.vc_custom_1666180590409{margin-top: -100px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1695221517129{padding-bottom: 0px !important;}”]Cerca de 350 profissionais do sector dos seguros<\/strong> participaram na reuni\u00e3o da iKN Espanha sobre a Revolu\u00e7\u00e3o dos Seguros, na ter\u00e7a-feira, 15 de novembro. E particip\u00e1mos ativamente, juntamente com o nosso parceiro OneSpan, com a apresenta\u00e7\u00e3o de um estudo de caso. O t\u00edtulo da nossa interven\u00e7\u00e3o foi: “Legisla\u00e7\u00e3o vs Experi\u00eancia do Cliente<\/em>, gerir processos de comunica\u00e7\u00e3o conformes atrav\u00e9s da otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente”<\/strong>. Teresa Arandilla, a nossa Directora Comercial de Comunica\u00e7\u00e3o Jur\u00eddica<\/a>, e dois colegas excepcionais, Luc\u00eda Cuadrado, Directora de Opera\u00e7\u00f5es da Santaluc\u00eda Seguros, e Alonso Hurtado, Advogado e S\u00f3cio de IT&Compliance <\/em>da ECIJA, participaram na conversa.<\/p>\n

O caso que explicamos surge de um problema comum a este e a outros sectores durante os processos de transforma\u00e7\u00e3o digital: as dificuldades que as empresas t\u00eam em obter as assinaturas dos clientes<\/strong>, neste caso, dos segurados. Para a Santaluc\u00eda Seguros<\/strong>, este facto, que pode ser um problema em caso de lit\u00edgio com o segurado, necessitava de uma solu\u00e7\u00e3o que oferecesse uma experi\u00eancia simples, independentemente do canal escolhido para finalizar o processo de subscri\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice. Oferecemo-lo a si gra\u00e7as \u00e0 nossa tecnologia adaptada \u00e0s necessidades do sector e capaz de oferecer uma seguran\u00e7a jur\u00eddica total.<\/p>\n

Como dissemos durante a conversa, o objetivo da empresa era aumentar as suas taxas de convers\u00e3o atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia de cliente envolvente e multicanal<\/strong>. Pediu-nos tamb\u00e9m que o consegu\u00edssemos num curto espa\u00e7o de tempo. Conseguimos tudo isto atrav\u00e9s da conce\u00e7\u00e3o de processos de comunica\u00e7\u00e3o personalizados e multicanais com a mesma marca. A nova jornada do cliente<\/em> seria apoiada pelas nossas solu\u00e7\u00f5es, que garantem a seguran\u00e7a jur\u00eddica e a conformidade com os regulamentos espec\u00edficos do sector<\/strong>, mas tamb\u00e9m com o RGPD ou o regulamento eIDAS. Estas ferramentas baseiam-se nas nossas certifica\u00e7\u00f5es ISO 27001 e 27701 e no nosso estatuto de fornecedor qualificado de servi\u00e7os electr\u00f3nicos de confian\u00e7a<\/strong> sob a forma de entrega eletr\u00f3nica certificada, reconhecido pelo Minist\u00e9rio dos Assuntos Econ\u00f3micos e da Transforma\u00e7\u00e3o Digital.<\/p>\n

Durante o di\u00e1logo, Alonso Hurtado, da ECIJA, explicou aos participantes todos os aspectos legais que devem ser integrados nestes processos de comunica\u00e7\u00e3o, com especial aten\u00e7\u00e3o para a assinatura eletr\u00f3nica e o processo de identifica\u00e7\u00e3o digital<\/strong>, um verdadeiro desafio para as empresas do sector. De um ponto de vista jur\u00eddico, \u00e9 t\u00e3o importante saber se a assinatura obtida \u00e9 v\u00e1lida como ter a certeza de que o signat\u00e1rio \u00e9 quem diz ser. Salientou tamb\u00e9m o valor adicional que um fornecedor de servi\u00e7os electr\u00f3nicos de confian\u00e7a traz nesta \u00e1rea e identificou os desafios jur\u00eddicos que as empresas do sector ter\u00e3o de ultrapassar nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

A apresenta\u00e7\u00e3o do estudo de caso foi completada com os seus resultados. A este respeito, Luc\u00eda sublinhou que foi poss\u00edvel“implementar um processo de assinatura muito \u00e1gil, que gera confian\u00e7a no tomador do seguro<\/strong>” e que permitiu aumentar a taxa de convers\u00e3o e a automatiza\u00e7\u00e3o das entregas multicanal<\/strong>, o que “impulsionou” o n\u00famero de assinaturas com plena validade legal. Al\u00e9m disso, valorizou a capacidade oferecida pela Customer Comms para garantir o sucesso do processo de assinatura atrav\u00e9s dos diferentes canais dispon\u00edveis para cada cliente, mantendo a rastreabilidade do processo em todos os momentos, de forma automatizada e com todas as garantias legais em cada uma das interac\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1667912334882{padding-top: 15px !important;}”][vc_column][vc_cta h2=”Quer saber mais sobre este estudo de caso ou como pode ser aplicado \u00e0s necessidades da sua empresa?” h4=”N\u00e3o hesite em contactar-nos utilizando o formul\u00e1rio abaixo.”]\n

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