{"id":21268,"date":"2023-03-02T13:43:24","date_gmt":"2023-03-02T12:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/blog\/o-nosso-dia-no-seguro-semana-2023-resumo-e-video-completo-da-sessao\/"},"modified":"2023-09-07T17:09:57","modified_gmt":"2023-09-07T15:09:57","slug":"o-nosso-dia-no-seguro-semana-2023-resumo-e-video-completo-da-sessao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailcommsgroup.com\/pt\/blog\/o-nosso-dia-no-seguro-semana-2023-resumo-e-video-completo-da-sessao\/","title":{"rendered":"O nosso dia na Insurance Week 2023: resumo e v\u00eddeo da sess\u00e3o completa"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1658303954478{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 35px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;12638&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;grid&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1667912544284{margin-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 25px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_column dp_animation=&#8221;&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1646912863207{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;100px&#8221; el_id=&#8221;uno&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1666180590409{margin-top: -100px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1677745429934{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;]No dia 15 de fevereiro organiz\u00e1mos uma sess\u00e3o na <strong>30\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Semana dos Seguros do INESE<\/strong>. Especialistas da Accenture, Santaluc\u00eda, ECIJA, ECIX e Mapfre fizeram apresenta\u00e7\u00f5es de acordo com o lema:<strong> &#8220;Pessoas, eixo central dos processos de neg\u00f3cio e <em>conformidade<\/em>&#8220;<\/strong>. E se falarmos de pessoas, a primeira coisa a fazer \u00e9 agradecer a todos os profissionais que encheram a sala onde decorreu a confer\u00eancia, foi um prazer contar convosco.<\/p>\n<p>Um dos conceitos mais repetidos durante a apresenta\u00e7\u00e3o foi o de &#8220;confian\u00e7a&#8221;. Num ambiente em constante mudan\u00e7a, e ainda influenciado por novos comportamentos resultantes da pandemia, as empresas procuram ganhar <strong>a confian\u00e7a de consumidores cada vez mais imprevis\u00edveis<\/strong>. E estas, por seu lado, contratam as empresas que consideram fi\u00e1veis.<\/p>\n<p>No in\u00edcio da sess\u00e3o,  <strong>Quim Carbon\u00e9s, Gestor S\u00e9nior na Accenture<\/strong>explicou como restabelecer a liga\u00e7\u00e3o com os utilizadores, deslocando o foco  <strong>do cliente para a pessoa: &#8220;As empresas que se centram na pessoa<\/strong>  Conhecem as for\u00e7as que afectam os seus clientes e oferecem-lhes as solu\u00e7\u00f5es mais relevantes para esses contextos. S\u00e3o tamb\u00e9m os mais \u00e1geis, uma vez que &#8220;64% dos consumidores gostariam que as empresas respondessem mais rapidamente \u00e0s suas necessidades&#8221;.<\/p>\n<p>Na sua interven\u00e7\u00e3o, <strong>Javier Echeberr\u00eda, Diretor-Geral da MailTecK &amp; Customer Comms<\/strong>, centrou-se na forma de <strong>criar confian\u00e7a nas pessoas num mundo <em>phygital<\/em><\/strong>. As comunica\u00e7\u00f5es digitais e f\u00edsicas, com ambos os ambientes combinados, s\u00e3o fundamentais para a experi\u00eancia do utilizador. Descreveu os benef\u00edcios da nossa plataforma CertySign a este respeito e recordou como outras solu\u00e7\u00f5es inovadoras tamb\u00e9m contribuem para a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a. Falou, entre outros, da identifica\u00e7\u00e3o digital com a Carteira do DNI, da contrata\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica com assinatura, das comunica\u00e7\u00f5es fi\u00e1veis e da obten\u00e7\u00e3o de consentimentos do RGPD com todas as garantias legais sem atritos para o cliente.<\/p>\n<p>Tendo em conta a teoria, a apresenta\u00e7\u00e3o passou depois \u00e0 pr\u00e1tica. Foram apresentados dois casos de sucesso em que <strong>a tecnologia MailTecK &amp; Customer Comms<\/strong> melhorou <strong>a experi\u00eancia do cliente e as taxas de convers\u00e3o<\/strong> associadas aos processos, sem esquecer a conformidade regulamentar.<\/p>\n<p>Primeiro,  <strong>Luc\u00eda Cuadrado (Directora de Opera\u00e7\u00f5es da Santaluc\u00eda Seguros)<\/strong> y<strong>  Alonso Hurtado (s\u00f3cio da ECIJA)<\/strong>moderado por<strong>  Teresa Arandill<\/strong>a  <strong>(Diretor Comercial, Comunica\u00e7\u00f5es Jur\u00eddicas, MailTecK &amp; Customer Comms)<\/strong>Abordaram o processo de recupera\u00e7\u00e3o de assinaturas pol\u00edticas numa perspetiva tripla (operacional, jur\u00eddica e tecnol\u00f3gica), sempre com a pessoa no centro. Lucia descreveu como o sucesso crescente da empresa se deveu a um processo multicanal personalizado e simples com correio eletr\u00f3nico e SMS.<\/p>\n<p>Mais tarde, <strong>Rosa M\u00aa Lago (DPO da Mapfre)<\/strong>, <strong>Carlos Alberto Saiz (vice-presidente do Grupo ECIX)<\/strong>, e novamente com a modera\u00e7\u00e3o de Teresa Arandilla, conduziram uma conversa dedicada ao RGPD, ao seu n\u00edvel de conformidade e ao apoio oferecido pelos fornecedores de tecnologia para evitar multas pesadas.<\/p>\n<p>Como caso pr\u00e1tico, foi apresentada a <strong>adapta\u00e7\u00e3o da Mapfre ao regulamento do RGPD<\/strong>: &#8220;N\u00e3o se pode dizer que tenha sido um caminho f\u00e1cil, significou uma mudan\u00e7a absoluta de paradigma em que pass\u00e1mos de um sistema absolutamente regulado para um sistema de responsabilidade pr\u00f3-ativa&#8221;, destacou Rosa. No que diz respeito \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o do consentimento pelo cliente, foram identificados como factores decisivos a simplicidade do processo e a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente digital de confian\u00e7a, para al\u00e9m do cumprimento escrupuloso da regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Foi um dos cerca de cem profissionais que se juntaram a n\u00f3s durante o dia? N\u00e3o p\u00f4de vir? Em todo o caso, tem uma nova oportunidade de descobrir o que aconteceu.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1667912334882{padding-top: 15px !important;}&#8221;][vc_column][vc_cta h2=&#8221;Preencha este formul\u00e1rio e enviar-lhe-emos uma liga\u00e7\u00e3o para uma p\u00e1gina onde se encontra o v\u00eddeo completo do evento e todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas com a nossa sess\u00e3o.&#8221;]<p class=\"wpcf7-contact-form-not-found\"><strong>Erro:<\/strong> Formul\u00e1rio de contacto n\u00e3o encontrado.<\/p>[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na \u00faltima Semana dos Seguros do INESE organiz\u00e1mos uma sess\u00e3o muito especial, acompanhados pela Mapfre, Santaluc\u00eda, ECIJA, ECIX e Accenture. 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